Лекарство от выгорания: Как перестать быть удобным для всех и не работать на износ - Эмили Баллестерос

В целом же мы не изменяем свое поведение, потому что раньше оно нам помогало. Следовательно, привычки, которым вы следуете, – это, скорее всего, привычки, которые раньше приносили вам пользу. Например, я знаю, что не замечала свое выгорание, потому что меня от него отвлекали хвалебные речи, из-за которых я не слышала тревожных звоночков. У меня все так прекрасно получалось, что мне казалось, будто выгорание – это просто цена, которую нужно заплатить за успех. На протяжении долгого времени мне было выгодно закрывать глаза на усталость, но внезапно я поняла, что больше не могу… Выгорание развивается медленно, но скачок от уныния к очень опасному недомоганию происходит буквально в мгновение ока.

Почувствовав, что перемены не приносят ей ничего плохого, Джессика все же решилась четко организовать для себя более адекватные условия труда. Она научилась отстаивать личные границы, что позволяет ей защищаться от выгорания. Вопреки страхам, эффективность ее работы не пострадала, а коллеги не начали ее ненавидеть. Пришлось ли ей пойти на эксперименты? Конечно. Джессике предстояло понять, когда делать перерывы в работе и насколько продолжительными они должны быть, научиться отказывать людям, которые требовали ее внимания в нерабочие часы, и оценить свои задачи, чтобы определить, в каком порядке их решать. Чтобы это осуществить, ей нужно было с чего-то начать, выработать стратегию и совершенствовать ее, пока она не вписалась в ее жизнь. Стоило ли ей напрягаться, чтобы получить больше личного времени и восстановить свой запас сил? Однозначно.

Джессика страдала от выгорания из-за перенапряжения – одной из трех разновидностей выгорания. Каждый вид обладает своим уникальным набором факторов стресса и признаков, и к каждому из них нужен индивидуальный подход. Если бы у девушки был другой тип выгорания, мы бы изучали ее случай при помощи того же самого метода, но изменили бы стратегию решения проблемы. Несмотря на то что некоторые инструменты из этой книги универсальны, наиболее эффективен индивидуальный подход, который начинается с определения вашего типа выгорания.

Глава 2

Три разновидности выгорания

(И да, у вас могут быть три из трех)

Первым моим клиентом, во время работы с которым я поняла, что есть несколько видов эмоционального выгорания, была Лиса. «Как у тебя дела с рабочей нагрузкой?» – спросила я ее. «Отлично!» По ее словам, ей хватало восьми часов, чтобы справиться со своими обязанностями. «Как ты себя чувствуешь на работе?» – «Прекрасно, мне нравится моя работа». – «Тогда из-за чего ты начала выгорать?» – «Ну, из-за людей…» Судя по тому, что мне рассказала Лиса, условия труда ее вовсе не беспокоили, в отличие от людей, которые ее окружали. Ее начальник отличался очень переменчивым характером, поэтому она постоянно чувствовала, будто ходит по минному полю, пытаясь определить его настроение и понять, как себя вести. Кроме того, Лиса обладала дружелюбной, привлекательной улыбкой, а ее рабочее место располагалось в самой оживленной зоне офиса, так что любой, кто проходил мимо, останавливался поболтать с ней. Также она призналась, что ей кажется, будто она притягивает людей, которые нуждаются в помощи: друзья и члены семьи могли без предупреждения явиться к ней или позвонить, чтобы поделиться своими проблемами. Лиса была удобным человеком и не могла отказать собеседнику, не испытывая чувства вины, поэтому она просто молча терпела.

