Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией - Юрий Клименко

Name: Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией
Author: Юрий Клименко

На нашем литературном портале можно бесплатно читать книгу Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией - Юрий Клименко, Юрий Клименко . Жанр: Маркетинг, PR, реклама. Онлайн библиотека дает возможность прочитать весь текст и даже без регистрации и СМС подтверждения на нашем литературном портале kniga-online.org.

ВПЕРЕД

Перейти на страницу:

процесс, обратный декодированию – когда вторая сторона вкладывает в свои слова и действия определенный смысл (например, что человек «ненадежный», «неблагодарный» и т. п.).

Из практики Юрия Клименко.

Называние эмоций снижает эмоциональные переживания, уменьшая физиологическую и поведенческую реакцию на негативные эмоции. См.: Torre J. B., Lieberman D. M. Putting feelings into words: Affect labeling as implicit emotion regulation // Emotion Review. 2018. Mar. 20. URL: https://consensus.app/papers/putting-feelings-into-words-affect-labeling-as-implicit-torre-lieberman/a36322d597f0544ba34a65e5f647cec3/ (дата обращения: 26.03.2025).

Обсуждение травмы и эмоциональных состояний приводит к повторному переживанию и усилению симптомов ПТСР (посттравматического стрессового расстройства). Cм.: Ehlers et al. 2004.

В процессе терапии пациенты описывают повторяющиеся образы и эмоциональные «горячие точки» травмы, что является частью процесса переживания травмы и ее обработки. См.: Holmes E., Grey N., Young K. Intrusive images and «hotspots» of trauma memories in posttraumatic stress disorder: An exploratory investigation of emotions and cognitive themes // Journal of Behavior Therapy and Experimental Psychiatry. 2005. Mar. 1. URL: https://consensus.app/papers/intrusive-images-and-hotspots-of-trauma-memories-in-holmes-grey/fac613e6fce954448bfa4feb450c0d70/ (дата обращения: 26.03.2025).

При лечении арахнофобии оказалось, что связывание эмоций с событиями помогает уменьшить физические реакции страха и чувствовать себя спокойнее. См.: Kircanski K., Lieberman M. D., Craske M. Feelings into words // Psychological Science. 2012. Aug. 16. URL: https://consensus.app/papers/feelings-into-words-kircanski-lieberman/0d9dfd9adeae5118b18adf967449a252/ (дата обращения: 26.03.2025).

Было доказано, что соотнесение эмоций с событиями снижает физиологическую активность и уменьшает уровень страха в экспериментальной группе по сравнению с контрольной. Этот эффект особенно заметен у тех, кто изначально имел проблемы с управлением эмоциями. См.: Affect labeling enhances exposure effectiveness for public speaking anxiety / А. Niles et al. // Behaviour research and therapy. 2015. May 1. URL: https://consensus.app/papers/affect-labeling-enhances-exposure-effectiveness-for-niles-craske/665c440e4ba0534696f5af51e95010b9/ (дата обращения: 26.03.2025).

Общие рабочие ценности положительно влияют на эффективность команды и удовлетворенность сотрудничеством. Доверие между членами команды – важный фактор этой связи. См.: Shared work values and team member effectiveness: The mediation of trustfulness and trustworthiness / L. Chou et al. // Human Relations. 2008. Dec. 1. URL: https://consensus.app/papers/shared-work-values-and-team-member-effectiveness-the-chou-wang/531193b8d3a156b28143718ec68961be/ (дата обращения: 26.03.2025).

Признание общих черт или интересов может усиливать межличностное доверие. Социальная среда взаимодействия, включающая такие элементы, как признание общих интересов, усиливает позитивную ассоциацию между доверием к коллегам и обменом знаниями. См.: Interpersonal trust and knowledge sharing: Moderating effects of individual altruism and a social interaction environment / W.-L. Wu et al. // Social Behavior and Personality. 2009. Jan. 2. URL: https://consensus.app/papers/interpersonal-trust-and-knowledge-sharing-moderating-wu-lin/46fa75771693571ea0d6c233f79f8f1e/ (дата обращения: 26.03.2025). Люди склонны больше доверять тем, кто имеет схожие интересы и ценности. См.: Interpersonal Trust and Emotion as Antecedents of Cooperation: Evidence From Korea / D. A. Lee et al. // Journal of Applied Social Psychology. 2011. Jul. 1. URL: https://consensus.app/papers/interpersonal-trust-and-emotion-as-antecedents-of-lee-stajkovic/fdb084df01a35851aca6d3b471d2feb3/ (дата обращения: 26.03.2025).

