Лапки и когти. Как мягко ставить границы и жестко отражать манипуляции - Бернардо Стаматеас

Техника 16. Притвориться обиженным

Эта техника состоит в том, чтобы «закатить» сцену – разозлиться, обидеться, – но сделать это притворно, искусственно. Конечно, это нужно сделать таким образом, чтобы выглядело правдоподобно.

Техника 17. Ввернуть цитату

Чтобы сбить обидчика с толку, бывает полезно процитировать пословицу, известную фразу. Это точно собьет с толка. Например:

«Все дороги ведут в Рим…»

Техника 18. Говорить тихо и медленно

Это лучшая техника, чтобы усмирить собеседника, когда он начинает повышать голос. Она состоит в том, что вы просите говорить помедленнее, потому что в действительности трудно одновременно не тараторить и продолжать злиться. Или задавайте вопросы и говорите при этом тихо и медленно, чтобы заставить вас услышать.

Пытаться успокоить собеседника фразами: «Не повышай голос!», «Успокойся», «Говори тише!» – никогда не работает. Вместо этого скажите ему: «Говори помедленнее, чтобы я лучше понимал…»

Техника 19. Все записывать

Такая техника хорошо работает с пассивным агрессором, который говорит вам одно, но затем оборачивает все против вас. Возьмите листок и скажите: «Я запишу, чтобы не забыть…»

Когда имеете дело с такими людьми, сделайте следующее.

• Запишите, что вы с собеседником думаете по этому вопросу. Не потеряйте листок, вам еще нужно будет его перечитать по прошествии времени, положите его куда-нибудь, куда потом сможете заглянуть.

• Всегда ссылайтесь на источники.

Всегда передавайте как можно более точную информацию.

Быстро сообщайте новости – до того, как они распространятся, – и постарайтесь, чтобы их слышали все.

Техника 20. Ну и что?

Одним только «Ну и что?» можно снять с себя все обвинения.

– У тебя пузо, как пивной бак!

– Ну и что?

– У тебя нос, как клюв у орла!

– Ну и что?

– Эти цвета не сочетаются. Ты не умеешь одеваться!

– Ну и что?

Техника 21. Довести до абсурда

Доведите до максимума! Это прием, который хорошо работает против сплетен и жалоб. Например:

– Как, по твоему мнению, я работаю?

– Хуже некуда.

– Подозревал, что ты дашь нелестный комментарий, но все равно хотел услышать твое мнение.

Техника 22. Собака или кошка

Собака всегда бросается в атаку, а вот кошка нет. Она выбирает.

Когда животные дерутся, собака лает, а кошка выгибает спину и защищает свою территорию. У собаки больше физической силы, но кошка настойчивее. Так кто вы?

Список литературы

АКСЕЛЬРОД А., ХОЛЬТИ Д. 201 способ победить в ситуациях трудного общения. Практическое пособие. – Челябинск: Урал LTD, 1999.

БЕЛЛ А. Г. Разрушительный логос: наука побеждать в словесных войнах / Артур Г. Белл; пер. с англ. В. В. Ильина. – Москва; СПб.: Вершина, 2008.

БИНГ С. Как забросить слона в небеса. Дзен и искусство карабкаться вверх. – М.: Гелеос, София, 2003.

ВАЙДНЕР Й. Стратегия пеперони: Добавь перца в работу! – М.: Альпина Паблишер, 2014.

ИРИГУЙАН М.-Ф. Моральные домогательства: скрытое насилие в повседневности / пер. с фр. – Екатеринбург: У-Фактория, 2005.

ХОГАН К., СПИКМАН Д. Искусство непрямого убеждения: психологические приемы эффективных продаж. – Wiley, 2006.

ЛИБЕРМАН Д. Как наладить отношения с любым человеком. – М.: Эксмо, 2011.

МИНШУЛЛ Р. Как выбирать своих людей. – М.: Аптренд, 2006.

БРИНКМЭН Р., КИРШНЕР Р. Как общаться с людьми, которых вы терпеть не можете. Как найти лучшее в худшем. – М.: АСТ, 2007.

ТОМПСОН Дж. Дж., ДЖЕНКИНС Дж. Б. Словесное дзюдо. – СПб.: Питер Трейд, 2020.

ХИЛЛМАН Д. Виды власти. Руководство по ее разумному использованию. – М.: Касталья, 2019.

ЧЕПМЕН Г. Пять языков любви. Как выразить любовь вашему спутнику. – СПб.: Библия для всех, 2019.

АГАР-ХАТТОН Р. Как бороться с вербальной агрессией. – Глостершир: Протектикс Лимитед, 2003.

АЛЛЕС Р., КРАУШАР Д. Ты послание. – Барселона: Пайдос, 1993.

