Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев
Что делать руководителю
Как же управлять ситуацией, когда в вашем отделе завелась «влюбленная парочка»? Ниже — план действий для руководителя.
1. Ознакомьтесь с корпоративной политикой. Сначала проверьте, есть ли в компании официальные правила на этот счет. Некоторые организации (особенно западные) прямо регламентируют служебные отношения: от полного запрета до обязанности сообщить руководству. В российских компаниях чаще нет жестких регламентов, но негласные нормы существуют. Обсудите с HR, если он есть, как обычно поступают у вас. Эта информация подскажет рамки ваших действий — нужно ли, к примеру, задокументировать разговор или получить согласие от высшего начальства на определенные шаги.
2. Разделяйте типы отношений. Важно понять, что за пара перед вами. Вариант А: коллеги на равных позициях, не связанные прямым подчинением. Вариант Б: начальник и подчиненный. Вариант В: один из пары — ценнейший сотрудник или ключевая фигура, а второй — менее значимый. От типа будет зависеть стратегия. Самая опасная ситуация — вариант Б с начальником и подчиненным, тут практически всегда нужно предпринимать меры (менять структуру подчинения или кого-то переводить), иначе ни о какой объективности речи быть не может. Если это просто коллеги (вариант А) и их роман не мешает работе, то можно ограничиться более мягкими шагами. Хотя я, как руководитель, на всякий случай всегда делал внутренний перевод в разные подразделения.
3. Проведите конфиденциальную беседу с парой. Хороший руководитель не будет делать вид, что ничего не происходит, если уже «все всё знают». Стоит лично встретиться и обговорить ситуацию откровенно, но корректно. Цель — не лезть в чувства, а обозначить профессиональные границы. Примерно так: «Я ценю вас обоих как сотрудников. Знаю о ваших отношениях — это ваше дело, не мое. Но у меня задача — эффективность отдела. Поэтому прошу: ведите себя профессионально, не ставьте меня и коллег в неудобное положение. Любые рабочие решения будут приниматься по заслугам, без поблажек. Если заметите от меня предвзятость — скажите, я постараюсь быть максимально объективным. Со своей стороны рассчитываю, что и вы не позволите личному влиять на работу».
Такая честная беседа часто снимает напряжение: люди понимают, что от них не требуют расстаться, но и ответственности добавляется. Многие влюбленные готовы сами держать дистанцию, если с ними поговорить как со взрослыми.
4. Установите правила поведения. После беседы проговорите четкие правила игры. Например, никакой демонстрации нежности на рабочем месте (поцелуи, объятия под запретом на территории офиса). Минимум личной переписки в рабочих чатах в рабочее время. Никаких секретов от руководства: если конфликт в отношениях грозит отразиться на проектах, уведомите меня — будем решать. И главное, никакого влияния на работу: задачи, обязанности, график — все как было, никаких привилегий. Правила можно озвучить устно, а при необходимости (если ситуация была напряженной) — даже в виде служебной записки «О нормах делового общения». Это покажет всей команде, что вы держите руку на пульсе.
5. Проверяйте команду. Следите за настроением коллектива. Зачастую коллеги сами дадут сигнал, если что-то идет не так: начнут шутить, намекать или прямо жаловаться. Будьте особенно внимательны к признакам фаворитизма. Если кто-то говорит: «Им все можно», — это тревожный звонок. Мониторьте также продуктивность: не падают ли показатели у наших влюбленных или у окружающих? Обратная связь тоже поможет — соберите мнения анонимно, например через HR. Ваша задача — выявить негатив на ранней стадии и принять меры, прежде чем конфликт созреет.
6. Разведите пару по разным линиям подчинения. Если пара — начальник и подчиненный и вы видите, что объективность страдает, начинайте продумывать решение. Например, можно перевести одного из них в другую команду, проект или филиал. Иногда достаточно изменить схему отчетности: сделать так, чтобы начальник не оценивал работу своей возлюбленной в проекте — передать эту обязанность другому руководителю. Решение непростое, люди могут сопротивляться («Мы хотим работать вместе!»). Объясните, что это временная мера ради их же репутации и спокойствия коллектива. В конце концов, если отношения крепкие, то выдержат разлуку на восемь часов в день, а работать всем станет легче.
7. Если роман влияет плохо — принимайте жесткие меры. К сожалению, бывает, что никакие уговоры не помогают: либо пара настолько поглощена друг другом, что запустила работу, либо ее взаимоотношения порождают скандалы и интриги. Это прямой удар по бизнесу, и закрывать глаза на подобное недопустимо. Тогда алгоритм такой: сначала индивидуальные предупреждения каждому в письменном виде (например, докладная записка о снижении показателей или нарушении трудовой дисциплины, если были). Если не исправляются — стандартная процедура увольнения того, кто виноват в нарушениях. Важно действовать юридически корректно: нельзя уволить «за роман» (это противозаконно), но можно уволить за конкретные проступки: прогулы, неисполнение обязанностей, утрату доверия при разглашении информации и прочее, если такое имело место. В истории про арт-директора, например, дело вполне могло дойти до увольнения, если бы он отказался менять отдел, потому что поддерживать в команде подобную обстановку для компании невыгодно. В крайнем случае, если ситуация неразрешима, лучше предложить паре вместе найти другое место работы, где они начнут с чистого листа, — такое тоже случается.
8. Заранее договоритесь о том, что будет со второй половиной, если первую придется увольнять. У меня несколько раз случалось такое, что пару составляли очень эффективный и обыкновенный сотрудники, и второй находился на грани увольнения. Просчитывая риски, я понимал, что при уходе второй может утащить за собой и первого из-за обиды на меня. Я говорил с ними честно: «Может сложиться такая ситуация, что один из вас перестанет справляться со своими обязанностями и с ним придется расставаться, тогда как у другого будут огромные перспективы развития и роста в компании. Давайте с вами договоримся, что если такое случится, то вы не будете душить своего партнера обидами на компанию и позволите ему остаться здесь и реализовывать свой потенциал». Я могу припомнить около десяти таких ситуаций, и только в одном случае уволились в итоге оба — все остальные следовали нашим изначальным договоренностям. Кстати, у тех уволившихся был один начальник, и мы не предложили никому из них перевестись в другое подразделение. Поэтому…
9. Назначьте паре разных менеджеров. Представьте себе: одного, как ему кажется, обижает руководитель, и он вечером на кухне настраивает против того свою вторую половину. Они неизбежно будут поддерживать друг друга. Но, с другой стороны, если оба успешны и продуктивны, то вряд ли станут перемывать кости начальнику.
10. Поручите им совместный проект. Если
