Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Ксения Ивановна Кравцова

Помните самый первый пример, где одна из коллег – Елена – постоянно игнорировала просьбы Оксаны? Это приводило к конфликтам, и, кроме того, Оксане приходилось срочно выполнять работу, про которую «забыла» Елена.

Что могла сделать Оксана?

Вместо того, чтобы раздражаться, сказать спокойно:

«Елена, ты уже не в первый раз не выполняешь свою работу. Это создаёт проблемы для нашего отдела и для всей организации. У тебя есть задача, которую ты должна сделать к понедельнику. Если ты ее не выполнишь, я буду вынуждена принять меры».

Фразы, которые помогут вам сломать игру пассивного агрессора:

• «Вижу, что ты не справляешься со своими обязанностями…» – навешиваем ярлыки и вызываем тревогу у агрессора.

• «Значит это правда, что про тебя говорили…» – вызываем любопытство и страх, даем понять, что о нем ходят слухи.

• «Тебе не кажется, что для тебя это слишком тяжелая работа? Ты уже не в первый раз то забываешь, то не справляешься со своими задачами. Может, тебе найти что-то попроще?» – лишаем агрессора возможности повторять свои уловки, потому что ему это не выгодно.

Важно не просто произносить эти фразы, а говорить их спокойным, уверенным тоном, без раздражения. Как только агрессор поймёт, что не может на вас воздействовать, ему станет неинтересно играть в свою игру.

Ключевое правило: пассивная агрессия живёт за счёт вашей эмоциональной реакции. Чем меньше эмоций, тем быстрее она угаснет.

2. Конструктив и логика

Пассивному агрессору не нужен логичный и конструктивный диалог. Ему, как я уже говорил, нужны ваши эмоции. Цель такого человека – «слить» свое недовольство, не прибегая к открытой конфронтации. Противостоять этому вам поможет логика.

Если муж слышит: «О, ты всё-таки вспомнил, что у тебя есть семья?» – он может спокойно ответить: «Я действительно много работаю, чтобы ты и дети чувствовали себя комфортно. Мы ездим в отпуск четыре раза в год, не отказываем себе в покупках, дети учатся в престижных школах. Если у тебя есть идеи, как реализовать все это, снизив уровень моей занятости, – давай обсудим».

Фразы, которые помогут вам:

• «Я действительно много работаю (часто езжу в командировки, пропускаю мероприятия и т. д.) для того, чтобы… Какие у тебя есть предложения?» – показывает, что вы готовы к конструктивному диалогу.

• «Я готов обсудить любые варианты решения этой ситуации» – вынуждает агрессора говорить по существу или отступить.

Кстати, в таких разговорах избегайте конструкции «потому что» – после нее ваши аргументы звучат как оправдания. Лучше использовать «для того, чтобы»:

• «Я это делаю для того, чтобы вы чувствовали себя комфортно» вместо «Я это делаю, потому что хочу, чтобы вам было комфортно».

• «Я задержался для того, чтобы сделать отчет» вместо «Я задержался, потому что мне нужно было сделать отчет».

3. Переведите намёки в открытый диалог

Пассивный агрессор никогда не говорит прямо. Он скрывает свои истинные эмоции за намеками, ожидая, что собеседник сам догадается, где совершил «ошибку» и доставил «неудобства» агрессору. Иногда это происходит намеренно, иногда – неосознанно. Помните, задача пассивного агрессора – вывести вас из равновесия и сделать открытым агрессором. Ваша задача – не дать ему такой возможности.

«Поздравляю! Вот умеет же кто-то быть в нужное время в нужном месте!» Услышав от сестры такой «непрозрачный намек», Вера могла прямо и четко сказать: «Я не понимаю, что ты имеешь в виду. Поясни».

Фразы, которые помогут вам:

• «Я не понимаю, что ты хочешь сказать. Объясни прямо» – не оставляет пассивному агрессору шанса спрятаться за намеками.

• «Что ты имеешь в виду?» – вынуждает собеседника оправдываться.

• «Ты это говоришь, чтобы меня задеть?» – разоблачает пассивного агрессора.

• «Если ты чем-то недоволен, давай обсудим это открыто, без сарказма» – блокирует язвительные подколы.

4. Чёткие границы и факты

Манипулятор может использовать вашу доверчивость и невнимательность. Если в ваших договоренностях нет конкретики, цифр, фактов, он с легкостью перевернет ситуацию в свою пользу. Например, вы в пятый раз подряд слышите от коллеги: «Ой, прости, совсем из головы вылетело» или «Ой, я думала, это несрочно…».

Не давайте такой возможности. Пассивная агрессия размыта, но факты конкретны.

Елена уходила от ответственности, используя манипуляции: «Ой, совсем забыла! Надо же, как неудобно…» Оксане нужно было «прижать» ее фактами: «Ты четко обозначила, что сдашь отчет, а он не готов. Когда конкретно он будет сделан?» – и настаивать на выполнении в срок. Получив такой отпор, агрессор будет вынужден играть по правилам, а если не сможет – просто сбежит.

Фразы, которые помогут вам:

• «Ты несколько раз проигнорировал мой вопрос. Это было намеренно?» – помогает подчеркнуть факт молчания, когда вас игнорируют.

• «Ты не отправила файлы дважды за неделю – это проблема. Что тебе мешает?» – вынуждает агрессора оправдываться или дать конкретный ответ по возникшей ситуации.

• «Мы договорились, что ты сдашь отчет в понедельник. Он не готов. Как ты планируешь это исправить?» – помогает обсудить конкретное решение возникшей проблемы.

• «Это срочно, в 14:00 жду от тебя информацию по этому вопросу» – помогает избежать размытых ответов в будущем.

5. Не принимайте на себя чужое

«Ты что такая нервная? Я же просто не успела! Почему ты так реагируешь?» – ловко парировала Елена, когда Оксана взрывалась после очередной «забывчивости» и невыполнения работы. А что делала Оксана? Она чувствовала себя неловко и оправдывалась. Чего и добивалась Елена.

Пассивный агрессор любит делать жертву виноватой, склонять к оправданиям. Именно этого он хочет, когда обесценивает ваш труд или кидает фразы вроде: «Ой, тебе прям нужно, чтобы все было идеально…», «Ты слишком строго ко мне относишься…» или «Ну конечно, я всегда во всем виноват».

Как только вы начинаете оправдываться – сразу останавливайте себя. Это манипуляция.

Фразы, которые помогут вам:

• «Вопрос не в том, как я реагирую, а в том, когда ты сделаешь работу, о которой мы с тобой договаривались» – помогает увести диалог от обсуждения вашей реакции или отношения к агрессору.

• «Да, мне действительно важно качество работы. У тебя есть трудности с этим?» – помогает перевести диалог в конструктивное русло.

• «Я не говорил, что ты всегда во всем виноват. Я сказал, что конкретно эта проблема – твоя ответственность. Как ты будешь ее решать?» – возвращает ответственность агрессору.

6. Четко обозначайте последствия

Аркадий постоянно откладывал подготовку отчет до последнего момента. То ему было некогда, то он возмущался настойчивостью коллеги Катерины, которая напоминала о сроках. «Слушай, ну