Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс
Но именно в таких ситуациях мой отец умеет блеснуть, как никто другой. Он знает, что нужно делать, чтобы все чувствовали себя значимыми, в частности его дочери, оказавшиеся в чисто мужской сфере. Когда мне уже казалось, что я больше не выдержу ни одной минуты обсуждения технических особенностей водосточных труб, стоков и вентиляционных систем в ванной (при том, что меня незаметно исключили из беседы), он ласково укорил меня в невнимательности, чтобы вовлечь обратно в разговор, затем с присущей ему самоиронией остроумно пошутил о своем чрезмерном техническом интересе к лампочкам и хитро улыбнулся мне, чтобы показать, что мы с ним на одной волне. Иногда он просто поглядывал на меня, отмечая мое присутствие и то, что я достойна участвовать в беседе. Даже когда целая команда сотрудников копалась в трубах и уплотнителях в сантехническом отделе магазина, он находил способ каждому поднять настроение и взбодрить. Нам всем стоит брать с него пример.
Участие в беседе с периферии
Кэл — уважаемый руководитель в медиасфере и, по его собственному признанию, экстраверт, но даже Кэл иногда оказывается в низкостатусном положении. Он рассказал мне об одном случае, когда ему пришлось столкнуться с тонкостями статуса. Его лучший друг Майкл пригласил его на церемонию открытия Нью-Йоркской фондовой биржи. Майкл присутствовал там, потому что в тот день один из его клиентов открывал торги на бирже традиционным ударом в колокол — он объявил о заключении крупного партнерского соглашения с компанией из списка Fortune 500. Почти сразу по приезде завязался разговор между Кэлом, Майклом и его клиентом. Кэл очень хорошо знал Майкла (они были лучшими друзьями), поэтому понимал, что эта беседа важна для карьеры Майкла, и хотел помочь. «Я старался понравиться тому парню, чтобы это хорошо отразилось на Майкле. К тому же я отличный собеседник! Я могу покорить кого угодно!»
Но все прошло из рук вон плохо. Одежда Кэла не соответствовала дресс-коду мероприятия, поэтому он чувствовал себя не в своей тарелке; клиент явно хотел обсудить с Майклом деловые вопросы, и тому пришлось уступить. «Майкл изо всех сил старался вовлечь меня в разговор, потому что он понимал, что к чему, — сказал мне Кэл, — но при этом он все-таки был гостем своего клиента». В итоге Кэл почувствовал, что его «вытеснили из разговора». «Я не мог говорить на их языке, и мне казалось, что я подвел Майкла. К тому же я видел, что клиенту просто не интересно общаться со мной. Меня это очень расстроило».
Как мы убедились, статус не статичен. Он меняется не только в течение нашей жизни и карьеры и не только в зависимости от беседы, но и в зависимости от темы обсуждения. Вот почему многие из нас испытывают страх в группах — наше положение в иерархии статусов может резко упасть в любой момент. Кэл знал, что у него высокий статус в отношениях с Майклом. Однако в незнакомом контексте, когда он хотел поддержать своего друга, но совершенно не разбирался в данной отрасли, его статус стал крайне низким.
В отличие от профессора-моряка, которая спасла меня в тот вечер, и моего отца в хозяйственном магазине, высокопоставленный клиент Майкла не стал втягивать Кэла в разговор. Такое часто встречается. В большинстве групп собеседники с низким статусом вынуждены мириться с отсутствием доверия и вовлеченности в беседу, осознавая тот неприятный факт, что достичь психологической безопасности не так-то просто (или даже невозможно), особенно если группа довольно большая, состоит из собеседников со множеством противоречивых мотивов, совершенно разным уровнем влияния или просто не способных вовлекать других людей в разговор.
Собеседники с низким статусом обычно вынуждены придумывать, как извлечь максимум пользы из своих ограниченных возможностей. Поскольку они, как правило, получают наименьшую долю эфирного времени, у них немного шансов сказать то, что они хотят выразить, и достичь своих целей в разговоре. Кроме того, люди с низким статусом сильно ограничены в том, что, по их мнению, они могут сказать. Исследования психолога Адама Галински показывают: «Ваш статус определяет ваш диапазон тем»[272]. Члены группы с низким статусом считают, что могут позволить себе гораздо более узкий круг тем, вопросов и шуток, которые будут восприняты как уместный вклад в беседу.
В работе Галински отмечается, что для членов группы с низким статусом «низкий уровень власти проявляется в кризисе доверия». Им постоянно приходится доказывать свою состоятельность, и даже когда им это удается, их идеи с меньшей вероятностью будут выслушаны или восприняты всерьез, как, например, мысли Кэла об отрасли, в которой работает Майкл. Подобная динамика ставит их в двойную ловушку. Если они не внесут свой вклад в разговор, они останутся незамеченными. Если же они все-таки выскажутся, то, скорее всего, произведут негативное впечатление, поскольку вышли за рамки допустимых действий.
Двойная ловушка толкает членов группы с низким статусом к весьма странному поведению. Они молчат, когда группа могла бы извлечь пользу из их идей, и беседа лишается их бесценного чувства юмора, мнений, отличающихся от большинства, и обратной связи. Молчать — мудрое решение для новичка, но если вы уступаете давлению группы и молчите очень часто, то вполне возможно, что низкий статус останется с вами надолго и группа не получит пользы от ваших идей.
Когда низкостатусные члены группы все же высказываются, они, как правило, используют различные модели так называемого управления впечатлением[273] (в терминологии Ирвинга Гофмана), чтобы компенсировать свой страх показаться некомпетентным или неприятным. Они чаще используют технический жаргон[274], стремясь продемонстрировать компетентность и принадлежность к данной группе, а также смеются из вежливости[275], чтобы выглядеть искусными и приятными в общении. Они реже спрашивают совета и рассказывают о своих трудностях и неудачах. В итоге Кэл ограничился добрыми пожеланиями и поздравлениями в той беседе на Нью-Йоркской фондовой бирже, но это выглядело, по его собственным словам, «довольно пресно и неловко». Иногда нам нужно принять статусную иерархию, зная, что она действует лишь на время обсуждения определенной темы или конкретного разговора. И в этом случае максимы TALK — наши верные друзья. Мы можем использовать темы, вопросы,
