Вся правда о карьерном успехе - Тесса Уайт
• «Да я лучше уволюсь, чем раскрою рот. Если компания не знает своих проблем, это ее дело. Я же предпочту пойти туда, где это понимают без меня»;
• «Сегодня все настолько поляризовано, что даже иметь собственное мнение опасно. Я ни за что не отважусь честно высказаться, потому что боюсь, что менеджер меня же и накажет»;
• «Последнее, что мне нужно, — это чтобы про меня говорили, будто я раскачиваю лодку, указывая на проблемы или поднимая трудные темы. Это только ограничит мой карьерный рост»;
• «Я устал. И ни за что не собираюсь открывать рот. Я хочу одного: просто хорошо делать свою работу»;
• «Я пробовала высказаться, но это ничего не меняло»;
• «Если мне что-то не понравится в компании, я просто уйду. Обращайтесь со мной как следует — или я увольняюсь».
Иными словами, оказалось, что 94% людей, ответивших на мой вопрос, сегодня менее склонны честно высказывать свое мнение на работе, чем прежде. И очень многие из них признавались, что, скорее всего, просто уйдут в другое место, так и не открыв рта.
Мне от этого грустно, хоть я отлично понимаю причину данной ситуации: она связана со стремлением людей ощущать некий контроль над своей карьерой. И хочу вас заверить, что контроль, который вы ищете, уже у вас под носом. Улучшать коммуникацию с компанией нужно не только ради нее, но и ради себя самого. Я, разумеется, не могу гарантировать, что откровенность на рабочем месте не будет сопряжена с риском для вашей карьеры, но, возможно, вы преувеличиваете этот риск, ибо имеющиеся у нас факты свидетельствуют о другом.
Наблюдая за сотрудниками, являющимися успешными коммуникаторами, я пришла к выводу, что это качество помогает им чувствовать некую власть и влияние на своем рабочем месте. А еще я уверена в существовании определенных базовых основ конструктивного разговора с, так сказать, высокими ставками. Если обеспечить себе достаточную безопасность и опираться на факты, а не на эмоции, можно говорить с кем угодно и о чем угодно.
Связь между удовлетворенностью работой и прямотой высказываний на рабочем месте
Тут вы, возможно, подумали: «Ну мой-то менеджер с ходу уволил бы меня, открой я рот». Нам нравится думать, что реальная проблема заключается в том, что за честное высказывание своих мыслей сотрудника ждет наказание. Без сомнения, так иногда бывает. И достаточно всего одного негативного опыта, чтобы человек понял, что лучше держать рот на замке. Но точно так же позитивный опыт может придать вам смелости для ведения более конструктивного и правильно выстроенного диалога, что неизменно ведет к большей вовлеченности и, как следствие, к повышению уровня удовлетворенности работой.
Разговоры, которых вы избегаете, — это именно те разговоры, которые могут дать вам ощущение контроля над ситуацией на работе.
Разве удивительно, что то, чего избегают многие люди, то есть честная и открытая коммуникация, является ключом к ощущению контроля и большей вовлеченности? Тут дело не только в том, что если честно высказаться, то всегда чувствуешь огромное облегчение. Дело в том, что, когда открыто делишься своим мнением, чувствуя, что у тебя есть свой голос, становишься более вовлеченным в рабочие процессы, а это напрямую коррелирует с более высоким уровнем удовлетворенности работой. Элизабет Маккьюн, директор по системам выслушивания сотрудников и измерению культуры компании Microsoft, в качестве соавтора опубликовала в журнале MIT Sloan Management Review статью под названием «Когда сотрудники не боятся высказывать мнение, компании только выигрывают», в которой рассказывается о влиянии откровенности персонала на успех организации[4]. Авторы статьи опросили около 6000 сотрудников Microsoft, как часто они общаются со своими менеджерами на пятнадцать тем: выполняемая ими работа, культура и стратегия компании, баланс между работой и личной жизнью и так далее. Как и следовало ожидать, мыслями и соображениями со своими менеджерами делились очень немногие: 47% признались, что высказываются не более чем по пяти темам, связанным с работой, и только 13,6% заявили, что готовы регулярно обсуждать с начальством десять и более указанных тем.
Вполне вероятно, вы сейчас киваете в знак согласия. Фактически почти все клиенты, которым я показываю эти цифры, говорят, что им вообще некомфортно высказывать свое мнение. Более того, многие из них, когда им что-то не нравится, скорее готовы уволиться, чем рисковать, вступая в дискуссию, которая может выйти им боком. Если и вы разделяете эту точку зрения, то задумайтесь о самом важном аспекте приведенных выше печальных данных, а именно о неоспоримой связи между прямотой и откровенностью на работе и уровнем вовлеченности людей в рабочий процесс.
Как уже было сказано, лишь очень небольшая группа сотрудников осмеливается высказывать свои мысли на регулярной основе. И их отношения с компанией радикально отличаются от опыта тех, кто этого не делает. Опрос показал, что те, кто высказывается как минимум по пятнадцати рабочим темам, захотят остаться в компании, даже если им предложат аналогичную должность в другом месте, с вероятностью свыше 92%. А 95% из них сказали, что их компания — отличное место работы.
А вот сотрудники, которые не высказываются никогда или почти никогда, проявляют лояльность своей компании всего в 60% случаев. Весьма существенная разница. А ведь, как показывают опросы, открытое выражение своей точки зрения способствует возникновению тесных связей не только со своим отделом, но и с компанией в целом.
Эти показатели также четко коррелируют с вероятностью того, что сотрудник порекомендует свою компанию потенциальным соискателям, и с уровнем его трудового энтузиазма. Чем сильнее человек вовлечен в активную и открытую коммуникацию (даже если она зачастую оборачивается сложным разговором), тем выше вероятность, что он будет ощущать тесную связь с целями и миссией компании и, соответственно, никуда из нее не уйдет.
Сотрудники, активно участвующие в коммуникациях на множество рабочих тем, на 95% чаще рекомендовали свои компании другим людям и относились к своей работе с огромным энтузиазмом. Это на тридцать с лишним пунктов выше по сравнению с удовлетворенностью работой среди сотрудников в целом и с уровнем энтузиазма среди тех, кто не высказывает своего мнения.
Если вы, мечтая ощутить себя неотъемлемой частью компании, ждете, что она предоставит вам для этого все необходимое (высокую зарплату, льготы, гибкий график работы и так далее), то, скорее всего, в конце рабочего
