Проект «Франшиза». Как найти идею, вдохновить команду и масштабировать бизнес - Евгений Романов

Так что одна из причин, почему мы проводим зарубы, – они сближают наш коллектив, развивают здоровое соперничество, которое часто бывает среди братьев и сестёр в больших семьях.

«Кто больше всех помогает маме?» – «Я!» – «Нет, я!» А King Coin становится приятным бонусом.

Полученную монету можно оставить у себя как ценный сувенир, а можно обменять на один из призов. Здесь тоже список достаточно большой, приведу лишь некоторые пункты:

– «Познаю мир»: подарочный сертификат в турагентство + чемодан (пять монет);

– «Я и природа»: загородный дом на сутки + баня (две монеты);

– «Любознатель»: обучающий курс + подписка на аудиокниги (три монеты);

– «Я свободен»: сотруднику прощаются все мелкие провинности + даётся пять дополнительных выходных дней (три монеты).

И конечно, можно получить материальные ценности: ювелирное украшение, велосипед или самокат, брендовые часы и любую бытовую технику. К сожалению, в бизнесе, даже успешном, не всё так радостно и безоблачно, как может показаться со стороны. И руководителю часто приходится не только поощрять одних сотрудников, но и наказывать других. А вот кого и за что – расскажу дальше.

Закрыть лазейку

В отношении своего персонала я руководствуюсь старой педагогической мудростью: «Семь раз похвали, один поругай». Именно так обычно советуют воспитывать детей, иначе они просто ничего не поймут или начнут всё делать наоборот, а иногда и назло старшим. Так что можно сказать, что я достаточно либерален и всегда иду навстречу сотрудникам. Но есть и вещи, которых я не прощаю.

Первый и главный пункт в этом списке – воровство. И неважно, что конкретно было украдено: деньги или время компании. Впрочем, я никогда не караю сразу, без суда и следствия. Сначала надо понять, почему это произошло, не виноваты ли мы, руководители компании, в этом?

Да-да, бывает и такое. И я знаю об этом из первых уст. В первой главе я упомянул, что меня уволили с пивного склада, где я работал, но не уточнил, почему это произошло. Открою эту тайну сейчас.

Когда я туда устраивался, на складе работало тридцать восемь человек, а когда меня уволили, осталось всего восемь, и каждый занимал несколько должностей. В моём случае это были:

– должность старшего кладовщика, который до меня получал 20 тысяч рублей;

– должность кладовщика на приёмке товара, зарплата которого 15 тысяч рублей;

– должность обычного грузчика – 12 тысяч рублей.

То есть в совокупности мне должны были платить около 50 тысяч рублей – это если по справедливости. Но я получал на руки всего 17 тысяч! Вы помните, я об этом уже рассказывал, как и о том, что я всячески намекал начальству на повышение зарплаты и брался за любую работу, лишь бы заработать побольше. Например, чистил от снега крышу склада или рампу за лишнюю тысячу рублей. Вкалывал шесть дней в неделю, но всё равно при всём при этом у меня получалось максимум 20–25 тысяч в месяц. И чувство неудовлетворённости никуда не уходило.

И тогда я придумал финансовую схему. У нас на складе существовало понятие «бой»: товар привозили в фурах, и иногда часть стеклянных бутылок разбивалась или трескалась в процессе транспортировки. От этого не застрахован никто, поэтому завод, производивший пиво, дал нам право списать испорченный груз на сумму до 15 тысяч рублей.

Когда я задумался о том, как бы мне зарабатывать больше, но чтобы компания при этом не страдала, то быстро нашёл решение: просто прятал часть товара на сумму в 15 тысяч, а потом продавал на сторону. А чтобы начальство ничего не заподозрило, находил и фотографировал старые разбитые бутылки, выдавая их за бой.

Так продолжалось довольно долго, около года, но однажды мои махинации заметили, и провели со мной серьёзный разговор. Спросили: «Почему ты так поступал?» Я совершенно честно ответил, что меня не устраивает зарплата в 17 тысяч рублей, чего я никогда не скрывал, поэтому и организовал сам себе прибавку. Компания от моих действий не пострадала, ведь расходы на испорченный товар были изначально предусмотрены заводом-производителем, и я ни разу не вышел за рамки этого лимита.

Меня всё равно уволили. Сейчас я, конечно, жалею о том, что брал чужое. Лучшее, что можно было бы сделать в моей ситуации, – просто уволиться и найти работу более выгодную. Но благодаря этому неприятному опыту я получил понимание, почему люди воруют у своего работодателя. Как оказывается, причина проста. И сейчас, став руководителем компании, я стараюсь платить сотрудникам не просто хорошо, а выше, чем в среднем по рынку, и предоставлять им возможность для роста. Чтобы человек, прежде чем запустит руку в кассу, подумал: «Вот я сейчас возьму тысячу рублей, и что потом? Меня раскусят, уволят, я лишусь своей высокой зарплаты и перспективы сделать карьеру… Оно того не стоит!»

Хотя некоторых своих сотрудников я всё-таки ловил на воровстве. Они придумали такую схему: продавали товар за полную цену, но пробивали его на кассе как бы со скидкой, а разницу забирали себе. Это было на раннем этапе существования Smoking Shop, хотя я подозреваю, что и сейчас кто-то из персонала компании делает левые деньги. Разумеется, я внимательно слежу за показателями, и цифры вроде бы сходятся, но знаю на собственном опыте: всегда есть возможность незаметно присвоить себе небольшие суммы, особенно при работе с крупными оборотами средств. И как бы я ни старался обезопасить себя от подобного, лазейка в любом случае найдётся, как и люди, которые захотят ею воспользоваться, несмотря ни на что.

Бывает и так, что человек не ворует напрямую, а просто уклоняется от выполнения обязанностей, и компания в результате всё равно теряет деньги. К примеру, наши менеджеры из отдела продаж должны ежедневно обзванивать потенциальных клиентов, это отслеживается с помощью специальной программы, которая фиксирует: такой-то сотрудник проговорил по телефону такое-то количество времени. Норма составляла минимум два часа разговора в день. Нашлись люди, которые просто звонили себе на домашний и клали трубку на стол, так она и лежала, пока не набежит нужное количество часов, а менеджеры тем временем занимались личными делами…

Словом, если есть возможность обмануть работодателя, обязательно найдётся сотрудник, который ею воспользуется. И, наоборот, правильно выстроенная система мотивации стимулирует человека зарабатывать деньги честным путём.

Приведу ещё один пример из собственной биографии. Когда я работал торговым представителем и продавал печенье, у меня в должностной инструкции была прописана конкретная задача: реализовать пять тонн товара за месяц. Сколько продал – столько и заработал, всё просто! Но