Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Ксения Ивановна Кравцова

• Улыбайтесь. Искренняя улыбка обезоруживает. Люди тянутся к тем, кто дарит им положительные эмоции. Особенно это справедливо для жителей северных широт. Из-за пасмурной погоды и нехватки солнца мы часто хмуримся. Более того, мы любим критиковать американцев за их якобы натужное выражение лица. Однако те, кто хоть раз был в Америке, подтвердят: приятно, когда тебя встречают с радостью! Это настраивает на позитив: не хочется конфликтовать, любые вопросы решаются легко. Справедливости ради хочу отметить, что даже в США не везде люди улыбаются. В одной из поездок в Штаты я путешествовал по стране. Путь начинался в солнечной Флориде, где люди приветливы, много смеются и выглядят счастливыми, отчего настроение само по себе становится праздничным. Однако, попав в Новый Орлеан, я столкнулся с хмурым и неприветливым персоналом в гостиницах и ресторанах. Это отталкивало. Сразу вспомнилась мысль из книги «Психология влияния» профессора Роберта Чалдини: «Улыбчивый официант получает больше чаевых».

2. Голос и манера речи

Тон и ритм вашей речи порой важнее, чем слова, которые вы произносите. Люди симпатизируют тем, кто говорит спокойно, уверенно, не суетится и не тараторит.

Вспомните замечательный бархатный голос Джо Дассена, в который влюбляешься с первых слов. Человека с таким тембром хочется слушать.

В отделе продаж моей компании работала женщина. Ей было немного за 50, и она почти не встречалась с покупателями – избегала личных контактов. Мессенджерами тоже не пользовалась. При этом ее продажи всегда были самыми высокими в подразделении. Как? Она вела переговоры по телефону. У нее был такой обволакивающий, проникающий в душу голос, что ни один клиент не мог ей отказать! Не удивлюсь, если некоторые обращались к нам повторно только для того, чтобы снова с ней поговорить.

Голосом важно заниматься. Я провел не один час с тренером, чтобы научиться управлять своим. Задачей было говорить без верхних резонаторов, не уходить в писк – именно он больше всего раздражает и отталкивает окружающих.

• Следите за тембром. Низкий и ровный голос звучит уверенно.

• Используйте паузы. Паузы в речи придают вес вашим словам.

• Не спешите. Избегайте нервного темпа речи, это вызывает у людей напряжение.

3. Искренний интерес

Людям не всегда важно, насколько вы умный, красивый и успешный. Им важно, как они себя ощущают рядом с вами. Задача, которую нужно перед собой ставить, – сделать так, чтобы собеседнику было комфортно, чтобы он чувствовал вашу заинтересованность.

• Задавайте вопросы. Не просто «для галочки», а потому что вам действительно интересно.

• Слушайте активно. Кивайте, уточняйте, спрашивайте о чем-то, связанном с темой рассказа.

• Запоминайте детали. Люди обожают, когда вы помните их маленькие особенности.

Дмитрий, сумевший за пару месяцев стать душой компании, не просто слушает, он задает вопросы, касающиеся собеседника: «А как у тебя с этим проектом?», «Ты говорил, что занимаешься бегом – как успехи?» Алексей обычно говорит о себе.

Одна моя знакомая как-то сбежала из ресторана на 23-й минуте свидания. Я спросил, что произошло, ведь молодой человек ей нравился. «Он все время говорил о себе, о своих увлечениях, даже не поинтересовался, какая еда мне нравится», – ответила девушка.

Важно: Говорить нужно лишь с одной целью – «раскрыть» собеседника.

4. Правильный язык тела

О языке жестов написаны сотни книг, не буду их цитировать. Невербальные сигналы могут многое о вас рассказать.

Если мальчик хочет познакомиться с девочкой, но при этом выглядит зажатым: скрещенные на груди руки, опущенная голова, поникшие плечи – его шансы на взаимную симпатию равны нулю.

Если во время собеседования или переговоров вы сидите на краешке стула, теребите в руках ручку и нервно оглядываетесь – вам не получить работу или контракт, даже если вы отличный специалист.

• Не скрещивайте руки на груди и не держите их в карманах. Это признаки закрытости, волнения.

• Наклоняйтесь чуть вперед. Не слишком сильно. Слегка подайте корпус к собеседнику. Это демонстрирует интерес.

• Не подходите слишком близко. Помните про личное пространство, особенно в начале знакомства.

• Копируйте позу собеседника. Легкое отражение движений другого человека создает эффект «зеркала». Это вызывает неосознанную симпатию. Ключевое слово здесь – «легкое». Не нужно воспринимать совет буквально и копировать все жесты и позы собеседника, как обезьянка. Это оттолкнет. Но можно ненавязчиво повторить позу или характерный жест, если, конечно, вам это комфортно.

5. Энергия и настроение

Люди считывают вашу энергию и настроение за секунды.

Анекдот в тему.

Встречаются два друга, один другого спрашивает:

– Ну, как жизнь?

– Обалденно! Вот недавно слона купил. Ты не представляешь, какое это незаменимое животное! Жене помогает посуду мыть, цветы во дворе поливает, дети счастливы, целый день на нем катаются, собака просто в восторге – есть с кем поиграть!

Первый под впечатлением, уговаривает:

– Продай слона!

Договорились, разошлись. Через неделю снова встречаются, теперь уже второй спрашивает нового владельца слона, как дела. Тот:

– Да звездец с этим слоном! Жена в истерике – всю посуду перебил, клумбы растоптал, двор загадил. Дети его боятся, собака воет, из будки ни ногой…

– Эээ, брат, с таким настроением ты слона не продашь!

Если вы раздражены или, как сейчас часто говорят, не в ресурсе – не стоит начинать коммуникацию. Это может привести к конфликту и потере контакта. Хмурый, угрюмый человек отталкивает.

Сначала исправьте свое эмоциональное состояние, войдите в ресурс, а потом уже идите «в люди», чтобы говорить и влюблять.

Окружающие чувствуют, когда вы наполнены энергией, и тянутся к вам.

• Не жалуйтесь. Люди избегают нытиков. Даже если у вас проблемы – не приносите их в общение.

• Поднимайте настроение другим. Комплимент, улыбка, доброе слово – и вы уже на шаг ближе к цели.

Финальный аккорд

Никто не любит сложных людей. Нам по душе те, с кем легко, интересно и приятно. Хотите, чтобы вас запоминали? Чтобы стремились работать и дружить с вами? Будьте человеком, который создаёт хорошее настроение, а не тем, кто его портит.

Работайте над этим, и вскоре вы увидите, как двери, которые раньше были закрыты, распахиваются перед вами.

Как выглядеть победителем и излучать уверенность

Закройте глаза и представьте образы Александра Невского, царя Давида, Маршала Жукова, Сулеймана Великолепного. Уверен, вы опишете их примерно так: высокий, статный, с гордым взглядом. Одним словом