Лапки и когти. Как мягко ставить границы и жестко отражать манипуляции - Бернардо Стаматеас
Когда вам скажут:
– Ты всегда опаздываешь, и у тебя всегда все идет не так.
Вы можете ответить:
– А что ты имеешь в виду под этим? Поясни. Не знаю, правильно ли я тебя понял.
– Ты никчемный.
– Не понял, объяснись.
– Какой же ты сухой человек.
– Что ты хочешь этим сказать?
Другие возможные варианты ответов:
– Как ты думаешь, что помогло бы решить проблему?
– Как бы ты поступил на моем месте?
Если немного углубиться, то мы перейдем к методу «утвердительных вопросов», которого придерживался Сократ. Эта техника заключается в том, чтобы задавать оппоненту все более и более конкретные вопросы по теме, умело используя слова собеседника, пока не удастся дойти до правды или добиться того, чтобы он признал свою ошибку. Таким образом аргумент потеряет вес.
ЧТОБЫ ПОКОРИТЬ ЧЕЛОВЕКА, СПРОСИТЕ И ВЫСЛУШАЙТЕ ЕГО МНЕНИЕ
Малкольм Форбс
Например:
• «Что тебе во мне не нравится и почему?»
• «Что плохого ты видишь в том, как я одеваюсь?»
• «Что тебе не нравится в моей манере говорить?»
• «Ты спрашиваешь меня, потому что правда хочешь знать ответ или уже его знаешь и хочешь, чтобы я задумался?»
Техника 7. Ирония
Ироничный ответ направлен на то, чтобы «вернуть мяч» собеседнику, не вступая в его игру и не зацикливаясь на обидных словах.
– Ты нахал!
– Спасибо, теперь буду знать!
– А, ты ниже ростом, чем я думал!
– Да, я дюймовочка. И что?
Другие возможные ответы:
– Ты права, тебе лучше?
– А может, ты и прав…
Техника 8. Двусмысленнность
Эта техника заключается в перемещении между двумя аргументами – это да, но нет.
• «Может, да, а может, и нет…»
• «Может быть… а может, и нет…»
У меня был преподаватель по теологии, которого нещадно донимали вопросами студенты. И на неприятные он всегда отвечал: «Может быть…» Или: «Интересная теория». Он был человеком очень четких и твердых убеждений, но когда видел, что студент спрашивает что-то не с целью узнать или подумать, а чтобы задеть, он просто отвечал: «У этой теории есть сторонники, и они утверждают, что… и противники, которые не согласны из-за… Так что кто знает!»
Техника 9. Сейчас не могу… Давайте позже…
Это одна из вариаций описанной выше техники, при которой вы оставляете дверь открытой. Это хорошо использовать в разговоре с предпринимателями или людьми, занимающими особое положение – лидерами, – а также теми, кто обладает властью или пользуется авторитетом. Метод состоит в том, что вы говорите: «Сейчас я не могу, но подумаю об этом позже». Бывает полезно не обрывать связь с кем-то на плохой ноте, потому что, возможно, вам позже этот человек еще понадобится.
Техника 10. Игра в зеркало: меня это тоже беспокоит
При этом методе нужно действовать так же решительно, как и собеседник. Эта тактика хорошо подходит для разговора со сверхчувствительными людьми, которые хотят переложить всю вину за свои несчастья на вас.
– Я так устал!
– Нет, это я устал.
– Мне кажется, что ты меня презираешь.
– Нет, это я чувствую, что ты презираешь меня.
– Мне не нравится, что ты на меня кричишь. (Вами хотят манипулировать.)
– Мне тоже не нравится, что ты повышаешь на меня голос.
– Мне неприятно, что ты со мной не поздоровался.
– Мне тоже было неприятно, когда ты не поняла, что я тебя не увидел.
Техника 11. Скука
Смотрели ли вы какие-нибудь скучные фильмы? Что вы тогда чувствовали? В таких случаях мы обычно засыпаем, зеваем, хотим сбежать домой, а время тянется бесконечно! Но что мы чувствуем, когда нам весело? Время пролетает незаметно!
Эта техника заключается в том, чтобы быть в разговоре скучным, тяжелым и занудным. Говорите тихо, медленно и дополняйте ваш рассказ кучей ненужных подробностей. Таким образом вы отвлечете вербального агрессора от его планов и собьете его с толку. Если обидчик говорит:
– Стоит только тебе открыть рот, как ты несешь всякую чушь!
Мы можем ответить так:
– Все началось… или, если точнее, я начал говорить про свою тетю. Жили мы тогда в Долорес… Я туда переехал летом. И вот, шла она как-то со своей собакой… ах, какой это чудесный пес! Так вот, подходили они с собакой к…
Техника 12. Разоружение
Техника разоружения состоит в том, что вы соглашаетесь с обидчиком, чтобы его обезоружить. Это его выключает, останавливает. Способ может пригодиться, когда обидчик приходит в такую ярость, что может перейти к физическому насилию[58]. Также эта тактика подойдет для разговора с людьми вечно жалующимися. Например:
– Куда это ты собралась? В это время ты должна быть дома и спать.
– Ты прав. Извини.
– Ты очень плохо относишься к своей работе.
– Ты абсолютно прав. Приношу свои извинения.
Техника 13. Заставить задуматься и сопереживать
Речь идет о том, чтобы побудить собеседника к рефлексии. Обычно эта техника нужна в разговоре с человеком, с которым мы действительно хотим поддерживать связь, и он просто потерял контроль над собой. Метод заключается в том, что вы предлагаете собеседнику поставить себя на ваше место и заставляете его сопереживать: то есть даете понять, почему вы или другой человек себя так чувствует или думает. При этом вы уточняете, какие ощущения испытывал бы собеседник, если бы обидные слова были обращены к нему. Это техника, которую используют родители, когда дети ссорятся друг с другом: «Как ты думаешь, что бы ты почувствовал, если бы я тебе такое сказала? А если бы такое случилось с тобой?»
Техника 14. Односложные слова
Способ, при котором вы ограничиваете свой ответ словами: «Ага» или «Хм», – они нужны, чтобы завершить неловкий или затянувшийся разговор.
Техника 15. Сказать что-то бессвязное
Наш мозг всегда ищет объяснения тому, что мы видим или чувствуем. Например, если кто-то не здоровается, мы можем подумать: «Наверное, он меня не заметил». Или: «Наверное, он на меня злится, поэтому и не здоровается со мной».
И если наш мозг ищет в словах связь, то фраза без смысла вызовет у него замешательство. Поэтому мы можем ответить обидчику такими фразами, как: «Так кувшин стремится к
