Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев

Реальные истории из компаний

История 1. «Бой с тенью»

Меня зовут Наталья, я руководитель продуктовой команды в ИТ-компании. Один из сильнейших специалистов в моей команде — Иван. Ему тридцать пять лет, он ведущий разработчик. Умный, точный, авторитетный, про такого думаешь: «Вот с кем можно делать серьезные вещи».

Спустя полгода работы с ним я поняла: что-то идет не так. На совещаниях, когда обсуждались спорные технические решения, Иван, как правило, не выступал против. Он улыбался, делал вброс вроде: «Главное, чтобы по срокам прошли. Руководству ведь это важно», — и уводил разговор в сторону. Казалось бы, ничего плохого. Но любая попытка структурировать выбор проваливалась. Все рассыпалось под видом вежливого согласия.

А потом случилось странное.

Мы обдумывали архитектуру новой платформы. Я выстроила обсуждение, привлекла аналитиков. Через два дня получила письмо от ИТ-директора с пометкой: «Иван озвучил риски, давайте на финалке вместе соберемся».

Сначала я даже не поняла, о чем речь. Мы же говорили на уровне команды. Оказывается, Иван вышел с этим вопросом к руководству напрямую, минуя меня. Без уведомления. Без обсуждения.

Дальше — больше. Выяснилось, что он уже давно общается с директором по персоналу. Как «технический голос команды». Он предварительно консультирует, участвует в переговорах. А я об этом не знаю.

В команде он вел себя при этом идеально. Спокойный. Не спорит. На обедах — с «ядром». Младшие разработчики часто ссылаются на него. Иногда даже говорят: «Мы хотели сделать по-своему, но Иван сказал, что вы все равно решите по-другому».

Честно скажу: я почувствовала неуверенность и раздражение. Я — руководитель, а Иван будто строит параллельную систему управления. Я знала, что если пойду в лобовую, то проиграю, ведь он не нарушил ни одной инструкции. Он просто взял влияние, пока я его не оформила.

Что я сделала?

1. Я признала его силу:

— Иван, ты силен в технологиях, ты нужен команде. Давай не будем это прятать.

2. Я оформила его зону влияния:

— Ты будешь координировать направление тестирования.

— Все изменения по этому блоку — за тобой.

— Но обязательно отчитываешься. Публично. Без кулуарщины.

3. Я перевела неформальное влияние в формальное партнерство. Теперь, когда нужно продавить сложное решение, я не воюю с тенью.

Результат?

• Он получил «кормушку» — роль и ответственность.

• Я получила понятные границы.

• Команда — ясность, кто за что отвечает.

• И самое главное, взаимное уважение восстановилось.

Наталья, руководитель продуктовой команды в ИТ-компании

История 2. «Кардинал, который пережил десять управляющих»

Четыре года назад мне предложили должность управляющего дополнительным офисом банка. На тот момент я работала в другом банке, все было отлично (как позже оказалось, просто рай), но мне захотелось роста во всех сферах, и я согласилась. Надо отметить, что банк-конкурент, куда меня позвали, хорошей репутацией не страдал, но я мечтала стать управляющим и потому решила рискнуть.

Прихожу я на новое место, а там конь не валялся: коллектива нет, открытые вакансии, куча хлама, просто отвратительные процессы, неработающая техника, полно смежных обязанностей, бешеные планы. Но самая главная проблема — «серый кардинал» в офисе. Говорили, что из-за нее уходят управляющие (я на тот момент была десятой по счету), сотрудники и даже клиенты, что с ней работать невозможно (я сама с ней косвенно сталкивалась на своей первой работе и могла это подтвердить).

Я пришла, начала наводить порядок в офисе, и ей вечно было все не так! Устрою праздник для клиентов за счет главного офиса — «а принтеры у вас не работают». Похвалю — воспринимает как должное, помогу — спасибо не скажет. Постоянное нытье, шантаж, негатив и вдобавок ухудшение морального настроя коллектива. Я два года боролась, преодолевала, вытягивала офис с самого последнего места на верхние строки рейтингов, тратя свою энергию, здоровье, силу, время, и чего только ни делала… Если я выпущу комикс с иллюстрацией рабочих процессов и историй из нашего банка, то, пожалуй, через месяц стану миллиардером.

Своему «серому кардиналу» я прямо говорила: помогай, пока я в «полях», ты с коллективом — мы будем вместе работать. Не скупилась ни на доплаты, ни на похвалы, предлагала ввести должность «зама» — все без толку! Надо сказать, что система в этом банке просто неподъемная: деятельные, энергичные, деловые люди там не задерживаются, а «серый кардинал» на тот момент работала уже четырнадцать лет. Когда происходящее перешло все разумные границы, я начала ставить ее на место, хотя понимала, что искать кандидата еще и на ее должность будет непросто. Однако быть в состоянии заложника мне уже, мягко говоря, надоело.

В результате жизнь все сама устроила: мне пришлось срочно заняться здоровьем ребенка, и я ушла с этой должности. Решение далось мне тяжело, особенно после встречи с руководителями в Краснодаре. Надо сказать, что все эти два года я держалась только за действительно хорошее руководство. Они уговаривали меня остаться, даже готовы были ждать сколько нужно. Я возвращалась домой со слезами, но не передумала.

После того как я написала заявление, «серый кардинал» явилась в мой кабинет спросить, что же такое у меня случилось. Я все объяснила. Она, надо отдать ей должное, сказала:

— Но ведь у тебя все получается!

— Не так, как я того хотела! — ответила я.

После «официальной» части последовала обычная тирада: как я могла такое сотворить, ведь у нее сын собирается свадьбу отметить, а ей в отпуск нужно идти и так далее. Я никогда себе такого не позволяла, но тут просто крикнула ей в лицо:

— А обо мне или моем сыне кто-нибудь из вас когда-нибудь думал?!

Она просто молча ушла все с тем же самоуверенным видом.

Я до сих пор благодарна моему руководству и коллегам: они помогли и с подменными сотрудниками, и с передачей офиса (не пришлось привлекать «серого кардинала»). Я попрощалась со всем коллективом, накрыла стол, сказала теплые слова каждому. Мне было очень тяжело, этот опыт долго не отпускал, но мне не в чем себя упрекнуть.

Выводы: я поняла, что если вы всем сердцем, всей душой вкладываетесь в свое дело, обладаете профессиональными качествами, в целом вы деятельный и продуктивный человек и руководитель, то гните свою линию, идите до конца, не позволяйте никому становиться на своем пути и