Заметки профайлера - Алексей Владимирович Филатов
• Обсуждаете причины и участников инцидента (что, по мнению опрашиваемого, могло вынудить мошенника к действиям; как бы он вел расследование; о чем, спрашивал бы подозреваемых?)
• Поднимаете тему личного участия в преступлении (кого подозревает сотрудник; по его мнению, действия были намеренными или случайными; почему он сам такого не сделал бы; как считает, почему его самого нельзя исключить из числа подозреваемых?)
• Выясняете отношение человека к мошеннику (за кого, кроме себя, опрашиваемый мог бы поручиться; что, по его мнению, чувствует и заслуживает виновный; имеет ли он право на второй шанс?)
Маркеров для определения причастности к преступлению много. Виновные обычно «не понимают», зачем их пригласили на разговор, и настроены враждебно. В ответах они обобщают уже известную информацию, меняют тему, задают встречные вопросы. Если невиновный человек спокойно заметит, что стал подозреваемым, потому что находился в офисе в момент Х, то мошенник будет с сарказмом заявлять, что следствие задает абсурдные вопросы и впустую тратит его время.
Непричастные готовы рассуждать над тем, кто мог мошенничать. Они приводят аргументы и часто ручаются за кого-то. Аферисты, наоборот, стремятся расширить круг подозреваемых, мол, навредить мог любой. Пока они «продают» положительный образ себя и говорят об ответственности, невинные коллеги могут даже горячиться, ведь их порядочность поставили под сомнение.
Еще один момент: если вы заранее предупреждали персонал о предстоящих беседах, подозреваемый может и не уклоняться от ответов. Наоборот, его речь будет слишком ровной и логичной. Никаких пауз, естественных повторов и возвратов, выверенные и идеально согласованные ответы – все это «маркеры» подготовленности. Человек хорошо заучил «правильную» версию событий и ладно пересказывает ее, иногда используя нехарактерные для себя слова.
И наконец, следите за реакциями подозреваемых. Обычно они довольно яркие, ведь обман всегда стресс. Сделайте вид, что принимаете ложь собеседника, – и увидите сначала облегчение, а потом гримасу презрения: ему удалось вас провести.
Не читайте человека по лицу!
Вышла моя колонка по анализу лица человека, фактически посвященная разоблачению мифов о том, как мы неправильно «читаем» лица.
В ней описаны наиболее важные аспекты того, чего нужно избегать и на чем концентрироваться при оценки невербального поведения собеседника.
Во время собеседования, деловых переговоров, ответственных совещаний мы пытаемся «прочитать» друг друга. Не дай бог почесать нос, когда обещаешь прибыль, – все сразу поймут, что ты врешь! А говоря о богатом опыте, ни в коем случае нельзя смотреть вверх и вправо – это же главный признак того, что вы не вспоминаете, а фантазируете. Но так ли все на самом деле? Слово эксперту!
Я – профессиональный профайлер, десять лет занимаюсь исследованиями в области оценки вербального и невербального поведения людей, столько же веду практическую работу, провожу обучающие семинары. И регулярно сталкиваюсь с ложными трактовками и ошибочными выводами людей, которые пытаются «читать» микродвижения лица, иначе говоря, занимаются поверхностной физиогномикой.
Популярности этого направления немало способствовали сериалы Lie to Me, «Менталист» и многие другие, похожие на эти по сценарию. Они показали, как научиться понимать эмоции и мотивы людей, внимательно вглядываясь в лицо и отмечая едва уловимые изменения в нем. Но все ли так просто, как кажется на первый взгляд?
Пожалуй, все помнят политический скандал с Моникой Левински и президентом США Биллом Клинтоном. Во время выступления по этому делу Билл Клинтон часто касался носа. Исследователи насчитали 26 касаний за менее чем пятиминутную речь. Когда президент не лгал, то касаний не было. Это наблюдение быстро разошлось в обществе. И люди стали активно применять его в обычной жизни для выявления лжи. Хотя те же исследователи поясняли, что человек может касаться носа и в других эмоциональных состояниях: когда обижен, рассержен, обеспокоен чем-то. Ну и в конце концов, когда у него обычный насморк или аллергия. Однако переубедить кого-то было уже сложно, ведь люди получили «волшебную таблетку» для выявления лжи.
