Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев

9. Будьте гибки и человечны. На удаленке, как нигде, ценится гибкость: дать сотруднику днем час на личные дела несложно, если он потом наверстает вечером. Когда человек честно предупреждает, что ему нужно отлучиться, идите навстречу. Такой обмен доверия — вы ему, он вам — укрепляет отношения. Конечно, если работник отпрашивается постоянно и ничего не успевает — это повод прочитать соответствующую главу в данной книге, но разовое отклонение от графика лучше контролировать по итогам работы, а не запрещать в принципе.

Удаленщики — это не только про лень, но и про систему управления. Сильные руководители превращают дистанционный формат в преимущество: доверяют, но требуют результатов. Слабые — теряют контроль и получают «виртуальных призраков».

Основная задача руководителя на удаленке — не шпионить, а выстроить систему, где результат прозрачен. В атмосфере открытости и регулярной обратной связи трудно отсидеться тихонько. Данные исследований того же Gallup ободряют: при грамотном подходе удаленные команды могут быть не менее вовлеченными и продуктивными, чем офисные, и даже более. Главное — видеть людей, пусть они и находятся за тысячи километров, и не давать проблемным сотрудникам уходить в тень. Тогда ни один сложный подчиненный не сможет саботировать общий успех.

Самый главный принцип на удаленке: руководитель должен увидеть не процесс, а результат. Так что если результата не видно — значит, его и нет.

Ну и если вдруг вы руководитель на удаленке, то сейчас самое время подойти к любимому домашнему зеркалу, посмотреть в него и сказать громко: «Я все понял. Начинаю с себя!»

Если вам нужен дополнительный материал к этой главе, а именно «Чек-лист для удаленщика: как не скатиться в лень и саботаж», напишите письмо на почту sp2@batyrev.com с темой «Удаленщики» или отсканируйте QR-код и получите ответным письмом дополнительный материал.

12. Неряхи (неаккуратные сотрудники)

«Да, — промолвил медный таз, —

Погляди-ка ты на нас:

Мы поломаны, побиты,

Мы помоями облиты.

Загляни-ка ты в кадушку —

И увидишь там лягушку.

Загляни-ка ты в ушат —

Тараканы там кишат,

Оттого-то мы от бабы

Убежали, как от жабы,

И гуляем по полям,

По болотам, по лугам,

А к неряхе-замарахе

Не воротимся!»

КОРНЕЙ ЧУКОВСКИЙ. ФЕДОРИНО ГОРЕ

Чисто не там, где убирают, а там, где не сорят.

СОВЕТСКАЯ ПОСЛОВИЦА

Почти в каждом офисе найдется сотрудник-неряха — человек, чей рабочий стол напоминает мини-свалку, а компьютер похож на цифровой лабиринт. Письма в его почте не разобраны тысячами, иконки файлов покрывают весь экран, папки называются как попало (final_final_последний_еще последнее_v3.docx), а блокнот пестрит непонятными записями. На столе такого сотрудника можно сделать археологические раскопки и найти древние чашки из-под кофе, старые отчеты вперемешку с актуальными документами и давно потерянные пропуска, которые уже несколько раз пришлось переоформлять. При этом каждый неряха уверяет, что ему и так удобно, или еще круче: «Беспорядок — признак креативности».

В поведении неряхи заметны характерные черты. Он часто опаздывает с ответами на письма, потому что важное письмо затерялось среди сотен непрочитанных, или в панике прямо перед встречей с клиентом ищет контракт — тот оказывается случайно перемещен в другую папку. В CRM-системе царит такой же бардак: сотрудник делает какие-то минимальные пометки, причем не там, где надо. Итог — руководитель не может найти нужную информацию, встречает дубли, ошибки, и из-за этого страдает вся команда. Еще неряха склонен забывать вовремя закрывать задачи, особенно по «несрочным» организационным делам вроде отчетов или оформления документов.

Иногда под давлением менеджера его рабочий день начинается с лихорадочного восстановления порядка, но уже к полудню вокруг снова образуется хаос из распечаток, стикеров и кучи проводов для подзарядки гаджетов.

Очень важно понимать, что неряха — необязательно ленивый человек. Часто это трудолюбивый профессионал, просто крайне неорганизованный. Он может блестяще генерировать идеи на ходу, импровизировать и работать в режиме многозадачности, однако расплачивается за это бардаком и потерянными деталями. В современном цифровом мире такой стиль работы стал настоящей проблемой: по данным недавнего опроса, 54% офисных сотрудников признаются, что вынуждены тратить время на поиски необходимых файлов в перегруженных системах хранения. И герой нашей главы — яркий тому пример. Каждый день он теряет драгоценные минуты (а в сумме — часы), просто пытаясь найти информацию в собственном же беспорядке. Недаром исследователи из консалтинговой компании The Focus Company отмечают: информационный хаос приводит к тому, что сотрудники тратят до 9,3 часа в неделю на поиск и сбор нужных данных — больше целого рабочего дня насмарку! В результате коллеги такого неряхи раздражаются, сроки сдвигаются, а сам он вечерами задерживается на работе, стараясь наверстать упущенное.

Конечно, неряха редко признает проблему. Он может с улыбкой парировать замечания цитатой, приписываемой Альберту Эйнштейну: «Если беспорядок на столе — признак перегруженного ума, то пустой стол — признак пустого ума». Действительно, каждый из нас слышал мнение, что творческие гении любят хаос. Исследование Университета Миннесоты даже показало, что участники, работавшие в комнате с беспорядком, придумали не меньше идей, чем команда в чистой комнате, и эти идеи независимые эксперты оценили как более креативные и интересные. Но важно заметить: хотя хаос иногда и способствует нестандартному мышлению, в обычной работе он скорее мешает, чем помогает. Креативность неряхи не утешит клиента, когда тот получит другой файл по ошибке, или начальника, когда важный отчет придется переделывать из-за потерянных данных. Поэтому портрет неряхи — не забавный образ рассеянного гения, а реальная проблема для бизнеса.

Ну и конечно, в офисном коллективе крайняя неряшливость мешает работе команды по ряду причин: санитария, эстетика, дисциплина. Если от стола сотрудника несет старой едой, вряд ли коллеги будут в восторге.

Неряха не злодей, но окружающим с ним некомфортно и иногда опасно, потому что он может пролить кофе на технику или даже на коллегу. Он сложный подчиненный именно с точки зрения организации труда и микроклимата.

Почему же некоторые сотрудники превращаются в нерях? Причины могут быть разными: от личных особенностей до влияния культуры компании.

1. Психологические причины.

Бич последних лет — возможные нарушения внимания. Например, люди с синдромом дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ) часто страдают от хронической неорганизованности. Специалисты отмечают