Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией - Юрий Клименко

3. Если вы работаете с психологом, можете обсуждать с ним больше конфликтных ситуаций, то, как вам хотелось бы себя повести, и почему не удалось поступить именно так (спойлер: пробовать новое страшно всем!). Это поможет обнаруживать нарушение ваших границ, а также даст моральные силы для того, чтобы продолжать отстаивать их в жизни.

4. Замечайте и отрабатывайте конфликты в письменном формате: там редко требуется моментальный ответ, а значит, есть время подумать и спокойно пройтись по нашему алгоритму.

5. Практикуйтесь: это самый простой способ надежно включить алгоритм в работу.

Как найти больше практики?

Есть несколько способов практиковаться в решении конфликтов, не увеличивая их количество в обычной жизни.

1. Ищите ситуации, риски в которых минимальны и в которых вы всегда можете выйти из конфликта, если что-то пошло не так. Например, обычно нет смысла защищать границы, если вы попали в конфликт в общественном транспорте или МФЦ, ведь в этих случаях вам не важны долгосрочные отношения. А вот для того, чтобы потренировать приемы, это отличное место: как бы плохо ни получилось, вы выйдете из вагона метро и никогда больше не встретитесь с этими людьми. Дополнительный плюс такой ситуации: ввиду низкого риска вам будет легче воспринимать конфликт как игру.

2. Тренируйте приемы отдельно от конфликтов. Например, все приемы обработки эмоций можно применять в разговоре и приучать себя к ним, чтобы они стали привычной частью речи и работали автоматически.

3. Смотрите фильмы, читайте книги и слушайте диалоги вокруг. Прогнозируйте, что будет дальше, и мысленно решайте чужие конфликты как задачки.

4. Используйте новые технологии: умные боты и помощники могут послужить собеседником для вашего конфликта, если правильно объяснить им задачу.

Один наш ученик переживал, что, когда остальная группа активно тренировала конфликтные навыки на коллегах и клиентах, он находился в поиске работы. Вот как мы вышли из положения.

• Сами собеседования, особенно нецелевые (в компании и на позиции, которые вам на самом деле не очень-то интересны), – прекрасная тренировка. Во время собеседования очень много ненамеренного (потому что вы видите друг друга в первый раз и не имеете представления об обоюдных границах) нарушения границ – например, вопросы о прошлой работе или семейном положении. Бывает и намеренное «прощупывание», когда с вами пробуют заранее установить удобные правила игры на будущее, – например, отсутствие оформления по ТК, предупреждение о неоплачиваемых переработках или важности миссии компании, в связи с чем она ожидает от сотрудников оставаться на связи 24/7.

• Нетворк-встречи и бизнес-завтраки. Если вы не очень любите «знакомство ради знакомств» (мы тоже), то здесь представляется прекрасная возможность сочетать полезное с полезным – потренировать навыки коммуникации, а если все прошло успешно, приобрести все-таки те самые нетворк-связи.

• Спортивные секции либо сообщества по интересам. Приходите на любительские соревнования, если хотите потренировать эмпатию, и на игру в мафию, настолки, карты. Наш ученик играл с друзьями в «Игру престолов». Кто в курсе, понимают, что некоторые политические баталии бледнеют по сравнению с количеством конфликтов, манипуляций и эмоций в игре.

• Спид-дейтинг и в целом свидания, если ваша ситуация этому благоприятствует (опять же, полезное с полезным и даже, возможно, с приятным). В какой-то момент ученик поделился, что несколько девушек подряд заявили, что проведенное с ним время было лучшим первым свиданием в их жизни, чего раньше с ним никогда не случалось.

Также вы можете найти дополнительные упражнения по ссылке: courses.skillslab.center/book/final

Каких изменений ожидать после овладения навыками решения конфликтов?

Начнем словами из отзыва ученика: «Прежде всего, я стал лучше спать…»

Первая и, возможно, неожиданная вещь, которую вы поймете: конфликтов на некоторое время станет больше. Это замечают в какой-то момент все наши ученики. И не потому, что вы их специально создадите. Конфликты найдут вас сами, как только вы начнете осознавать, как часто нарушаются ваши границы на самом деле.

Не исключено, что вы даже ужаснетесь, насколько часто окружающие «притесняют» вас и нарушают ваши границы, и начнете, во-первых, агрессивно защищать себя, а во-вторых, иногда видеть конфликт даже там, где его нет. Если такое происходит, не пугайтесь, это временно. Постепенно все приходит в равновесие, хотя какое-то время вашим близким и коллегам придется ходить около вас на цыпочках.

Кардинально изменятся отношения с некоторыми коллегами. Вы вдруг поймете, что вами манипулировал тот, кого вы считали своим другом, или сообразите, что вряд ли дождетесь повышения, ежедневно перерабатывая по просьбе руководителя.

Возможно, изменится и состав вашего окружения: прежде очень близкая школьная подруга, с которой вы продолжали общаться, постоянно чувствуя неловкость за свои успехи на фоне ее неудач, начнет упорно сопротивляться вашим попыткам изменить формат коммуникации, и общение в конце концов даже сойдет на нет – навсегда или на время.

Хочется напомнить, что всех людей не переделать, и вместо того, чтобы учить 80-летнюю двоюродную бабушку уважать ваши границы, достаточно видеть все ее манипуляции и просто их игнорировать. А кому-то понадобится время, чтобы научиться доверять вам и вашей новой манере общения.

Одна наша ученица призналась, что раньше негативно реагировала, когда сотрудники высказывали сомнения или комментировали ее план действий. Теперь она дает им право на эмоции и предлагает делиться своими опасениями, но, памятуя о том, что в прошлом она злилась и резко обрывала любые подобные обсуждения, они все еще боятся делать это. Ей пришлось буквально проговаривать, что она понимает, как прежде несправедливо поступала, и пытается сейчас изменить формат взаимодействия, потому что видит ценность в их комментариях. Конечно, путь до более комфортного для всех процесса обсуждения займет какое-то время.

Рано или поздно вы начнете предвидеть конфликты и проблемы в своей жизни, потому что на самом деле, особенно в рабочей среде, не так уж сложно предсказать, кто и чем будет недоволен, а кто затрудняется высказать просьбу напрямую. И да, вы, скорее всего, станете лучше спать, так как значительно снизится количество душевных сил, которые будете тратить в конфликте и после, обдумывая его.

По крайней мере, такой план!

Как передавать знания и помогать другим?

После того как вы начнете активно применять схему решения конфликтов (или даже только некоторые ее части, например только решение эмоциональных конфликтов) в своей жизни, вам, возможно, захочется, чтобы ее переняли все, с кем вы взаимодействуете, особенно если вы руководитель команды и видите, что стали успешнее решать собственные конфликты. В вас срабатывает инстинкт: передать знания подчиненным. Что мы