Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Ксения Ивановна Кравцова

Как перестать делать чужую работу: 5 шагов

1. Определите, где именно вас используют

Дружат с вами или «дружат вас»? Самый важный вопрос, который стоит себе задать.

Раньше я тоже пытался быть «хорошим» со всеми своими клиентами и сотрудниками. Старался угодить им, называя это «быть человеком». Однако два случая перевернули мое сознание. На самом деле случаев было больше, но именно эти два запомнились мне особенно.

Я уже рассказывал в других книгах, что в начале 2000-х занимался реализацией вина. В 2006 году отрасль оказалась в глубоком кризисе из-за запрета поставок грузинских и молдавских вин. А немного раньше, еще до кризиса, у меня появился «друг» – покупатель из Сыктывкара, некий Константин, для своих Костя. Мне казалось, что у нас сложились приятельские или даже дружеские отношения. Костя мог позвонить мне в два часа ночи с просьбой помочь его водителю, который попал в мелкую аварию. Я помогал. Моя компания организовывала встречи дистрибьюторов, и Костя по дружбе участвовал в них на льготных условиях. Цены для него тоже были «дружеские». Я постоянно получал сообщения, которые начинались со слов «Игорь, дружище, помоги», – и заканчивались: «Ну мы же дружбаны».

Когда ввели запрет на поставку молдавских вин, я обратился к Косте с просьбой продать хоть немного моей продукции. В регионах запрет был еще не таким строгим, и я знал, что друг пока не вывел эти вина из ассортимента. В ответ получил короткое: «Какой я тебе друг, это твои проблемы». Отрезвило.

Другой случай связан с сотрудниками. Я пытался всем угодить: отпускал пораньше в пятницу, входил в положение, если кто-то затягивал сроки или внезапно просил отгул в разгар проекта, оплачивал некоторым лечение. И думал, что мы – команда, и, если будет нужно, «мои люди» всегда придут на помощь. Когда у компании начались серые дни, я собрал коллектив, чтобы обсудить новые реалии и поговорить о том, как действовать дальше. «Ваши проблемы – вы и решайте», – заявили сотрудники, не проявив ни капли лояльности. Тогда-то я и понял, что «дружили меня».

Не подумайте, что с тех пор я стал адептом философии «человек человеку волк». Но я говорил и буду говорить о том, как важно не попасться на самую сильную манипуляцию – манипуляцию «дружбой». А если это произошло, решительно выбираться. Для этого нужно сделать несколько непростых шагов.

2. Осознать проблему

Выпишите, какие задачи вы берёте на себя, хотя это не ваша зона ответственности.

• В каких ситуациях это происходит?

• Кто чаще всего просит вас о помощи?

• Какие задачи регулярно перекладывают на вас?

• В каких обстоятельствах вам неудобно отказать?

Обычно люди, которых используют, даже не замечают этого. Но как только вы начнёте отслеживать такие моменты, вы увидите повторяющиеся схемы.

3. Учитесь говорить «нет»

Отказывать трудно, потому что мы боимся показаться грубыми, бездушными или ленивыми. Но правда в том, что окружающие просто не замечают, что злоупотребляют вашей добротой. О том, как говорить «нет», я посвятил целую главу в книге «69 психотрюков». В этой книге я тоже не раз подчеркивал важность такого простого слова.

Схема отказа такая:

• Внутренне решить, выгодно ли вам делать то, что у вас просят. Не жертвуете ли вы собой и своими интересами?

• Если ответ на вопрос из первого пункта – «нет», так и сказать. Пояснить причину отказа не оправдываясь. Если понадобится, даже не один раз.

• Не переживать. Как показывает практика, этот пункт – самый сложный. Но, проделав шаги, описанные ранее, вы заметите, что переживаний стало меньше.

Как вежливо отказать:

• «Я не могу помочь, у меня сейчас много работы».

• «Нет, я не возьмусь за эту работу. Это твоя зона ответственности, думаю, ты справишься».

• «Я не буду делать за тебя. Я могу подсказать и дать совет».

Отказ – это не грубость, а способ обозначить границы. Те, кто привык перекладывать работу, быстро найдут другого «спасателя», если вы перестанете реагировать на их просьбы.

4. Перестаньте спасать тех, кто не хочет учиться

Если человек регулярно делает ошибки – это его зона роста. Подчищать за ним последствия – не ваша обязанность. Одно дело – объяснить один раз, когда человек что-то не понимает или не знает. Другое – постоянно переделывать за кем-то. Взваливая на себя чужие обязанности, вы не помогаете человеку, а потакаете его нежеланию развиваться.

Часто руководители или отличники выполняют чужую работу, чтобы не страдало общее дело. «Хочешь что-то сделать – сделай сам», «он не справится – частые причины. На самом деле такой подход «топит» и самого руководителя или отличника, и весь коллектив. Тот, кто не хочет или не может сделать свою работу, с радостью переложит ее на вас вместе с ответственностью за результат. В итоге это приведет к катастрофе – вы ведь не сможете всегда закрывать все «дыры». И виноватым в провале, скорее всего, сочтут тоже вас.

Как избежать этого:

• Покажите один раз, но не делайте сами.

• Напомните, что ответственность за результат лежит на исполнителе. Не позволяйте переложить ее на вас.

• Дайте человеку возможность столкнуться с последствиями своих ошибок. Каждый имеет право на такую науку – не лишайте его этой возможности.

5. Делегируйте и возвращайте задачи

Если вам постоянно «навешивают» чужие дела, попробуйте сделать так, чтобы работа вернулась к владельцу.

Если бы Александр из начала этой главы знал и применял предыдущие правила, он мог бы воспользоваться этим трюком. Например, его ответ сотруднику, который постоянно перекладывал на него написание отчетов, звучал бы так: «Олег, составление отчетов – это твоя работа. Я могу посмотреть конечный результат и подсказать, что стоит исправить, но делать отчёт придется тебе». Можете не сомневаться, Олег не пришел бы за советом – ему нужно было другое. Вероятно, коллега Александра изобразил бы «обиженку», но это была бы его проблема.

Фразы, которые можно использовать, чтобы «сделать возврат»:

• «Это твоя задача. Как я могу помочь тебе ее выполнить?»

• «Давай распределим задачи так, чтобы каждый делал свою часть».

• «Это не моя зона ответственности. Я могу подсказать ключевые моменты, но делать тебе».

Часто люди даже не замечают, что передали вам свою работу, – просто перекладывают на того, кто дает им такую возможность. Получается, это не они виноваты в том, что вы беретесь за чужую работу, а вы сами что позволяете ее на себя