Эмоциональное признание действует как сигнал о готовности затратить личные ресурсы на удовлетворение потребностей другого человека, это усиливает доверие. См.: Yu A., Berg J. M., Zlatev J. J. Emotional acknowledgment: How verbalizing others’ emotions fosters interpersonal trust // Organizational Behavior and Human Decision Processes. 2021. Jan. 30. URL: https://consensus.app/papers/emotional-acknowledgment-how-verbalizing-others-’-yu-berg/eb52939171fe5819a2638c5732731283/ (дата обращения: 26.03.2025).

Из практики Александры Клименко.

Сдерживание негативных эмоций может иметь серьезные последствия для здоровья.

Физиологические последствия: подавление как негативных, так и позитивных эмоций связано с увеличением симпатической активности сердечно-сосудистой системы, что может вызвать стресс и другие нарушения здоровья. Это подтверждается исследованием, в котором участницы подавляли свои эмоции во время просмотра эмоциональных фильмов, что приводило к физиологическим изменениям. Cм.: Gross J., Levenson R. Hiding feelings: the acute effects of inhibiting negative and positive emotion // Journal of Abnormal Psychology. 1997. Feb. 1. URL: https://consensus.app/papers/hiding-feelings-the-acute-effects-of-inhibiting-negative-gross-levenson/d7169745edff53e2807595bc5988fbbd/ (дата обращения: 29.03.2025).

Психологические последствия: подавление негативных эмоций связано с усилением негативных эмоций в дальнейшем и снижением общего уровня благополучия. Исследование показало, что люди, подавляющие негативные эмоции, впоследствии испытывают больше негативных эмоций и страдают от ухудшения психического здоровья. См.: Does suppressing negative emotion impair subsequent emotions? Two experience sampling studies / Y. Ruan еt al. // Motivation and Emotion. 2020. Jun. 1. URL: https://consensus.app/papers/does-suppressing-negative-emotion-impair-subsequent-ruan-reis/53f444db6b905427a80fee3a50cefd76/ (дата обращения: 29.03.2025).

Риск психосоматических расстройств: подавление эмоций может привести к психосоматическим расстройствам. В частности, отмечена связь между сдерживанием эмоций и развитием соматических заболеваний у людей, страдающих гипертонической болезнью. Cм.: Anger expression and suppression among patients with essential hypertension / S. Hosseini et al. // International Journal of Psychiatry in Clinical Practice. 2011. Aug. 16. URL: https://consensus.app/papers/anger-expression-and-suppression-among-patients-with-hosseini-mokhberi/094121286eb65574b8d9ce0298bb9599/ (дата обращения: 29.03.2025).

Злость – это эмоциональное состояние, а агрессия – поведенческое проявление этой эмоции. Злость может быть направлена внутрь (подавление) или наружу (выражение), в то время как агрессия включает действия, направленные именно на причинение вреда другим. См.: The Experience, Expression, and Control of Angere / С. Spielberger et al. 1988. URL: https://consensus.app/papers/the-experience-expression-and-control-of-anger-spielberger-krasner/bd627c338372509e804cd61471f80a4c/ (дата обращения: 29.03.2025).

Люди в депрессии менее эмоциональны, что объясняется теорией нечувствительности к контексту эмоций (ECI). См.: Rottenberg J., Hindash A. C. Emerging evidence for emotion context insensitivity in depression // Current Opinion in Psychology. 2015. Aug. 1. URL: https://consensus.app/papers/emerging-evidence-for-emotion-context-insensitivity-in-rottenberg-hindash/4154466457115abba135d152aa134618/ (дата обращения: 26.03.2025). Депрессия сопровождается нарушениями когнитивных процессов, связанных с обработкой эмоций. Депрессивные люди могут испытывать трудности с регулированием как негативных, так и позитивных эмоций, что подтверждается данными нейроимиджинговых исследований. Cм.: Kovács et al., 2008.

Сильные эмоции способны снизить способность человека логически обрабатывать информацию. См.: Kaufman B. E. Emotional arousal as a source of bounded rationality // Journal of Economic Behavior and Organization. 1999. Feb. 1. URL: https://consensus.app/papers/emotional-arousal-as-a-source-of-bounded-rationality-kaufman/1a0c4a41e6cb5f32b6bea1bbf279f747/ (дата обращения: 26.03.2025). Во время пиковых эмоциональных состояний у людей может быть ухудшена память на представленные аргументы, что может повлиять на их восприятие. Cм.: Burke A. S., Heuer F., Reisberg D. Remembering emotional events // Memory & Cognition. 1992. May 1. URL: https://consensus.app/papers/remembering-emotional-events-burke-heuer/5af039f3fd14540585264b156aa2ce32/ (дата обращения: 26.03.2025). Таким образом, сильные эмоции значительно влияют на рациональное принятие решений и восприятие аргументов. Люди менее склонны реагировать на рациональные аргументы во время эмоциональных пиков.

Cм.: Verduyn