Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Ксения Ивановна Кравцова

• Говорите не для того, чтобы понравиться, – старайтесь поделиться. Не бойтесь проявить свои эмоции словами и жестами. «Представьте себе», «Я был в шоке, когда узнал», «В это трудно поверить» и другие фразы-эмоции не оставят слушателей равнодушными и вовлекут в процесс.

Как вести себя во время выступления

• Держите зрительный контакт. Не прячьте глаза, иначе аудитория перестанет вас слушать.

• Используйте жесты. Они придают уверенности и делают речь живой.

• Не бойтесь пауз. Молчание длиной в 2-3 секунды воспринимается как уверенность, а не как растерянность.

• Преобразуйте волнение в драйв. Адреналин – это энергия. Направьте её в голос и движения.

Финальный аккорд

Страх публичных выступлений – это не слабость, а нормальная реакция.

Победить страх можно, если понимать его природу и готовиться.

Чем больше выступлений, тем легче они даются.

Главное – действовать. Чем раньше вы выйдете на сцену, тем быстрее страх исчезнет. Слагаемые успеха – подготовка, уверенность и желание делиться знаниями.

Вы справитесь!

Как давать обратную связь, чтобы не нажить врагов

Марина работала в компании пять лет. Стабильный рост, доверие руководства, коллеги, которые ценили её мнение. Однажды на совещании её попросили дать обратную связь по проекту новичка Максима. Марина честно сказала:

– Очень сыро. Видно, что у тебя еще мало опыта, можно было приложить больше усилий. Есть к чему придраться.

Максим в тот раз кивнул, но с тех пор перестал здороваться с Мариной. Он больше не спрашивал совета, хотя раньше нередко это делал. Да и вообще явно избегал общения. Через месяц Марина узнала, что в компании ходят слухи: якобы она токсична и «подсиживает» новичков.

А ведь Марина вовсе не хотела задеть Максима. Но что-то пошло не так. В результате – испорченные отношения с коллегой, недопонимание и конфликты.

Как часто мы сталкиваемся с ситуациями, когда из лучших побуждений говорим человеку правду, а вместо благодарности получаем обиду, агрессию или в лучшем случае натянутую улыбку?

Обратная связь – мощный инструмент. Но им нужно правильно пользоваться.

Почему люди так болезненно реагируют на обратную связь?

• Она задевает эго. Многие воспринимают критику как личное оскорбление, даже когда та касается только работы.

• Неожиданность. Если человек не готов услышать замечания, они могут вызвать защитную реакцию.

• Неконкретность. Фразы вроде: «Ты плохо справился» не дают понимания, что именно критикуемый сделал не так.

• Тон и подача. Сравните: «Это можно сделать лучше» и «Ты опять всё испортил». Чувствуете разницу?

«Вас никто не обижает – вы сами обижаетесь» – очень популярная фраза. Ею люди часто оправдывают некорректную обратную связь. Так рассуждала и Марина из нашего примера. Чтобы избежать негативных последствий, важно уметь правильно давать обратную связь. Помните: нет такого понятия – «конструктивная критика». Это миф. Любая критика деструктивна, а вот правильная обратная связь помогает человеку стать лучше.

Середнячки не боятся говорить

Как обычно поступает отличник? Он боится сказать что-то не то, не так, не вовремя. Он взвешивает слова, обходит углы, лишь бы не задеть человека. В итоге – либо ничего не говорит, либо его слова теряются в потоке общих фраз.

И троечники, и хорошисты проще относятся к словам, не боятся говорить напрямую. При этом между ними есть существенное различие. Троечники рубят правду-матку, не думая о чувствах окружающих и не глядя на реакцию. Хорошисты, обладая коммуникативным интеллектом, говорят с оглядкой на результат: чтобы человек услышал и не закрылся.

Как этому научиться?

Как давать обратную связь правильно: 5 ключевых принципов

1. Спрашивайте разрешение

Нельзя врываться в границы человека со своей критикой без предупреждения. Даже если вам кажется, что собеседнику жизненно необходимо услышать правду – дайте ему возможность подготовиться.

Как сказать:

• «Могу я поделиться своим мнением по твоему проекту?»

• «Если хочешь, я могу предложить пару идей, чтобы улучшить работу».

Бывает так: начинают с одной из этих фраз, но потом, не дождавшись ответа, рубят с плеча – «твой проект не очень интересный». Важно дождаться отклика от собеседника, убедиться, что он готов принять вашу обратную связь. Только тогда она будет полезна.

Анекдот в тему.

Вопрос: как послать подальше человека, чтобы он не обиделся?

Ответ: очень просто – «Иди подальше, только не обижайся!»

Просто представьте: человек готовился, работал, действовал из своей картины мира, ему, вероятно, нравится результат. И тут – вы. Он, может быть, не готов сейчас услышать ваше мнение. Но, возможно, завтра или через неделю у него откроются уши, и он примет то ценное, что вы пытаетесь донести.

На заре моей карьеры я работал по технологии Владимира Тарасова и хотел вступить в ассоциацию тренеров. Для этого ко мне на тренинг пришли руководители ассоциации. После окончания работы я был очень воодушевлен: мне казалось, что я все провел отлично, максимально вложился в каждое слово, в каждое упражнение. Однако у экспертов нашлись замечания. И они преподнесли их очень корректно.

После тренинга мне озвучили только положительные моменты – участники комиссии подробно рассказали, что им понравилось. Решающую встречу предложили провести на следующий день, когда все немного отдохнут. На этой встрече мне тактично предложили (!) послушать, какие помарки комиссия заметила в моей работе. Предложили! И дождались моего ответа – конечно же, я согласился. Это было вдвойне полезно: я получил не только обратную связь, но и наглядный пример того, как ее правильно давать.

У вашего собеседника должен быть выбор: выслушать ваши соображения о его работе сейчас или отложить разговор на более подходящий момент.

2. Начинайте с позитива

Люди лучше воспринимают обратную связь, если сначала рассказать о том, что они сделали хорошо. И это не про «разбавить» негатив, а про то, чтобы подчеркнуть сильные стороны, которые наверняка есть. Вариант «плохо ВСЁ» встречается редко.

Если бы Марина из нашего примера похвалила Максима, он воспринял бы ее слова не так остро. Ей стоило сказать, что Максим проделал отличную работу, обратить внимание на то, что, по ее мнению, интересно и ново. И только потом переходить к тем моментам, которые нужно усилить. При таком подходе Максим наверняка остался бы лояльным и, кроме того, получил бы дополнительную мотивацию для дальнейшей работы над проектом.

Неправильно Правильно

«Презентация скучная и сухая».

«Презентация была очень структурированной. Видно, как ты хорошо подаешь информацию, все четко. Единственное, на мой взгляд, можно добавить немного визуала, чтобы было проще воспринимать цифры».

Универсальная формула: похвалить + показать, на что обратить внимание или что