Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев
В-четвертых, отношение к авторитетам и коммуникация. Здесь зумеры — настоящий культурный шок для старших. Поколение X привыкло к субординации: «Начальник всегда прав». Миллениалы тоже уважали опытных наставников, хотя и требовали ответного уважения. А вот зумер с детства рос в интернете, где в чатах на равных все, будь то пятнадцатилетний или пятидесятилетний. Для зумера начальник не священная корова. Если он неправ, молодой сотрудник спокойно скажет об этом, без привычного для остальных трепета. В мессенджере стирается дистанция между «Сашей» и «Александром Петровичем», и двадцатидвухлетний подчиненный может запросто отправить боссу-иксу смешной стикер или мем, отчего у старших глаза на лоб лезут. Исследования Hays подтверждают: только 17% представителей поколения Z готовы признать в человеке руководителя из-за его должности, большинству же важны личные качества и компетентность лидера. Соответственно, зумеры не терпят указаний в стиле «я начальник — ты дурак». Они ждут, что их мнение тоже учтут. К слову, прямота молодежи порой выглядит дерзостью для старших: привычка говорить открыто, без «ремарок вежливости» может шокировать консервативного начальника. Однако для самих зумеров это норма коммуникации, безо всякого привычного нам субординационного пафоса.
И в-пятых, отношение к работе как части жизни. Для поколения X работа часто представлялась смыслом существования, они готовы были жертвовать личным ради карьеры. Миллениалы стремились найти работу-мечту, превращая труд в самовыражение, именно они пропагандировали идею «делай то, что любишь». Зумеры же четко разделяют карьеру и личное. Они, с одной стороны, более прагматичны: видят в профессии источник заработка и развитие навыков, а не духовное призвание на всю жизнь. С другой — ревностно охраняют свои время, отдых, здоровье. Если миллениал гордо сидит над проектом до ночи, зумер скорее спросит: «А зачем?» Он лучше уйдет домой, займется личными делами или встретится с друзьями. Отсюда любовь зумеров к гибкому графику, отпуску, возможностям не перегореть. Старшим это может казаться ленью или эгоизмом, но в действительности многие запросы молодых — нормальная реакция на рынок, где ценятся таланты. Ведь сейчас, когда людей не хватает, талант диктует условия. Тот, кто знает себе цену, не будет терпеть токсичный менеджмент или переработки — он просто уйдет туда, где предложат лучшие условия, и зумеры это четко осознают. Они видят широкий выбор возможностей (особенно айтишники и другие востребованные специалисты) и готовы сменить компанию через год-два без сожалений, если почувствуют дискомфорт или застой.
Особенности зумеров и сложности работодателей
На рабочем месте представители поколения Z умеют удивлять — как в хорошем, так и в плохом смысле. Начнем с ложки дегтя: почему же менеджеры все чаще жалуются на «сложных зумеров»?
1. Высокая текучка и «скоростные увольнения». Работодатели отмечают, что удержать молодых труднее, чем прежние поколения. Согласно опросу Resume Builder, 59% менеджеров сообщили, что им в итоге пришлось расстаться с сотрудниками-зумерами, причем почти половина таких расставаний произошла в первый же месяц работы, а 20% — даже в первую неделю! Молодые специалисты нередко «срываются с места», не пройдя толком испытательный срок. Причины самые разные: от более выгодного предложения другого работодателя до банальной неудовлетворенности атмосферой. Для любой компании это боль: наем — обучение — быстрый уход — снова вакансия. Особенно обидно, когда в сотрудника вложились, а он сбежал. Но такова новая реальность: зумеры не боятся менять работу часто, считая это нормой развития. Они менее терпеливы, чем иксы, и менее лояльны, чем миллениалы, — рынок труда пока на их стороне, и зумеры этим пользуются.
2. Низкая стрессоустойчивость и пристальное внимание к ментальному здоровью. Многие руководители говорят, что молодые сотрудники более ранимы и восприимчивы к стрессу. Если старшие коллеги «пашут через не могу» и гордятся умением терпеть трудности, то зумеры скорее заявят: «Я выгорел, я сейчас не в ресурсе» — и просто перестанут работать. Это не лень, а другая психология. Зумеры росли в более комфортных условиях, с акцентом на психологическое благополучие, поэтому не считают зазорным признавать эмоциональные сложности. Вы наверняка наблюдали, как не сдавшие ЕГЭ школьники снимают себя плачущими и выкладывают видео в соцсети. Для них это норма, а для моего поколения — шок.
Конечно, нельзя сказать, что все молодые сотрудники капризничают и бегут в закат при первых трудностях. Но тренд очевиден: толерантность к стрессу у поколения Z гораздо ниже, чем у предшественников, и руководителям приходится учитывать их ментальное состояние. Отсюда вытекает третья особенность.
3. Новые требования к руководителю. Старый автократичный стиль управления буксует. Если раньше шеф мог просто раздавать указания и не интересоваться переживаниями подчиненных, то с зумерами это вообще не работает. Молодые предъявляют к начальству гораздо больше запросов, чем иксы когда-то. Им нужен лидер-наставник, коуч и психолог в одном лице. Зумеры ожидают, что руководитель будет уделять внимание развитию, выслушивать, поддерживать, мотивировать интересными задачами. Просто ставить план и требовать недостаточно. Вот что сказал мне недавно один опытный руководитель: «Молодых надо все время развлекать, иначе им скучно и они быстро теряют интерес. Их нужно постоянно “подзаряжать” интересом и похвалой, в противном случае или продуктивность падает или человек уходит в поиск новой работы». Для руководителей, особенно старой школы, это непросто. Большинству X-менеджеров тяжело перевоплощаться в аниматора и коуча для молодежи.
4. Проблемы с дисциплиной и концентрацией. Тут как раз всплывают стереотипы про «клиповое мышление». Работодатели жалуются, что молодые сотрудники легко отвлекаются, залипают в телефонах, им тяжело фокусироваться на одной задаче долго. Отчасти это плата за цифровую многозадачность: когда ты привык жить в режиме нон-стоп-уведомлений, концентрация, конечно же, снижается. Кроме того, зумеры менее терпимы к рутине и формальностям. Они не любят бумажную волокиту и не делают чего-то «для галочки». Если процесс кажется им бессмысленным — ловите саботаж. Традиционные корпоративные правила — дресс-коды, запрет соцсетей на рабочем месте, жесткий регламент — вызывают у зумеров отторжение. В их понимании важен результат, а не процесс, поэтому условие «сидеть восемь часов в офисе, потому что надо» для них звучит абсурдно.
5. Пробелы в навыках и опыте. Парадоксально, но некоторые работодатели даже упрекают зумеров в… недостаточной технической подкованности. Как так, они же выросли с гаджетами? Однако опрос показал: 74% менеджеров утверждают, что у поколения Z отсутствуют необходимые технические умения. Вероятно, речь идет о профессиональных жестких навыках: молодежь свободно обращается со смартфоном, но не всегда, скажем, грамотно работает в Excel
