Искусство решения проблем. Как мыслить стратегически, когда другие теряются - Джорджио Нардонэ

успешного функционирования команды в проекте. Если работают только двое, согласование целей и необходимых изменений через диалог тоже пробуждает дух сотрудничества и укрепляет связь. Это первый, важный шаг к преодолению возможного сопротивления изменениям, которые будут запущены. Оно может быть осознанным или неосознанным и возникает, если сотруднику кажется, что им управляют, что он не участвует в процессе поиска решений.

Как видите, согласие по поводу целей, которые требуется достичь, уже не кажется такой банальностью, не стоящей потраченного времени. Никогда не следует забывать, что и явное необходимо доказывать, и очевидное часто скрыто. С нами согласен Леонардо: «Ничто не обманывает нас больше, чем наше собственное суждение».

Оценить предпринятые попытки решения

Третья фаза по Попперу (и мне хотелось бы напомнить, что еще до него она была сформулирована Джоном Викландом и Паулем Вацлавиком, моими учителями из Института психических исследований (Mental Research Institute) в Пало Альто, Калифорния, где они практиковали свою модель вмешательства для разрешения трудностей, возникающих у людей) представляет собой выявление и оценку всех неудачных попыток, которые осуществлялись для преодоления данной проблемы. Это ключевая фаза для изучения решения, и не случайно она начинается с оценки уже испробованных средств, которые не привели к успеху. Концепция решения, которую пытались применить, не сработала, но попытка предпринимается вновь и вновь, углубляя и осложняя проблему, – на мой взгляд, самая гениальная догадка прошлого века.

Возьмем случай человека, который боится выступать на публике. Что поддерживает и питает его страх, если не безуспешные попытки справиться с ним? В действительности люди с подобной фобией пытаются ее преодолеть, прибегая к стратегиям, которые, вместо того чтобы снизить тревожность, ее увеличивают: больной старается всеми возможными способами уклоняться от публичных выступлений, а если не сумеет, то пытается как можно лучше управлять своими реакциями, концентрируясь на них. К сожалению, лучшие намерения приводят к худшим последствиям, а именно к избегающему поведению: ты чувствуешь себя в безопасности только тогда, когда получается избежать страшной для тебя ситуации, одновременно убеждаясь в своей слабости и постепенно увеличивая страх, пока он не превратится в настоящую панику. Стремление к рациональному контролю над собственными реакциями в «опасной» обстановке (например, пробовать сохранить спокойствие, следить за ритмом сердцебиения, дыханием, встряхнуться) дает парадоксальный эффект: чем сильнее ты стараешься успокоиться, тем сильнее волнуешься, чем больше усилий тратишь на сохранение контроля, тем быстрее его теряешь. И вот человек все хуже справляется со своими реакциями, доводя себя до панической атаки.

Как легко заметить, именно неудачные попытки, предпринятые субъектом, подпитывают проблему, вместо того чтобы ликвидировать ее. По этой причине оценка принятых ранее решений для преодоления текущего затруднения открывает возможности для оценки механизма проблемы и ее дальнейшего разрешения.

Концентрация внимания на провалах помогает нам избавиться от совершенно естественного для человека стремления прилагать активные усилия для поиска выхода из положения, не проверив предварительно все то, что не работает. Изучив все неудачи, мы сможем сфокусироваться на конкретной динамике, которая поддерживает проблему или, напротив, позволяет ее изменить.

Очень показательны на этот счет новеллы Леонардо да Винчи. Их не считают важными по сравнению с другими произведениями, например знаменитыми Кодексами. Несмотря на недооцененность, мне кажется, они обладают глубоким метафорическим смыслом. Эти короткие рассказы отлично демонстрируют, как в природе часто проявляется феномен неудавшейся попытки, которая усугубляет проблему, вместо того чтобы послужить ее решением. Через аналогии с поведением животных или с физическими явлениями Леонардо обращает внимание людей на парадоксальный результат слишком поспешного применения стратегий улаживания проблемы без подробного рассмотрения ее условий и возможных последствий каждого действия в цепи.

Например:

Нетерпеливый сокол

У сокола не хватило терпения дождаться, когда вынырнет утка, спрятавшаяся от него под водой, поэтому он захотел последовать за ней. Намочив перья, он так и остался в этой воде, пока утка, поднявшаяся в воздух, насмехалась над тонущим соколом.

Или еще более трагичное:

Паук

Паук думал, что нашел уютное местечко в замочной скважине, а на самом деле нашел там свой конец.

Любопытно, как все новеллы Леонардо показывают трагический результат действий, предпринятых с целью извлечь из них пользу для себя.

На мой взгляд, великий гений показал в литературной форме основополагающее значение метода оценки последствий каждого из наших поступков, направленных на выполнение определенной задачи, которые проявляются не только линейно, но и обходными путями, а то и имеют обратное действие. Иными словами, следует взвесить, не превратится ли решение, которое кажется вам хорошим, в нечто совершенно противоположное.

Поэтому, уважаемый читатель, определив проблему и согласовав цель, обязательно выявляйте и анализируйте все примененные ранее стратегии, оценивая их эффективность. Это поможет вам:

а) выделить то, что не следует делать, потому что оно не сработало раньше, и начать рассматривать альтернативные методы;

б) найти то, что привело к хорошему результату.

Если вы отыскали подходы, которые оказались успешными, проверьте, можно ли их использовать снова в настоящий момент. Очевидно, что в этом случае мы нащупали, что необходимо предпринимать для достижения нашей цели. К сожалению, нам еще предстоит убедиться, что в большинстве случаев верное прежде решение для похожей проблемы оказывается провальным в настоящем, потому что новые времена требуют другого применения старых решений или их вариантов. Тем не менее, имея в распоряжении продуктивный опыт, справиться гораздо легче, чем когда приходится буквально придумывать с нуля. Именно поэтому поиск оказавшихся удачными в прошлом способов и попытка адаптировать их к текущему моменту – первый шаг почти во всех моделях Решения проблем. Однако этот метод нельзя применить к проблемам, которые возникают впервые, а также к сложным ситуациям с разветвлением задач. На самом деле именно для преодоления подобных ограничений на современном этапе развития Стратегического решения задач используется логический прием, цель которого – изучение не только уже предпринятых попыток, но и тех решений, которые еще не применялись или даже еще не были изобретены.

Но прежде чем перейти к этим продвинутым техникам, мне кажется уместным привести конкретный пример стратегического вмешательства, основанного на анализе уже испробованных средств, которые не оправдали надежд, и изменений, которые требуется внести, чтобы выправить положение.

Менеджер-моралист

Ко мне обратился руководитель пятидесяти одного года с острой депрессией и суицидальными мыслями. Он рассказал, что уже год назад заметил, что делает все меньше и меньше, что постепенно ото всех отдаляется, контакты с родными становятся все реже вплоть до полного зацикливания на своей персоне. Добавим сюда мрачный взгляд на жизнь, которая для него лишена цвета и света. Мужчина видел