Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

Ли Кокерелл

Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

Lee Cockerell, 2008

Новикова Т., перевод на русский язык, 2013

Издание на русском языке, оформление.

ООО «Издательская Группа «Азбука-Аттикус», 2014

АЗБУКА БИЗНЕС®

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)

Посвящается

Джулиану Чарльзу Кокереллу, 13 лет,

Марго Саншайн Кокерелл, 10 лет,

и Тристану Ли Кокереллу, 7 лет.

Вы – лидеры завтрашнего дня.

Вы постоянно меня вдохновляете.

Благодаря вам

я становлюсь лучшим руководителем

и образцом для подражания.

Я люблю вас.

Дед

Предисловие

Содержание новой книги Ли Кокерелла «Управляя волшебством» полностью соответствует своему названию! Исполнительный вице-президент по оперативному управлению корпорации Walt Disney World® Resort Ли Кокерелл на протяжении 10 лет возглавлял команду из 40 000 человек, задачей которого была ежедневная работа по созданию индустрии развлечений для миллионов людей, посещавших парки и курорты корпорации. В этой книге автор приглашает нас совершить приключение – не теоретическое, а настоящее, реальное приключение, в котором читатель как истинный первопроходец будет познавать науку волшебства обслуживания клиентов. Мы узнаем, как создавалась команда единомышленников, девизом которой стали слова: «Не волшебство заставляет работать этот мир чудес – наша работа творит чудеса для вас».

«Управляя волшебством» – книга, в которой рассказывается не о теории гостинично-развлекательного сервиса, но о живой, постоянной работе признанного знатока и мастера уникального бизнеса корпорации Walt Disney Company – Ли Кокерелла.

Перед вами удивительная история становления личности, где автор, помимо прочего, предлагает читателю разумные и практичные уроки создания магии сервиса, которые можно с успехом использовать в собственной карьере, деловой культуре и в представлении желаемого будущего. Ли рассказывает, что в Walt Disney Company самоутверждение начинается с уважения ко всем – и к гостям, и к членам команды (не «работникам»!). Подход Кокерелла несколько напоминает философию Питера Друкера[1], который сказал: «Они – не ваши работники. Они – ваши люди». Свои уроки Ли подает в короткой, доступной форме. Его книга вдохновляет, просвещает и мотивирует.

Основой этого руководства для будущих руководителей стали великие стратегии лидерства компании Диснея, разработанные Ли Кокереллом. Высокая мораль, высокая продуктивность и реальные результаты, достигнутые в Disney World, стали возможными благодаря всеобщему участию, вовлеченности и ощущению собственности. Автор рассказывает, как из старой иерархической структуры ему удалось создать структуру гибкую, живую, активную, в которой каждый считает себя не винтиком, а важным элементом. От «приказов» Ли перешел к «просьбам». Осознание высоких ценностей, стратегий и задач сделало Disney World великой организацией. В Disney Institute людям со всех концов света помогают понять, как стать ведущим в своей отрасли.

Жизненный путь Ли Кокерелла начался на захолустной ферме в Оклахоме. Быть впереди других он учился везде: на ферме, в колледже, в американской армии, в сфере гостеприимства и развлечений. Благодаря полученным бесценным жизненным урокам Кокерелл смог стать по-настоящему великим лидером и руководителем высочайшего класса. Ли понял силу инклюзивности и позднее выработал формулу УЦВКС (Уважайте, Цените и признавайте Важность Каждого Сотрудника). Тринадцать шагов по созданию культуры инклюзии – это ясное и четкое направление работы. Эта книга научит вас ценить людей. Вы измените свое будущее, обогатив все свои действия более высоким качеством и характером, стремлением к истине, умелой коммуникацией, готовностью учиться, смелостью и цельностью.

В этой книге Кокерелл благодарит всех членов команды, сотрудников Disney World «за все, чему вы меня научили за долгие годы. Вы и есть волшебство!». По мысли автора, «лидерство» – это не сам лидер, а всегда – его люди. Чтобы вести людей в неопределенное будущее, нужны принципиальные, этичные, эффективные лидеры, которые не повторяют стратегии и философию прошлого, а устремлены в будущее и готовы ко всем возможностям, трудностям и неопределенностям. Уроки жизни Ли Кокерелла – это дорожная карта, справочник и путеводитель по дороге к совершенству. Завтрашние лидеры, которым предстоит работать в условиях неопределенности, включат его книгу в собственный путеводитель по будущему.

Уроки этой книги полезны руководителям любых организаций различного уровня и в разных странах. Стратегии лидерства Ли Кокерелла основываются на здравом смысле и могут помочь всем людям понять, что лидерство – это не титул и не должность, а личная ответственность.

Гарантирую, что эта книга поможет вам творить чудеса в собственном бизнесе, обществе и личной жизни.

Сегодня Ли Кокерелл путешествует, пишет книги, выступает с лекциями, вдохновляет и делится своими идеями в личном общении столь же щедро, как и в этой книге.

Фрэнсис Хесселбейн является председателем совета директоров Leader to Leader Institute (ранее Фонда Питера Друкера по некоммерческому управлению). Она же является основателем и президентом этой организации. В 1998 г. Хесселбейн была удостоена президентской медали Свободы – высшей награды США для гражданских лиц. Эту награду она получила как знак признания ее заслуг на посту руководителя организации девочек-скаутов США, который Хесселбейн занимала в 1976–1990 гг., а также высокой оценки ее роли как основателя и президента Фонда Друкера. Вручая награду, президент Билл Клинтон сказал: «Миссис Хесселбейн – настоящий пионер в области прав женщин, многообразия и инклюзивности». Большой вклад миссис Хесселбейн признавал и президент Джордж Герберт Уокер Буш, который включил ее в две президентские комиссии.

Глава первая