Лиса стала жертвой социального выгорания, которое развивается на фоне завышенных ожиданий окружающего нас общества. Девушка не тратила много времени, энергии и других своих ресурсов на работу – их пожирали тяжелые люди, с которыми ей приходилось общаться. Из-за постоянного эмоционального напряжения, растущей тревожности и проблем со сном обычно веселая Лиса стала более обидчивой и замкнутой. Для того чтобы справиться со стрессом, она начала выключать телефон вечером и врать всем, что работает допоздна. Так девушка отвоевала себе пару спокойных часов, когда ей никто не звонил и не писал. На работе Лиса старалась избегать своего вспыльчивого босса, а чтобы избавиться от разговоров с надоедливыми коллегами, не снимала наушники и при появлении желающего поболтать делала вид, что разговаривает по телефону. (Ничто так не развивает изобретательность, как выгорание, – взять хотя бы многодетных мамочек, которые придумают что угодно, лишь бы пару минут отдохнуть от детей.) Случай Лисы отличался от всего, с чем я прежде имела дело, но все же было очевидно, что у нее выгорание.

После десятков консультаций с клиентами вроде Лисы я смогла выделить три основных вида выгорания:

О выгорании из-за перенапряжения мы говорим, когда на человека сваливается больше работы, чем он может выполнить. Про таких еще говорят «пашет как Папа Карло». Как вы увидели на примере Джессики, человек иногда сам создает почву для развития выгорания, но чаще всего люди, страдающие от выгорания из-за перенапряжения, работают в условиях, которые легко могут стать невыносимыми. Социальное выгорание затрагивает людей, которые подобно Лисе выходят за рамки своих возможностей в общении, из-за чего они быстрее устают. Такие люди приятны и надежны, поэтому их часто просят об одолжении, им изливают душу и доверяют свои секреты. Выгорание из-за скуки одолевает тех, кто в течение долгого времени чувствует недовольство своей жизнью и незаинтересованность во всем, что в ней происходит (помните, в самом начале книги мы говорили про разочарованность?). Ощущение бессмысленности своего существования – одна из часто встречающихся особенностей этой разновидности выгорания.

У вас может развиться сразу несколько видов выгорания – около половины моих клиентов страдают одновременно от выгорания из-за перенапряжения и социального выгорания. Более того, даже если вы справитесь с одним из них, проблемы с остальными никуда не денутся. Теперь, когда вы знаете о существовании трех разновидностей выгорания, вам будет легче понять, что конкретно вас беспокоит, и вы быстрее найдете корень своей проблемы. Как только разберетесь в разных аспектах выгорания, вы сможете лучше оценивать свои потребности и слабые места в процессе борьбы с выгоранием.

Выгорание из-за перенапряжения когда вы пашете как папа Карло

Мэнди смирилась с выгоранием, когда купила себе чехол для телефона, который можно повесить на шею. Она все время была так занята, что не могла позволить себе положить телефон в карман или на стол. Да и зачем класть его в карман, если тут же придется доставать его снова? У Мэнди было полно дел, она возглавляла PR-агентство, в котором работа строилась так, будто каждый проект был необычайно важен.

У агентства не было четкого графика работы – сотрудники Мэнди откликались по первому зову клиентов (а тем зачастую было все равно, рабочий сейчас день или выходной). Кроме того, в сфере PR любая ошибка может иметь серьезные последствия, поэтому команда нашей героини скрупулезно проверяла каждую деталь. Весь день – хотя давайте будем честны: всю ночь тоже – на электронную почту Мэнди поступали тонны писем от беспокойных клиентов, которые платили кругленькую сумму за услуги ее компании. Ей всегда казалось, что она постоянно не поспевает за требованиями заказчиков. Мэнди чувствовала себя как Геракл, борющийся с лернейской гидрой: стоило ей решить одну задачу, как на ее месте тут же появлялось несколько новых. По ее словам, она прекрасно понимала, что в жизни человека работа не имеет такой колоссальной важности, но все равно поддавалась давлению клиентов, которое довело ее до приема лекарств от тревожности.

Как вы уже наверняка поняли, Мэнди страдала от выгорания из-за перенапряжения, при котором на человека давит огромное количество задач и ощущение, что он утратил контроль за происходящим в его жизни. В таком состоянии мы больше пренебрегаем своими потребностями ради работы и в результате утомляемся еще сильнее.

Подобным же образом может выгореть родитель, столкнувшийся с непомерной