Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса - Уолтер Айзексон

С платформой AWS мы активно снижаем затраты и устраняем иные барьеры на пути машинного обучения и искусственного интеллекта, чтобы организации любых размеров могли воспользоваться преимуществами передовых технологий.

Используя наши готовые версии популярных фреймворков глубокого обучения, работающих по модели P2-вычислений (оптимизированных для такой рабочей нагрузки), пользователи уже разрабатывают мощные системы самого разного предназначения, начиная от раннего обнаружения заболеваний и заканчивая повышением урожайности сельскохозяйственных культур.

Мы также сделали сервисы Amazon более высокого уровня доступными в удобном формате. Amazon Lex (начинка Alexa), Amazon Polly и Amazon Rekognition избавляют от изнурительной работы по интерпретации естественного языка, синтезу речи и анализу изображений. Доступ к ним можно получить с помощью простых API-запросов – никакого опыта машинного обучения не требуется. Понаблюдайте за этой областью. Многое еще только начинает развиваться.

Высокоскоростное принятие решений

Компании Дня 2 принимают качественные решения, но очень медленно. Чтобы сохранить энергию и динамизм Дня 1, нужно каким-то образом быстро принимать качественные решения. Это легко для стартапов и очень сложно для крупных организаций.

Руководство Amazon полно решимости поддерживать высокую скорость принятия решений. Скорость имеет значение в бизнесе, к тому же высокоскоростная среда оказывается более увлекательной. У нас нет ответов на все вопросы, но вот некоторые мысли.

Во-первых, никогда не используйте единый для всех процесс принятия решений. Многие решения обратимы, они схожи с дверями, открывающимися в обе стороны. Для их принятия годится легковесный процесс. Ну и что с того, что вы ошибетесь? Более подробно я писал в прошлогоднем письме.

Во-вторых, большинство решений, вероятно, следует принимать, имея около 70 % необходимой информации. Если ждать 90 % процентов, то в большинстве случаев вы промедлите. Кроме того, так или иначе, вы должны уметь быстро распознавать и исправлять неверные решения. Если вам удается хорошо корректировать курс, то ошибка может обойтись дешевле, чем вы думаете, тогда как промедление наверняка будет стоить дорого.

В-третьих, используйте принцип «не соглашайтесь, но совершайте» – он сэкономит много времени. Если вы убеждены в правильности определенного направления, то даже при отсутствии консенсуса полезно сказать: «Послушайте, я знаю, что мы не сходимся в этом вопросе, но вы могли бы рискнуть? Не согласиться, но тем не менее сделать?» На данном этапе никто не знает наверняка правильный ответ, и вы, вероятно, быстро услышите «да».

Подход работает не в одностороннем порядке. Если вы босс, вам тоже следует придерживаться такого принципа. Я могу не соглашаться, но тем не менее беру на себя ответственность. Недавно мы дали зеленый свет оригинальному сериалу от Amazon Studios. Я высказал команде свою точку зрения: не уверен, будет ли он достаточно интересным, фильм сложный в производстве, бизнес-условия не очень выгодные, и у нас есть много других возможностей. У них было совершенно другое мнение, и они хотели рискнуть. Я сразу же написал в ответ: «Я не согласен, но выполню свои обязательства и надеюсь, что сериал получит больше просмотров, чем все, что мы когда-либо делали». Подумайте, насколько медленнее шел бы цикл принятия решений, если бы команде действительно пришлось убеждать меня, а не просто получить подтверждение моего согласия.

Обратите внимание, что я не подумал про себя: «Ну что ж, ребята ошибаются и упускают суть, но возражение не стоит моих усилий». Это подлинное разногласие, откровенное выражение моей точки зрения, возможность для команды взвесить мои аргументы и быстро пойти своим путем. А учитывая, что она уже привезла домой одиннадцать «Эмми», шесть «Золотых глобусов» и три «Оскара», я просто рад, что они вообще поинтересовались моим мнением!

В-четвертых, распознавайте истинные проблемы несогласия на ранней стадии и немедленно поднимайте их на новую ступень. Иногда у команд разные цели и принципиально разные взгляды. Они не согласованы. Никакое количество дискуссий и собраний не разрешит столь глубокого несоответствия. Для такого сценария механизм разрешения споров без эскалации по умолчанию исчерпан. Решение остается за тем, у кого больше выносливости.

За годы работы в Amazon я видел много примеров искреннего несовпадения мнений. Когда мы решили пригласить сторонних продавцов напрямую конкурировать с нами на наших собственных страницах описания продуктов, это проявилось наиболее остро. Многие мудрые сотрудники Amazon из лучших побуждений не соглашались с открытием направления. Главное решение повлекло за собой сотни более мелких, большинство из которых пришлось принимать на уровне старшего руководства.

«Ты меня совсем измотал» – ужасный метод принятия решений. Он медленно лишает энергии. Лучше идите на быструю эскалацию противоречий – так лучше.

Итак, вы остановились только на качестве решений или помните также и о скорости их принятия? Наполняют ли мировые тенденции ваши паруса попутным ветром? Становитесь ли вы жертвой моделей или они работают на вас? И самое главное, радуете ли вы клиентов? Можно обладать масштабом и возможностями большой компании, но духом и сердцем маленькой. Выбор за вами.

Огромное спасибо каждому клиенту за то, что позволяете служить вам, нашим акционерам за поддержку и всем сотрудникам Amazon за упорную работу, изобретательность и страсть.

У нас по-прежнему День 1.

Формирование культуры высоких стандартов (2017)

Американский индекс удовлетворенности потребителей недавно обнародовал результаты своего ежегодного опроса, и уже восьмой год подряд клиенты отдали первое место в рейтинге Amazon. Аналогичный индекс есть и в Великобритании – Британский индекс удовлетворенности потребителей, разработанный Институтом обслуживания клиентов. В пятый раз подряд Amazon.uc занял первое место в этом опросе. Amazon также только что был назван бизнесом № 1 в списке лучших компаний LinkedIn 2018 года, где оцениваются самые востребованные места для работы профессионалов в США. А всего несколько недель назад Harris Poll опубликовал свой ежегодный Reputation Quotient/коэффициент репутации, учитывающий результаты опроса более 25 000 пользователей по широкому спектру тем – от атмосферы на рабочем месте до социальной ответственности, продуктов и услуг, – и вот уже третий год подряд Amazon занимает первое место.

Поздравляем и благодарим более 560 000 сотрудников Amazon, которые ежедневно приходят на работу, движимые одержимостью клиентами, изобретательностью и стремлением к совершенству обслуживания. И от имени сотрудников Amazon по всему миру я хочу выразить огромную благодарность клиентам. Нас невероятно вдохновляют ваши ответы.

Что мне нравится в потребителях – так это их божественное недовольство. Их ожидания никогда не бывают статичными – они растут. Такова человеческая природа. Если бы нас все устраивало, мы бы так и остались на стадии охотников-собирателей. Но