Чего мы не видим, смотря на лицо
Не все то, что вы видите, является тем, чем кажется. Оценка личности профессионалом производится на основе нескольких характеристик. Потому анализа только лица (и каких отдельных жестов) недостаточно для корректных выводов. Еще нужно учитывать контекст, в котором происходит взаимодействие с человеком, голос, характеристики мимики и движений. Это крайне важно.
В телесериале Lie to Me, как, впрочем, и в остальных, этого нет: там показаны ситуации со среднестатистическими людьми, весь сложный комплекс – мимика, жесты, голос – упрощено. Это создает иллюзию – «так может каждый». На самом деле определенная улыбка или взгляд в контексте наводящего вопроса может ничего не означать, особенно у опытных и профессиональных переговорщиков или неординарных личностей. Такие люди не укладываются в какие-то очевидные концепции и усредненные нормы. Теперь обо всем подробнее.
Пытаясь читать человека по лицу, мы совершим несколько ошибок:
1. Учитываем исключительно мимику. Герой сериала доктор Лайтман определяет, лжет подозреваемый или нет, как раз таким образом: досконально изучая микродвижения лица. Но это невозможно – ни в каких ситуациях. Без контекста анализ не работает. Оценка должна учитывать жестикуляцию, характеристики голоса, окружение и многое другое. Потому усмешка левым уголком губ – это всего лишь усмешка. Трактовать ее в отрыве от всего остального не просто бесполезно, но опасно. Неверные выводы о человеке могут стать разрушительными для отношений как личных, так и профессиональных.
2. Не учитываем характеристики голоса. Если лицо сигнализирует о чем-то важном, то это обязательно должно подтверждаться аудиально. Если человек обманывает, то голос и мимика «действуют» вместе. Здесь даже важно не то, что человек говорит, а как: задумчиво, громко, тихо, высоко, низко. По «немой» записи мы не сможем сопоставить два этих компонента – речь и мимику, поэтому наши выводы вряд ли будут близки к действительности.
3. Читаем «нечитаемых» людей. Есть такой тип людей, у которых лица очень живые и подвижные. Этот тип мимики мы называем гиперкинетическим: на таких лицах эмоции переключаются с высокой частотой и при этом не всегда синхронно с тем смыслом, которые они вкладывают в речь. Иногда такое лицо показывает то, чего еще нет, а иногда то, что уже произошло. То есть наблюдателю сложно сопоставить вопрос и реакцию. Непрофессионал, скорее всего, будет рад такому «яркому» лицу, но при этом сделает совершенно ложные выводы. Напряженность, подвижность и амплитудность – если есть хотя бы две из этих характеристик, то лицо «нечитаемо». Актеры Эмилия Кларк и Джим Керри – обладатели такой особенной мимики. Кроме этого, существует синдром Bitch Face (дословно «стервозного лица»). Его обладатель кажется надменным, мрачным, сердитым, даже если на самом деле ничего подобного не испытывает. Просто мимика не соответствует его истинным чувствам. И как-то повлиять на это он не может. Типичные обладатели таких лиц среди знаменитостей: Кристен Стюарт, Тайра Бэнкс, королева Елизавета II, Белла Хадид.
4. Неверно трактуем позу. В сериале Lie to Me отдельное внимание уделяется позе и жестикуляции. Но для определения лжи и правды они маловажны. Открытая поза или закрытая, приближение или отдаление скорее показывают отношение одного человека к другому, но не подскажут, есть обман или нет. По позе мы можем увидеть, близки люди или нет, какое у собеседника настроение. При негативном отношении к чему-либо или просто при плохом настроении поза чаще закрытая и напряженная, голова опущена, руки и особенно кисти напряжены, также руки могут быть скрещены на груди или сложены в области живота, как бы закрывая его. Потому они скорее говорят об общем настрое человека, чем о том, лжет он или нет.
Сериал – это всего лишь шоу, создателям важно показать все максимально красиво, понятно и захватывающе. Потому несмотря на то, что первые сезоны Пол Экман, автор «Психологии лжи», консультировал съемочную группу, показанные в нем приемы без корректировки все же нельзя использовать в жизни и профессиональной деятельности. Что касается самого Пола
