Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс
Готовы ли вы присоединиться к ним? Тогда хватит прочищать горло.
Приступим.
ТРИ КЛЮЧЕВЫХ ВЫВОДА ИЗ ГЛАВЫ 1
Координационная игра
• Cо временем представление о беседе менялось. На сегодняшний день оптимальный подход — воспринимать беседу как координационную игру.
• Цели разговора можно наметить на компасе общения по двум осям — информация и отношения.
• Максимы TALK — темы, вопросы, легкость, доброта — напоминания, которые помогают людям достичь своих целей в каждой беседе.
Глава 2. Темы
Мы уже собирались начать занятие, и аудитория постепенно наполнялась студентами. Когда я открыла свою презентацию, парень по имени Джош, сидевший недалеко от лекторской кафедры, поднял руку.
— Почему вы вчера задали нам выбрать темы? — спросил он более чем скептически. (Накануне я действительно попросила всех записать минимум пять тем, которые они могли бы обсудить с кем-нибудь из класса.)
— Это было сложно?
— Вовсе нет, я справился в два счета. Но мне не нравится сама идея готовиться к разговору заранее.
Задание подготовить темы не отнимает много времени, но оно всегда вызывает недовольство у некоторых студентов. Провоцировать их недовольство и любопытство — моя работа, поэтому я вздернула брови и улыбнулась ему, словно хотела сказать: «Я ценю ваш скептицизм, но наберитесь терпения. Продолжение следует».
Это был день «Круга общения» — упражнения, которое я провожу в начале семестра. Я много раз проводила «Круг общения», и, будь то по видеочату или в личном общении, результат всегда один и тот же: некоторым людям сама идея планирования разговора глубоко не по душе. Даже те, кто тщательно составляет план рабочего собрания или старательно репетирует свои ответы для собеседования на работу, часто считают, что подготовка к повседневному разговору фальшива, манипулятивна, стыдна, не нужна и, что еще хуже, непродуктивна. Многие из них убеждены, что подготовка к разговору приведет к обратному результату: их речь во время беседы покажется неестественной и неуклюжей, то есть отрепетированной, и, скорее всего, оттолкнет собеседника.
Моим студентам «Круг общения» приносит огромную пользу, выполняя сразу несколько задач: он позволяет им познакомиться друг с другом поближе; привыкнуть к записи бесед, которые они затем будут изучать; попрактиковаться в более осознанном подходе к выбору темы, своей и собеседника; и просто приятно провести время. Это всего только третий день занятий, первое серьезное упражнение на курсе, и я специально не раскрываю им свои цели. Так что, как и Джошу, им всем любопытно, что же их ждет впереди.
Когда остальные студенты неторопливо вошли в аудиторию, они увидели, что стулья расставлены в два больших концентрических круга, причем стулья во внутреннем круге стоят «лицом» к стульям во внешнем круге. В рамках упражнения студенты должны провести пять последовательных бесед, каждая продолжительностью пять минут, с пятью разными собеседниками, и все беседы будут записаны и расшифрованы автоматически на их телефонах. Главная цель, объяснила я, — получить удовольствие от общения. Я попросила студентов оценить приятность каждой беседы после ее окончания, а затем послушать их после занятия, чтобы в следующий раз мы обсудили, почему одни беседы получились более приятными, чем другие.
Первый раунд бесед был разминочным. Им даже не пришлось выбирать темы — я сделала это за них. Каждую минуту я объявляла новую тему, например:
«Если бы вы могли телепортироваться куда угодно, куда бы вы отправились?»
«Что вы умеете, но не любите делать?»
«Как вы думаете, с каким героем кино или телевидения вы бы быстро подружились?»
Когда пять минут истекли, студенты открыли свои телефоны, чтобы пройти двухминутный опрос. В какой степени вы согласны со следующими утверждениями о вашей беседе? Они давали ответы по шкале от 1 до 7: было приятно; было неловко; мы много смеялись; я контролировал выбор темы; мне понравились темы; я затронул одну из тем, которую подготовил накануне; я чувствовал себя уверенно; мой собеседник был внимателен.
После первого раунда студенты во внешнем круге пересели так, чтобы каждый занял новое место и получил нового собеседника. В течение следующих четырех раундов студенты сами выбирали темы. Перед каждым раундом я говорила им, что они могут выбирать из подготовленного списка тем, если хотят, но поскольку я знала, что многим из них не нравится заранее готовить темы для общения, я заверила их, что это не обязательно. Можно импровизировать.
После нескольких раундов почти все, похоже, увлеклись упражнением — даже скептически настроенный Джош. К концу упражнения, после финального раунда, студенты были измотаны, и их стулья, все на колесиках, хаотично двигались по комнате. «Круг общения» превратился в «Карусель общения».
— Вы справились!
Я искренне гордилась ими. Вести непрерывный, сосредоточенный разговор в течение двадцати пяти минут — тяжелая работа. Они тоже аплодировали себе. Даже без угощения и напитков они чудесно провели время. Мы поставили стулья в один большой круг, чтобы подвести итоги.
Студенты в этом году, как и во все предыдущие годы, удивились тому, что было так весело. Они были благодарны за возможность узнать своих однокурсников поближе.
Однако, как это бывает каждый год, некоторые так и не приняли идею подготовки к беседе, даже после того, как выполнили упражнение. Кто-то признался, что не поднял ни одной темы из тех, что выбрал накануне, потому что просто забыл о них. Другие, как Джош, не затронули свои темы по иным причинам: возможно, просто не захотели или решили, что в этом нет необходимости.
Я заверила их: «Ничего страшного. Это необязательно!» Но затем настала моя очередь возразить: «Когда я обходила аудиторию во время упражнения, я заметила, что студенты с готовыми списками тем не выглядели зажатыми или отстраненными. Они смеялись. Они были увлечены разговором. Они нашли общий язык со своими собеседниками. Кто мне объяснит почему?»
И тут понеслось. Многие студенты сказали, что, как ни странно, подготовка тем для беседы принесла им колоссальную пользу.
— Я и не думала, что буду обсуждать темы, которые подготовила, но я рада, что составила этот список заранее, — сказала рыжеволосая девушка со значком
