Лекарство от выгорания: Как перестать быть удобным для всех и не работать на износ - Эмили Баллестерос

● Задействуйте официальные каналы. Никогда не стесняйтесь обращаться к специалистам по инклюзивности и разнообразию (если они есть в вашей фирме), специалистам из отдела кадров или даже к руководителю – особенно если на кону стоит ваша честь или здоровье. Один из главных плюсов этого варианта состоит в том, что, обратившись за поддержкой официально, вы перекладываете всю ответственность за ситуацию на компанию. Как заметила Томас, многие понапрасну теряют время и энергию на раздумья о том, стоит ли им жаловаться. Она настаивает на том, что если к вам относятся пренебрежительно и из-за этого страдает качество вашей работы, то это в первую очередь проблема бизнеса. Поэтому стоит обратиться за помощью к людям, в чьи обязанности входит решение подобных конфликтов. «За создание равных и безопасных условий труда отвечают отдел кадров и юристы, а не вы, – напоминает Томас. – Ваша обязанность – рассказать о ситуации». Если вы по каким-то причинам не хотите обращаться за помощью через доступные вам официальные каналы, выберите более неформальный способ выразить свое мнение – например, примите участие в анонимном опросе сотрудников или обратитесь за поддержкой к близким и вместе с ними подумайте, как вам себя вести при возникновении похожих ситуаций в будущем.

● Запоминайте. Вне зависимости от того, как вы справляетесь с текущими обстоятельствами, будет разумно запоминать все ваши разговоры с коллегами. Культуру создают люди, поэтому мы все должны вносить свой вклад в развитие безопасной и инклюзивной рабочей атмосферы, преисполненной взаимоуважения. Вы можете по-разному оказывать активную поддержку маргинализированным социальным группам, к которым не относитесь: развивать товарищеские отношения, участвовать в группе поддержки сотрудников, дать коллегам понять, что они всегда могут обратиться к вам за помощью. Если вы занимаете руководящую должность, ведите такую политику, которая поможет создать здоровую рабочую атмосферу, при которой все уважают личные границы друг друга. Такая общественная поддержка защищает сотрудников от дискриминации и позволяет членам маргинализированных групп почувствовать, что они тоже имеют право защищать свои личные границы.

Когда у вас нет выбора

Когда на мои слова о том, что моим подчиненным нужна помощь, потому что у них много дел, мне впервые ответили: «У всех много дел», – у меня чуть глаза из орбит не вылезли. К сожалению, вся бизнес-модель многих компаний строится вокруг перенапряжения сотрудников. Чтобы хоть как-то успокоить подопечных, руководители рассказывают им сказки о «трудолюбии» и о том, как важно «заслужить признание», но они лишь скрывают неприятную правду: от нас слишком многого требуют. Если бы требования были адекватными, люди бы так часто на них не жаловались.

Как обозначить свои личные границы, если окружение к этому явно не располагает?

1. Определитесь с тем, что вам нужно изменить, чтобы не выгореть.

2. Посмотрите, есть ли у вас время на реализацию этих перемен.

3. Если время есть, найдите подходящий момент и действуйте. Если времени нет, примите тот факт, что это издержки вашей должности.

4. Оцените, насколько вам нравится ваша должность. Если поймете, что такая работа не для вас и вам нужно увольняться, начните готовиться к уходу из компании (подробнее об этом мы поговорим в главе 8). В случае если в текущий момент вы не можете уволиться, а защита личных границ не слишком облегчает вашу жизнь, обратите внимание на другие столпы борьбы с выгоранием: мировоззрение, заботу о себе, управление временем и стресс-менеджмент. Они помогут вам справиться с трындецом. Да, возможно, ваше положение все еще будет далеко от идеала, но вам станет хотя бы чуточку проще.

Управление эмоциями: Как защитить себя

Рейчел работала в фармацевтической компании, где ее начальником был крайне взбалмошный мужчина, по сравнению с которым Майкл Скотт – тот самый менеджер из сериала «Офис» – кажется очень даже рациональным человеком. Его настроение часто менялось, поведение было непредсказуемым, а после общения с ним Рейчел хотела закрыться в тихой комнате, свернуться на полу калачиком и просто плакать. В разговорах между собой все его подчиненные жаловались на то, что он вызывает у них сильный стресс.