АЛЬБЕРТИ Р., ЭММОНС М. Твое абсолютное право. – Барселона: Обелиск, 2006.

АЛЛЕН Ф. Великие оскорбления и ответные удары. – Чатсвуд: Новая Голландия, 2008.

БАХ Е., ФОРЕС А. Напористость. – Барселона: Платаформа, 2008.

БЕЛЛ Дж. Как вести себя с трудными и агрессивными людьми. – Гретна, Лос-Анджелес: Пеликан Пабликейшнз, 2004.

БЕНУН И. Хватит мной помыкать! Руководство по работе для робких, застенчивых и ненавязчивых. – Помптон-Плейнс, Нью-Джерси: Career Press, 2006.

БРЭМСОН Р. Как справляться с трудными людьми. – Нью-Йорк: Саймон и Шустер, 1992.

БРЕНЕС ПЕНЬЯ Э. Невежливость и ток-шоу. – Берн: Питер Ланг, 2011.

БУЛЛМОР ДЖ. Еще один плохой день на работе. – Барселона: Граника, 2003.

КАМАЧО С. От клеветы всегда что-нибудь останется. – Мадрид: Сфера книг, 2006.

КАСТАНЬЕР МАЙЕР-ШПИСС О. и др. Жертва невиновна: стратегии по борьбе с насилием. – Бильбао: Декле де Брувер, 2009.

КАСТРО М., САНЧЕС РИОС Дж. Эффективные управленческие методы по борьбе с психологическим насилием. – Сантьяго, Чили: Католический университет Сильвы Энрикеса, ОЙКОС, № 27, 2009.

КАУНТ Дж. Я верю тебе. – Барселона: Гедиса, 2001.

КАВА Р. Как вести себя с трудными людьми. – Лондон: Пиаткус Букс, 1990. [Также Барселона: Иберийский Пайдос, 2008.]

КУПЕР М. Решения, решения, решения: как научиться принимать правильные решения? – Мэриленд: Издательство Флориды, 2008.

КОВИ С. М. Р., МЕРРИЛЛ Р. Р. Скорость доверия. – Нью-Йорк: Свободная пресса, 2005. [Также – Буэнос-Айрес: Пайдос, 2011.]

КРЕЙТОН Дж. Как спорить так, чтобы не расставаться? – Буэнос-Айрес: Парея, 2005.

ДЕЙЛ П. Сюзанна, ты что-то сказала? – Барселона: Граника, 2001.

ДИМ У. Дж. Как ладить с трудными людьми. – Нэшвилл: Совет баптистской воскресной школы, 1992.

ЭЛДЖИН С. Х. Тонкое искусство вербальной самозащиты. – Нью-Йорк: Дорсет, 1980.

ЭЛДЖИН С. Х. Еще несколько слов о тонком искусстве вербальной самозащиты. – Нью-Джерси: Пирсон, 1991.

ЭЛЛИС А., ГРЭД ПАУЭРС М. Секретные способы преодоления вербальной агрессии: как справиться с чувством эмоционального замешательства и вернуть контроль над своей жизнью. – Барселона: Обелиск, 2002.

ЭЛЬ-ШАМИ С. Ролевая игра стала проще: 25 структурированных методов, чтобы выходить из проблемных ситуаций и общаться с трудными людьми. – Хобокен, Нью-Джерси: Пфайффер, 2005.

ЭВАНС П. Вербальное насилие: что жертвы говорят о своих отношениях и восстановлении. – Цинциннати: Адамс Медиа Корпорейшн, 1993.

ФЕНСТЕРХАЙН Х., БЭР Ж. Не говори ДА, когда хочешь сказать НЕТ. – Барселона: Грихальбо, 1976.

ФРАНГОЗО ДЕ ВЕЙАНД Э. Безнасильственная зона. – Мейтленд, Флорида: Сюлон Пресс, 2008.

ФРИДМАН П. Как общаться с трудными людьми. – Мишен, Канзас: Скилл-пас, 1994.

БАРБАРИНО Дж. и др. Дети – жертвы психологического насилия. – Сан-Франциско: Джосси Бас, 1986.

ГАРЬГУЛИО Т., ГРЭХЭМ С. В стране трудных людей: 24 вечных рассказа о том, как приручать чудовищ на работе. – Нью-Йорк: Амаком Букс, 2008.

ДЖИ Д., ДЖИ В. Отношение победителя: измени связь с тяжелыми людьми и выходи лучшим в любой ситуации. – Нью-Йорк: МакГроу-Хилл, 2006.

ГЕТШЕ Б., ГЕТШЕ Р. Трудные люди. – Лонгвуд, Флорида: Сюлон Пресс, 2005.

ГОДВИН А.