Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс

Все снова заговорили, но не хаотичным хором, как раньше. Гости отламывали крошечные кусочки хлеба, и каждая пара по очереди тихо говорила и слушала. Они размышляли о том, как прошел год: «Я скучаю по тете Нике. Она была такой замечательной», «Последнее время я чувствую подавленность, но я нашел отличного психотерапевта», «Поздравляю с новой работой, Джейк», «Твоя квартира в Вегасе, должно быть, замечательная, Эшли». И они делились добрыми пожеланиями на будущий год. Дяди желали беременным племянницам удачных родов. Двоюродные братья надеялись, что смогут поступить в колледж, попасть на чемпионат штата, весело провести время вместе. Мне сказали, что гордятся моим поступлением в аспирантуру, и пожелали удачи с организацией свадьбы, которая была назначена на октябрь. Мы обменивались кусочками хлеба, отправляли их в рот, а затем переходили к новому партнеру, плечом к плечу в тесном подвале. Каждая пара общалась не более двух минут; когда толпа гостей приходила в движение, мы понимали, что пора менять собеседника.

К моему удивлению, многие люди в комнате начали плакать, их глаза затуманились от слез, щеки стали мокрыми. Моя будущая свекровь то плакала, то смеялась. Позже она объяснила мне свои чувства: «Это ностальгия, а не грусть. Так всегда бывает, когда размышляешь о прошлом, особенно если кого-то потерял. Со временем привыкаешь. Уже заранее знаешь, что без слез не обойдется, и это заставляет тебя вылезти из своей скорлупы и общаться». Она посмотрела мне в глаза и добавила: «Нужно ценить всех и вся». Для нее традиция хлебопреломления несет чувство облегчения — прошел еще один год, и все живы и здоровы. Я понимаю ее слезы. Это прекрасная традиция.

В конце ритуала, после того как все пары пообщались и хлеба не осталось, гости снова расселись за Х-образный стол. Предоставленная самой себе, толпа возобновила свой безудержный шум и гам.

Управляющий

Удивительно, что Вигилия не кончилась полным хаосом и неразберихой. Возможно, так бы и случилось, если бы не Прабабушка. В нужный момент она взяла ситуацию под контроль, положив конец столпотворению и попросив всех внимательно выслушать ее, когда приветствовала нас за столом. Затем она повторила правила хлебопреломления, разделив нас на сменяющиеся пары. Истории, которыми мы делились, пожелания, которые говорили друг другу, сентиментальные слезы, которые проливали, — всего этого не случилось бы без ее умелого руководства.

Заимствуя концепцию Элизы Кит, основателя и генерального директора компании Lucid Meetings[279], можно назвать Прабабушку управляющим беседы[280]. Управлять беседой означает руководить группой и заботиться о ней. Задача управляющего — вывести группу из хаоса и помочь ей избежать координационных проблем и трудностей, связанных со статусной иерархией. Мы все можем быть хорошими управляющими в разговоре, но иногда кто-то должен взять на себя формальную ответственность. Хороший управляющий учитывает различия между членами группы и заранее продумывает цели группы, темы обсуждения и структуру беседы. Хорошего управляющего сразу видно, как и его отсутствие.

Хотя роль управляющего особенно важна для людей, которые непосредственно возглавляют обсуждение той или иной темы в группе или являются хозяевами вечеринки, она может принести пользу всем нам. Чтобы управлять беседой, главное — обдумать некоторые вопросы заранее («Каковы наши цели? Что волнует людей? О чем нам следует поговорить? Что может пойти не так?») и обращать внимание на тон общения, по мере того как разворачивается групповая дискуссия («Беседа вот-вот закончится катастрофой? Как чувствуют себя собеседники — им хорошо или все на нервах?»). В следующем разделе рассмотрим инструменты, которые управляющий может использовать для помощи группе.

Добавляем структуру

Многие виды живых существ проводят значительное количество времени в больших группах: в стаде, стае, рое, табуне, косяке, колонии, общине. Скворцы, небольшие птицы семейства воробьиных с металлически-черным оперением, любят собираться на телефонных проводах и деревьях. Но их самое великолепное собрание — мурмурация, волнообразное облако из тысяч особей, которое танцует и кружит в небе, словно единое гигантское мистическое создание. Эти завораживающие скопления служат многим целям: мешают хищникам, например соколу, нацелиться на одного скворца в этой гипнотизирующей стае; помогают каждой птице согреться ночью; делятся информацией о лучших местах кормления. Мы многое знаем о скворцах, но остается загадкой, как они летают в мурмурации, не сталкиваясь друг с другом.

Столь масштабная интуитивная координация не под силу человеческому разуму. Соберите тысячу человек на футбольном поле и попросите их синхронно двигаться — и вы получите полнейший хаос. То же самое происходит и во время общения. Поддерживать свободную беседу с оптимальным управлением темой, соблюдением очередности собеседников, справедливым распределением эфирного времени и так далее практически невозможно в большой группе. Исследования подтверждают, что при увеличении численности группы до шести и более человек одна общая дискуссия всегда становится нестабильной, она готова в любой момент распасться на несколько отдельных бесед, в которых люди будут перекрикивать и перебивать друг друга. Возможно, именно поэтому Иммануил Кант ограничивал количество гостей на своих званых обедах — он знал, что большие группы нестабильны и взаимно полезной беседы не получится.

В этом случае управляющие беседой (как Кант) могут помочь своим собеседникам, сознательно структурируя групповой разговор. Точно так же, как нам нужны правила дорожного движения, иногда необходимы четкие указания, определяющие поведение в групповой беседе. В то время как пары обычно могут справиться с неструктурированным разговором, а в группах из трех-шести человек естественным образом складываются модели чередования и распределения эфирного времени (пусть и не всегда удовлетворительные), большие группы нуждаются в определенных границах. Даже физические ограничения могут вызвать проблемы — столько стульев, локтей и коленей. Но такие группы можно структурировать, предложив правила очередности, распределения эфирного времени, управления темами и так далее. Эти правила обычно помогают упростить проблемы координации, проясняя, кто и когда говорит, о чем все говорят и каковы цели беседы. Например, рождественский ритуал Вигилии, передававшийся из поколения в поколение под чутким руководством старейшины семьи, придал структуру хаотичной беседе сорока двух человек. Ритуал определил, как будет проходить вечер, направил группу гостей таким образом, чтобы избежать беспорядочной путаницы, и помог людям добиться эмоциональной близости и взаимопонимания, которые были бы невозможны без четкой структуры.

Существует два основных способа структурировать беседу в большой группе: разделение и централизация.

Разделение — это когда вы разбиваете группу[281] на мелкие подгруппы, которые общаются между собой. Этот метод решает многие