Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс
И все же на каждом шагу обеим девушкам приходилось принимать критически важные решения о том, как реагировать на происходящее, руководствуясь своим общим прошлым и личной историей. Хотя на первый взгляд это был ничем не примечательный разговор, размышления Эммы раскрывают его удивительную глубину: «Это был самый полезный проект, который я выполнила в школе бизнеса. Наши отношения с сестрой были сломаны. И хотя они еще не до конца восстановлены, у меня появилась надежда, что мы движемся в правильном направлении».
В конце разговора Эмма приглашает Саманту приехать к ней на выпускной, который состоится всего через несколько недель, после поездки на Килиманджаро. Саманта удивляется такому приглашению, но через несколько дней принимает его. Эмма в восторге и полна оптимизма: «Надеюсь, это начало гораздо более радостных отношений».
ТРИ КЛЮЧЕВЫХ ВЫВОДА ИЗ ГЛАВЫ 7
Беседы на тяжелые темы
• Различия в словах, эмоциях, мотивах и идентичности могут стать причиной трудных моментов в разговоре.
• Используйте рецепт восприимчивости — признать, подтвердить, валидировать, смягчить, узнать мнение собеседника, — чтобы общаться, несмотря на противоположные точки зрения.
• Используйте метод модификации ситуации и рефрейминга, когда эмоции накаляются.
Глава 8. Извинения
Ташира и Дрю сидят в нескольких футах друг от друга на бархатном диване, смотрят в потолок и вздыхают. Напротив них — доктор Орна Гуральник, ее темные волосы аккуратно собраны в хвост, и она внимательно смотрит на своих пациентов. Комната обклеена обоями карамельного цвета. Обстановка умиротворяющая, чего не скажешь о происходящем в этих стенах. Камеры и микрофоны спрятаны среди рядов книг и арт-объектов — терапевтические сеансы записываются для документального сериала «Терапия пар»[328] на телеканале Showtime.
Ташира была матерью-одиночкой, после нескольких месяцев знакомства она забеременела от Дрю. Теперь они вместе воспитывают двух маленьких детей и стараются как могут. Их жизнь напоминает американские горки, сказал Дрю на первой сессии, темп бешеный и трясет на каждом повороте. Ташира хотела бы сбавить обороты, но такое ощущение, что они уже ничего не контролируют. Она спит со своими двумя маленькими мальчиками в спальне их нью-йоркской квартиры, а Дрю спит один в другой комнате. Ташира не против такого расклада, потому что она много работает и ей хочется отдохнуть в своей комнате. Но Дрю это не нравится — он чувствует себя отвергнутым и одиноким. Их разногласия по поводу распределения спальных мест не единственная проблема. Это только одна из многих причин, по которым Ташира и Дрю не могут найти общий язык.
Дрю начинает вторую сессию терапии с обвинений.
— Она не умеет общаться, — говорит он, — особенно когда ее что-то беспокоит.
Ташира наклоняется вперед, она пока не начинает спорить, но явно недовольна намеками Дрю.
Гуральник просит Дрю привести пример.
— Хорошо. Сегодня утром на столе лежали какие-то вещи. Бумаги или что-то в этом роде. Они пролежали там уже несколько дней. И меня это сводило с ума.
Он оставил бумаги на видном месте на столе, надеясь, что Ташира уберет их, но она этого не сделала.
— Вместо того чтобы сказать что-то негативное, я сложил их в стопочку и улыбнулся. Типа «Смотри, что я приготовил для тебя».
Но Ташира не стала убирать бумаги на место или благодарить его за такое сдержанное (пассивно-агрессивное) напоминание — она огрызнулась. Дрю вспоминает ее слова:
— Она бросила мне в лицо что-то вроде: «Когда я складываю белье, ты ведь не убираешь его в шкаф сразу».
Такой ответ, по словам Дрю, расстроил его.
— Почему ты постоянно ругаешься со мной? Как мы вообще дошли до такого?
Гуральник предлагает Ташире ответить на этот вопрос, и та продолжает историю, которую начал рассказывать Дрю:
— Я схватила эти бумаги и произнесла: «Ладно, извини, я больше не буду оставлять свои вещи на столе».
Затем она пошла в ванную, чтобы собраться на работу. На этом, по ее словам, проблема была решена. Но Дрю так не считал.
— Когда она извиняется, она, по сути, хочет сказать: «Заткнись. Оставь меня в покое. Убирайся с глаз моих долой».
Легко понять, что почувствовал Дрю, когда услышал слова Таширы, — ее псевдоизвинение лишь усугубило ситуацию. Ташира объясняет, в чем причина ее недовольства:
— Если уж зашла речь о домашних делах, я миллион раз просила тебя помочь, а ты ничего не делаешь. И я просто перестала тебя просить.
Поддерживать порядок в доме (и в жизни) — это неустанный труд, особенно для тех, у кого две работы и дети. Ташира видит, что Дрю ни разу не извинился за то, что он не выполняет свою часть домашних дел. Она не очень-то хотела, чтобы он переезжал к ней, но теперь он живет с ней, не выполняет своих обязанностей и осуждает ее из-за каких-то бумаг. К тому же он внушил ей, что она не имеет права выражать свои чувства, потому что считает ее слишком негативной. Поэтому она молча копит обиду, но срывается каждый раз, когда он заходит слишком далеко.
Когда мы анализируем многочисленные разговоры, из которых со временем складываются отношения, то обнаруживаем, что на самом деле важна не стопка бумаг на столе, не белье, которое забыли убрать в шкаф, не один конкретный момент. Скорее, каждый маленький эпизод — пример более серьезной проблемы[329], пример того, что партнерам нужно друг от друга и чего они не получают. Когда мы извиняемся, это почти никогда не связано с конкретной провинностью. Речь идет о том, удается ли нам удовлетворять потребности друг друга или нет.
Если доброта означает умение давать партнеру то, в чем он нуждается, то неспособность удовлетворять его потребности, особенно если он считает их очевидными, приводит к конфликту и вредит отношениям. И подобно бумагам, сложенным на столе, наши микроконфликты со временем накапливаются.
Акты доверия
Ваши отношения с каждым человеком,
