Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс

ловушки: Саманту не приняли в бизнес-школу, где училась Эмма. Разговоры о домашних животных могли напомнить Саманте о Нарциссе, собаке Эммы, от которой, по мнению сестры, ей следовало бы избавиться. Они уже несколько лет не могли вместе выбрать подарки на День матери. А разговоры о физических упражнениях могли задеть уязвимые темы, связанные со здоровьем Саманты. Эмме было трудно придумать хотя бы одну тему, которая гарантированно была безопасной — не затрагивала бы болезненного общего опыта или уязвимых сторон их личности. Однако, опираясь на знания, полученные на курсе TALK, Эмма надеялась, что на этот раз ей удастся справиться с любой темой.

— Спасибо, что согласилась поговорить, — начинает Эмма.

— Без проблем. Я просто еду в машине, все равно нечем заняться. — Изначально Саманта отказалась, но потом согласилась поговорить по телефону, пока была за рулем по дороге из одного города в другой. Путь занял примерно два часа.

Они болтают о пробках и погоде, задержавшись ненадолго у основания пирамиды тем, а затем переходят к обсуждению бизнес-школы. Некоторое время они беседуют о том, что Эмма скоро закончит свою программу MBA, а Саманта осенью начнет обучение в другой бизнес-школе. Хотя точка соприкосновения очевидна, тема все же напряженная: Саманта до сих пор переживает, что ей отказали в бизнес-школе, где учится Эмма.

Вместо того чтобы много говорить о себе, Эмма спрашивает Саманту, какие у нее планы и стремления. Саманта отвечает, что ей не терпится начать очередную главу своей жизни и она надеется немного попутешествовать с новыми друзьями по бизнес-школе. Несмотря на то что Эмма сосредоточилась на перспективах Саманты, при упоминании о путешествиях она не может не поделиться, что через несколько дней уезжает в удивительное место — на гору Килиманджаро.

— Одна? — удивленно спрашивает Саманта.

— Нет. У нас есть клуб любителей активного отдыха… Они организовали эту поездку на Килиманджаро.

— Ты состоишь в клубе любителей активного отдыха?! — спрашивает Саманта с явным недоверием.

Эмму задевают слова Саманты. Она понимает ее скептицизм: она сама себе удивилась, вступив в этот клуб два года назад, и тот же вопрос от любого другого человека не обидел бы ее. Но поскольку его задала Саманта, он лишь подчеркнул всю шаткость их отношений. Эмма ощутила, что сестра не понимает и, можно сказать, бросила ее. Она не чувствует, что ее видят и знают, скорее наоборот. Из-за расстояния между ними, географического и эмоционального, Саманта не совсем понимает, кем стала ее сестра за последние два года. Вместо того чтобы радоваться и удивляться предстоящему большому путешествию, Эмма почувствовала боль — из-за отсутствия одобрения со стороны сестры.

Это тяжелый момент. Первым побуждением Эммы было защищаться — объяснить, как она изменилась после переезда и начала учебы в бизнес-школе; доказать, что она стала новым человеком, которого ее сестра на самом деле не знает; обвинить Саманту в том, что именно из-за нее они перестали общаться.

Но Эмма вспомнила рецепт восприимчивости. Вместо того чтобы наброситься на сестру с гневной тирадой и застрять в петле защиты-нападения, она говорит:

— Понимаю, о чем ты! Я до сих пор не люблю ночевки под открытым небом, но мне нравится ходить в походы.

Далее Эмма рассказывает, что, хотя поначалу она тоже отнеслась к этой затее скептически, группа оказалась «потрясающей», и они уже съездили в Египет, совершив круиз по Нилу. Она уверена, что Саманте тоже понравится путешествовать в неожиданные места.

— Наверняка такие группы будут и в твоей школе бизнеса. Есть несколько таких организаций… Не все, конечно, но, наверное, около половины студентов вступают в различные клубы.

— Египет вообще-то не входит в мой список желаний, но в принципе я бы не отказалась.

Саманта все еще настроена скептически, но уже не так категорично.

— Да, эти места и в мой список желаний тоже не входили, — говорит Эмма, поддерживая скептицизм Саманты. — Но Египет оказался потрясающим, и теперь я с нетерпением жду поездку на Килиманджаро. — Затем она переключает внимание обратно на Саманту: — Ты куда-нибудь планируешь съездить в ближайшие два года?

— Я хочу поехать в Таиланд.

— Правда? Я слышала, что это удивительное место, — с восторгом произносит Эмма.

— Да. Честно говоря, я рада, что мне не придется брать кредиты на путешествия, — признаётся Саманта. — Мне так повезло: я нашла компанию, которая оплачивает мою учебу.

Итак, тема заканчивается на радостной и благодарной ноте. Размышляя об этой части беседы, Эмма пишет: обычно она беспокоится о том, что, не защищаясь, будет чувствовать себя слабой, как будто не смогла постоять за себя. Но в тот момент удивительной восприимчивости она почувствовала обратное: «Я была как никогда уверена в своем интересе к клубу любителей активного отдыха. Думаю, именно потому, что не ощущала необходимости агрессивно отстаивать его». Для Эммы этот, казалось бы, несущественный момент становится чрезвычайно важным. «Я сделала сознательное усилие, чтобы избежать потенциального гнева, своего и Саманты, даже когда Саманта отвесила замечание, которое всегда побуждало меня защищаться. Это было нелегко. Но я очень горжусь тем, что у меня получилось».

Эмма отмечает, что после этого сложного момента она «уже не делала сознательных попыток сменить тему… Но я осознанно задала несколько уточняющих вопросов, что сделало беседу намного приятнее. Если вы задаете много уточняющих вопросов, то уже не нужно часто менять тему». Да, Эмма, да!

Далее сестры обсуждают, какие предложения по работе получила Эмма и куда жизнь может привести ее дальше.

— В первую очередь ты должна полюбить себя, и тогда в твою жизнь придут и счастье, и успех, — говорит Саманта.

Эмма удивлена зрелостью Саманты.

— Когда ты научилась всему этому? — ласково спрашивает она.

Размышляя об этом разговоре, Эмма понимает, что Саманта тоже использовала некоторые инструменты из курса TALK, возможно неосознанно. Даже не соглашаясь с Эммой, она смягчала свои утверждения и вербально показывала, что внимательно слушает. Эмма больше, чем когда-либо, заметила и оценила доброту и заботу Саманты.

Несмотря на подводные камни, с которыми им пришлось столкнуться, они завершили разговор на «невообразимо радостной» ноте. Эмма чувствует облегчение и воодушевление и признаётся в этом Саманте в конце разговора:

— Давай снова поболтаем как-нибудь. Было так приятно пообщаться после долгого перерыва. — Такие слова произносят, когда хотят отметить значимость события.

Для Эммы этот разговор невероятно важен — не только для выполнения учебного задания, но и как судьбоносная оливковая ветвь, протянутая ее сестре.

Саманта дразнит ее в ответ:

— Зачем же так формально?

Они обе смеются. После сорока минут непростого общения это прекрасный совместный смех, полный взаимного чувства облегчения.

* * *

Мы склонны думать, что любая беседа непременно несет в себе определенное напряжение, но часто это напряжение невысказанное,