Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс

достойны» или «Вы великолепны»? Ученые-маркетологи Элейн Чен и Джайдип Сенгупта хотели выяснить, насколько эффективны такие комплименты. В случайном порядке они предлагали людям прочитать два вида текста: строго информативное рекламное сообщение и его лестную версию («Мы обращаемся к вам напрямую[215], поскольку знаем, что вы прекрасно разбираетесь в моде и стиле. Вы не только элегантны, но и обладаете великолепным вкусом»). Участники исследования понимали, что у маркетологов есть скрытый мотив — продажа и что на самом деле они не знакомы с ними лично, но эти факты не испортили приятных ощущений, вызванных лестью. Льстивые сообщения оказались гораздо более эффективными для стимулирования продаж, чем строго информативные.

Каждому человеку хочется услышать, какой он умный, стильный и неподражаемый, какой у него исключительный вкус. Но многие из нас стесняются делать комплименты[216], особенно малознакомым людям. Мы боимся, что, сделав комплимент, покажемся некомпетентными, унизим себя, уступим власть и влияние собеседнику или поставим его в неловкое положение. Чтобы изучить эту проблему, психологи Ванесса Бонс и Эрика Бутби отправили студентов в университетский кампус, чтобы раздавать комплименты всем, кого там встретят. Изначально студенты были обеспокоены тем, что комплименты смутят людей, а их самих выставят в невыгодном свете. Но в ходе исследования выяснилось, что они сильно недооценивали положительный эффект своих комплиментов и переоценивали смущение и неловкость, которые их слова могут вызвать у окружающих. Даже оглядываясь назад, студенты неверно оценили, насколько их комплименты подняли настроение людям, — всему виной тревожность. Но, как показали Бонс и Бутби, люди, которые делали комплименты по указанию исследователей, несмотря на изначальное беспокойство, в итоге чувствовали себя гораздо счастливее, как и получатели их похвалы.

Возможно, вам, как и этим студентам, лесть дается труднее, чем Дейву, но хвалить людей все равно стоит. Особенно если вы замечаете достойные качества в людях и можете сделать комплимент, который были бы рады услышать в свой адрес.

Честно говоря, я бы не советовала говорить «вы так прекрасны» каждому встречному. (Думаю, комментарии о внешности лучше приберечь для тех людей, которые будут точно рады услышать их от вас.) Вместо этого сосредоточьтесь на том, что действительно вызывает у вас восхищение, например: «Я в восторге, как вы справились с этой сложной ситуацией», «Вы невероятно умны», «Мне понравилось графическое оформление вашей презентации» или «Вы такой замечательный пример для подражания, ведь…». Скорее всего, так вы вызовете улыбку у своего собеседника и укрепите вашу связь.

Даже если человек совсем не смешной, у него есть множество инструментов для создания легкости в общении. И, как Дейв, не стоит слишком сильно беспокоиться о том, что вы можете показаться неискренним. Каждый хочет чувствовать, что им восхищаются и восторгаются. Кроме того, как мы увидим в главе 5 и главе 7, выражение лести, восхищения и валидации приобретает еще больше значения во время разговоров на тяжелые темы.

Ни о чем не жалейте

Одно из заданий свахи Рейчел Гринвальд, когда она подыскивает пару своим клиентам, — составить список качеств, которые они ищут в романтическом партнере, друге или коллеге. (Я также использую это задание для своих студентов TALK.) Все понятно и просто, многие из нас составляли такие списки в холостяцкие годы или когда искали новых сотрудников. После того как клиенты Рейчел составят свои списки, она просит их представить своего романтического партнера, лучшего друга или коллегу и описать, какие чувства вызывает у них общение с этим человеком.

Если сравнить эти два списка, мы увидим явные несоответствия.

И специалисты, и неспециалисты часто предполагают, что мы относимся благосклонно к тем, кто соответствует нашим представлениям[217] об идеальном партнере. Если Фэй предпочитает в партнере доброту и высокий рост, а Соня — амбициозность и физическую силу, то Фэй должны нравиться высокие добрые мужчины, а Соне — мускулистые и амбициозные.

Но это не отражает того, как происходит выбор партнера, развивается межличностное влечение, дружба и успешное сотрудничество в реальной жизни. Когда вы спрашиваете человека об идеальном романтическом партнере, друге или коллеге, он может перечислить такие качества, как «чувство юмора», «веселье», «позитивность». Но когда вы спрашиваете людей, какие чувства вызывают у них их близкие и любимые, список всегда возглавляет одно качество — радость. Мы все предпочитаем общаться с людьми, которые поднимают нам настроение, — с теми, кто заставляет нас чувствовать себя счастливыми.

Если бы мы взглянули на Тома и Кэсси сегодня, что бы мы обнаружили? Представим, что они до сих пор вместе, женаты и живут в Остине. Как выглядят их разговоры сегодня? Они всё еще флиртуют, подшучивают друг над другом и играют в игры? Как изменилось их общение в плане легкости, отражает ли она уютную близость, возникшую между ними за последние семь лет?

Давайте переместимся еще дальше в будущее и представим, что прошло десять лет, а затем еще десять. Если взглянуть на более поздние стадии отношений, то, как показывают исследования, легкость имеет решающее значение для их долгосрочного благополучия. Когда психолог Дженнифер Аакер спрашивала людей на смертном одре[218], о чем они больше всего жалеют в своей жизни, самым распространенным ответом был следующий: «Я хотел бы проводить больше времени с любимыми и чаще смеяться вместе с ними». Ее исследование напоминает нам, что жизнь (и карьера), лишенная легкости, — гораздо более удручающая перспектива, чем кратковременный риск время от времени совершать ошибки. Надеюсь, что спустя годы, когда участники наших блиц-свиданий будут вспоминать свою странную первую встречу, прошедшую в самых идиотских условиях, они обменяются понимающими взглядами, звякнут бокалами с приветственным коктейлем и будут смеяться, смеяться и смеяться.

ТРИ КЛЮЧЕВЫХ ВЫВОДА ИЗ ГЛАВЫ 4

Легкость

• Ищите смешное в жизни, а не пытайтесь быть смешным.

• Почаще делайте комплименты.

• Мало фыркать — надо смеяться во весь голос!

Глава 5. Доброта

В июне 2019 года американская художница, писательница, актриса и дизайнер одежды Глория Вандербильт, наследница[219] огромного судоходного и железнодорожного состояния Вандербильтов, скончалась от рака желудка в возрасте девяноста пяти лет, прожив насыщенную жизнь, прошедшую почти полностью на глазах у общественности. Ее оплакивали как «легендарную икону моды» и «создателя голубых джинсов». Она была похоронена рядом со своим мужем, писателем Уайаттом Купером, и сыном Картером, который умер в 1988 году в возрасте двадцати трех лет.

У нее остался младший сын, Андерсон Купер — ведущий CNN, которому на тот момент было пятьдесят два года. Он пережил немало потерь: его отец умер от сердечной недостаточности, когда Андерсону было всего десять лет; когда ему исполнился двадцать один, старший брат