Неврозы: клиника, профилактика, лечение - Михаил Ефимович Литвак
Употребление наркотиков и пристрастие к играм – разговор особый. У меня, как у психиатра-нарколога, конечно, есть ряд соображений на эту тему. Но это отдельная тема.
А вот о потерях рабочего времени на производстве мне хотелось бы поговорить подробнее, да и то о неосознанных потерях времени. Сразу же хочу провести некоторую классификацию.
Потеря времени, связанная с действиями начальника, преподавателя и вообще руководителя
Только о ней я и буду говорить, ибо моя точка зрения такова, что за все отвечает начальник, ибо он организует производственный процесс. Я понимаю, что начальство моих книг не читает, но зато вы, мои дорогие читатели, когда станете начальниками, не будете воровать время, и тогда удержитесь на своих местах, и производство ваше будет процветать даже в эпоху кризов.
Итак, постараюсь поэтапно проследить, где у нас теряется время.
Утро, начало рабочего дня. Начальник проводит утреннюю планерку, пятиминутку, как говорят в лечебных учреждениях, хотя и там эта «пятиминутка» растягивается минут на 40. Мне более знакомы лечебные, научные, педагогические учреждения и армия. Но, как рассказывают мои ученики, та же картина наблюдается и на других производствах. Мало когда все приходят на утренний рапорт без опозданий. И начинается тогда перебранка между опоздавшим и руководителем. Часто руководитель задает глупый вопрос: «Почему опоздали?». На глупый вопрос всегда последует глупый ответ – обычно ссылка на транспорт. Мои ученики, которые пока еще не начальники, так не отвечают. Они говорят, что понос разобрал. И больше им подобных вопросов не задают. Если на эту перебранку уходит только 5 минут на утреннем рапорте присутствует всего 20 человек, то теряется 100 минут. По нашим скромным подсчетам теряется около 200 евро. Ведь в это время подчиненные могли поработать над своей квалификацией. А если во время планерки еще и переругается (беру лечебное учреждение) заведующий отделением с врачами, врачи начнут «наезжать» на медсестер, а медсестры на санитарок, то после утреннего рапорта им еще нужно приходить в себя. Не может сестра хорошо попасть в вену, если ее всю трясет от утренней разборки. Ей нужно как-то разрядиться. Главное есть на ком – на больных. Полноценный рабочий день нередко начинается через 1,5 часа. Да, а еще же друг с другом нужно обсудить нелепые действия руководителя.
Товарищи руководители, если о вас много говорят подчиненные, то тогда они мало работают.
Многие руководители еще имеют дурную привычку без нужды шастать по подразделениям, отвлекая людей от работы. Один из них (директор супермаркета, мой ученик) жаловался мне, что когда он проходит по торговым залам магазина с деловыми партнерами из других учреждений, продавцы никак не реагируют на его появление и продолжают работать. Он молодец, создал хороший коллектив, не теряющий времени, но осталось у него старое представление с застойных времен, о том, что при появлении начальника все должны встать по стойке «смирно». Он был огорчен, а нужно было радоваться.
Рабочие конфликты. Они неизбежны, но неумение конфликтовать приводит к спорам. Начальство тогда прибегает к давлению, и силой, а не при помощи убеждения и доказательства, заставляет выполнить распоряжение. Подчиненный, конечно, выполняет распоряжение, но внутреннее недовольство вызывает эмоциональное напряжение. Разряжается каждый по-своему. Некоторые заболевают, и надолго. Есть даже такое выражение у медиков «инфарктогенный начальник». Некоторые обсуждают действия начальства, т. е. сплетничают. Другие потом срываются на близких. Чисто экономический ущерб от такого стиля руководства мы уже можем посчитать, но вот привлечь к ответственности не можем. Наших учеников мы обучаем психологически грамотно уходить от инфарктов, которые пытаются вызвать у них начальники. Начальники обычно не считают нужным обучаться психологически грамотному управлению. Но начальство тоже не остается без наказания. Но наказывает их сама жизнь – предприятия разоряются, увольняются лучшие сотрудники, ибо профессионал экстра-класса не будет долго терпеть не только хамского, но даже неуважительного отношения. Но даже если, кто и терпит, то производительность его снижается. Да и язва, инфаркты и инсульты тоже поражают начальство еще больше, чем подчиненных. А наши ученики становятся начальниками.
Еще один пример кражи времени у подчиненных – это прием по личным вопросам. Многие начальники, когда возникают запарки, прежде всего, отменяют прием по личным вопросам. Это начальник на прием по личным вопросам тратит 5–10 минут на человека. Но сотрудник тратит неизмеримо больше. Он готовится к приему в течение двух недель, а иногда и дольше. Обсуждает этот вопрос с родными и друзьями, иногда не спит ночами, тревожится, возлагает на него большие надежды. И вдруг… прием отменяется. Иногда дело доходит до того, что приходится даже обращаться за медицинской помощью, в том числе и к психотерапевтам. Вот мы и обучаем наших подопечных, как вести себя спокойно в таких ситуациях. Но подсчитайте убытки, если вы согласны с нашими доводами, и вы поймете, что это разбазаривание средств более значительное, чем любое хищение и больше чем любая взятка. Но к ответственности привлечь начальство мы не можем.
Примеров можно привести множество. Это и отсутствие социального пакета, и препятствия в учебе, трудности в организации лечения и пр.
Большие бесполезные траты времени (в переводе на деньги – это очень большие убытки) идут у нас в педагогическом процессе, начиная с детских садов и кончая институтами. И самыми большими растраточками здесь являются педагоги, которые скучно преподают свои дисциплины. «В чем нет услады, в том и толку нет. Что нравится, то и изучайте», – писал великий Шекспир. Мы, преподаватели, силой можем заставить прийти на занятие, мы можем даже заставить выучить предмет, но ведь позабудет учащийся этот предмет после сдачи экзаменов. Плутарх писал, что на учащегося следует смотреть не как на сосуд, который нужно наполнить, а как на факел, который нужно зажечь. К сожалению, даже в институтах почти весь педагогический процесс рассматривает студента как сосуд, который нужно наполнить. И вот после сдачи экзамена, все знания выбрасываются на помойку и наполняются знаниями нового предмета. Судьба этих новых знаний точно такая же. И выпускник, получивший диплом врача, нуждается в «предпродажной подготовке» в течение нескольких лет, прежде чем его можно будет одного подпустить к постели больного.