Рейчел отличалась трудолюбием; она пыталась удовлетворить все запросы своего босса, но из-за постоянных перепадов его настроения ей было тяжело совладать с собственными чувствами и нормально работать. Она быстро поняла, что ей нужно отгородиться от эмоций начальника, потому что иначе общение с ним продолжило бы высасывать из нее энергию. Если вы работаете с человеком, который настолько плохо контролирует свои эмоции, что они начинают обременять всех вокруг, то этот раздел книги написан специально для вас.

Итак, Рейчел было необходимо разграничить эмоции ее руководителя и собственные чувства. Чтобы перестать воспринимать весь негатив на свой счет, она до, во время и после встреч с ним постоянно повторяла про себя: «Это его чувства, а не мои».

Рейчел нужно было вспомнить, что хорошим сотрудником ее делают не попытки совладать с эмоциями начальника (это вообще не входит в ее обязанности), а качественное выполнение своей работы – и с этим она прекрасно справлялась.

Если ваши коллеги не умеют контролировать свои эмоции, ваши клиенты всегда нуждаются в поддержке, а вы еще к тому же очень чутко воспринимаете эмоции окружающих, то у вас может развиться усталость от сострадания[156]. Она характеризуется эмоциональным и физическим утомлением, которое возникает из-за необходимости оказывать моральную поддержку окружающим. Чаще всего с этой проблемой сталкиваются специалисты из сферы здравоохранения, образования и социальной работы[157], потому что в их обязанности входит общение с людьми. Тем не менее усталость от сострадания может возникнуть в любых условиях, если человек чувствителен к эмоциям других и постоянно находится в контакте с людьми, которым требуется больше сострадания, чем всем остальным. (Кроме того, этот вид усталости также чаще всего характерен для людей, страдающих от выгорания[158], потому что, когда человек уже физически и психологически истощен, у него остается мало сил на сочувствие.) Жалость, как и время, энергия и деньги, – ресурс ограниченный. Вы не можете вечно впитывать в себя чужие эмоции: рано или поздно сломаетесь.

Последуйте примеру Рейчел: успокойтесь и отделите свои рабочие обязанности от эмоций, с которыми вы сталкиваетесь. Принимая близко к сердцу чувства окружающих и беря на себя ответственность за них, вы оказываете себе медвежью услугу. Быстрое истощение ресурсов и эмоциональная усталость мешают вам полноценно проявлять себя в других сферах жизни, которым тоже важно уделять внимание. Пропускание через себя чужих эмоций можно назвать проявлением альтруизма, но с ним главное не переборщить, потому что иначе вы не сможете помочь максимально большому числу людей. Так что лучше проявите сострадание к себе – оно поможет вам справиться с эмоциональным истощением и поверить в то, что вы не обязаны чувствовать то, что чувствуют другие.

Как обозначить границы в личной жизни

Квин – единственный ребенок в семье. Ее воспитывала мама-тиран, которая научила ее, что любовь не дается просто так – ее нужно заслужить. Если девушка не выполняла ее требования – навещать мать каждые выходные, одеваться так, как ей нравится, выбирать в школе курсы, которые ей казались интересными, – та выплескивала на нее все свои эмоции: гнев, разочарование и грусть. Мать Квин постоянно манипулировала ее чувством вины при помощи фразочек вроде: «Вот как ты мне платишь за все хорошее, что я для тебя сделала… Наверное, я худшая мать на свете…» Думаю, вы уже поняли, что Квин выросла удобным человеком, которому тяжело отстаивать собственные интересы и уж тем более расстраивать людей, указывая им на свои личные границы. Все ее друзья и парни пользовались ею, критиковали ее и в целом только укрепляли ее уверенность в том, что ее значимость уменьшается, если она не поступает так, как ей говорят. Такое самовосприятие