Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев

3. Необходимость свободы и непереносимость рутины. Бюрократия — враг креатива. Если обременить творческого специалиста горами отчетов, табличек и прочих процедур, его энтузиазм угаснет. В компаниях с избыточным формализмом креативщики не приживаются. Такие люди приходят в профессию созидать новое, а не заполнять бумажки, поэтому чрезмерный контроль, регламентация каждого шага, навязчивый микроменеджмент способны быстро их демотивировать. Творческому сотруднику необходимо определенное пространство свободы хотя бы в выборе способов выполнения задачи, иначе он чувствует себя связанным по рукам и ногам.

4. Повышенная эмоциональность и ранимость. Творческие люди, как правило, очень чувствительны, у них часто хрупкая психика, уязвимое эго. Помните фразу «художника обидеть может каждый»? Анна Либер не зря ее упоминает. Стоит руководителю резко раскритиковать дизайн или издевательски отозваться о сценарии, и талантливый сотрудник замкнется в себе, потеряет веру в свои силы и остановит всю работу. Кроме того, эмоции у творцов нередко бывают весьма бурными: в порыве вдохновения — одержимость и страсть, при неудачах — острое разочарование вплоть до депрессии. Если накладываются еще и личные переживания, стресс, это сильно отражается на процессах.

Стрессоустойчивость — больная тема. Творческие сотрудники склонны к быстрому выгоранию. Когда негативные эмоции накапливаются без выхода, таких людей «покидает муза». Хотя выгорают и представители других профессий, у креативных это особенно заметно: пропадает главное для них — вдохновение. Выгорание может возникнуть от постоянных переработок, давления или отсутствия признания, поэтому если компания держит креативщиков в режиме вечного аврала, без передышек, то их настроение падает, а вместе с тем творческий человек просто перегорает, теряет интерес к работе или даже увольняется.

5. Субъективность оценки и конфликты на этой почве. Говоря о творческих подчиненных, важно понимать: это люди, чья работа плохо измеряется объективными метриками. Здесь результаты субъективны — понравится или не понравится заказчику, красиво или некрасиво. Критерии успеха часто размыты, вариантов решений гораздо больше одного, и это накладывает отпечаток на характер их труда. В отличие от, скажем, продавана с понятным планом продаж, креативщик не всегда может четко сказать, сколько идей он должен выдать к пятнице. Ведь творческий процесс протекает неравномерно: сегодня муза есть, завтра ее нет.

Поскольку у каждого из нас свой взгляд на «красиво/некрасиво», в командах, которые легко переходят на личности, часто возникают споры и конфликты. Добавим сюда развитую эмоциональность — и получаем взрывоопасную смесь. Если столкновения пускать на самотек, они могут подорвать командный дух: сотрудники будут терять продуктивность или вообще уходить, не желая «воевать» на рабочем месте. Для руководителя эта ситуация — серьезный вызов. Нужно гасить творческие разногласия аккуратно, находить компромисс и не задушить при этом саму креативность.

6. «Звездность» и эго. Среди творческих подчиненных нередко встречаются ярко выраженные индивидуалисты с сильным чувством собственного достоинства. Если человек действительно талантлив, компания ценит его и прощает ему многие странности, то у него, в свою очередь, формируется синдром «незаменимого гения». Коллеги обижаются на особое положение «звезды», или сам сотрудник конфликтует с руководством, считая, что им недовольны зря. Управлять таким человеком крайне сложно: прямое давление лишь усиливает его протест, а потакание капризам подрывает дисциплину и справедливость. Тут руководитель сталкивается с дилеммой: сохранять талант любой ценой или наводить порядок, даже рискуя потерять «звездного» игрока.

Реальные истории из компаний

История 1. «Сделайте красиво»

Пять лет назад мы готовили большую презентацию для клиента. Времени было в обрез, нервы натянуты, и я выдал дизайнеру задание на бегу:

— Сделай что-нибудь красивое. Чтобы прям «вау».

Он только вздохнул:

— А «вау» для кого? Для вас или для клиента?

— Для всех, — отмахнулся я и пошел дальше.

Через пару часов он принес первый вариант. Я открыл файл, помолчал секунду и выдал:

— Не то. Переделай.

Он кивнул молча. Потом второй вариант. Я снова:

— Не цепляет. Давай еще.

Так мы крутились целый день. Пятнадцать раз. Он приносил новые картинки, я — одно и то же: «Не нравится». К вечеру у него глаза красные, руки трясутся от усталости. Он бросил флешку и тихо сказал:

— Скажите хоть, что вам нравится. Я не могу работать с пустотой.

Эта фраза пробила меня сильнее любого аргумента. Я вдруг понял: мы оказались в тупике не потому, что он плохой дизайнер, а потому, что я плохой заказчик. Фраза «сделайте красиво» убивает креатив на корню. У каждого свое «красиво», и в итоге мы оба выгорели, а клиент получил посредственный результат.

После этой истории я стал всегда показывать примеры, объяснять, какой эффект нужен. И знаете что? Количество правок упало в разы, дизайнеры перестали тянуть из себя «пятнадцатый вариант», а я наконец-то научился получать результат без мучений.

«Мне не нравится» — это не обратная связь. Это билет в ад бесконечных переделок. Хотите, чтобы творческие люди работали с вами на полную, — ставьте понятные задачи и уважайте их труд.

Александр, бывший PR-директор, Сочи

История 2. «Крик души»

Я напишу вам историю как тот самый сложный подчиненный, а именно творческий человек. История от всех творческих людей, крик души.

В одной из первых своих компаний я горбатился ночами, делал макеты до изнеможения. Приносил начальнику — в ответ тишина. Или сухое: «Не то. Переделай». Никакого «спасибо», никакой похвалы. Через пару месяцев я перестал чувствовать смысл. Просто выгорел и ушел. Не потому что не умел работать, а потому что меня элементарно не ценили и даже как будто издевались надо мной.

Потом я попал в новую студию. Однажды вечером, когда я реально выдохся: руки дрожали, в голове не было ни одной мысли, настроение ниже нуля, — меня вызвали к начальнице. Я ждал, что сейчас получу нагоняй. А она вдруг просто спросила: «Как ты? Что у тебя происходит?» Мы говорили обо мне, а не о дедлайнах. И это было удивительно, хотя и очень просто.

После этого я вернулся к проекту совсем другим человеком. Хотелось доказать, что я стою ее доверия. Сделал работу быстрее, лучше, с огнем. И осознал простую вещь: деньги важны, но уважение и нормальное отношение — вот настоящее топливо для творца.

Передайте всем руководителям, что один разговор по душам иногда заряжает сильнее премии. И если вы хотите лояльности и настоящей отдачи от творческого сотрудника, то относитесь к нему как к человеку, а не к винтику.

Анонимный автор, Москва

История 3. «Конфликт креативных партнеров»