Вся правда о карьерном успехе - Тесса Уайт

Помните: вы работаете не только на людей, но и с людьми. То, как ваши коллеги воспринимают вас и как они реагируют на вас на работе, чрезвычайно важно, и их обратная связь также чрезвычайно полезна для вашего карьерного роста.

План обратной связи из четырех источников

Как известно, в компаниях широко используется процесс, называемый обратной связью на 360 градусов, в ходе которого вы собираете мнения и оценки ряда людей и создаете сбалансированную картину того, как вас видят коллеги и начальство. Обычно эти данные приходят от ваших подчиненных, от людей, которым вы непосредственно подчиняетесь, и от тех, с кем вы сотрудничали в кросс-функциональных командах.

Я твердо убеждена в пользе сбалансированной обратной связи из более чем одного источника. Да, ваши взаимоотношения с менеджером самые важные на работе, но ваша работа определяется не только ими. Ваша способность эффективно сотрудничать с подчиненными ничуть не менее важна, чем способность ладить с начальником. Огромное значение имеет и умение сотрудничать с разными отделами. Как вы узнаете из главы, посвященной возможностям продвижения по службе, это один из основных маркеров карьерного роста.

Я, например, узнала, что меня считают микроменеджером, именно благодаря отзывам членов моей команды, полученным в ходе обратной связи на 360 градусов. Эти сведения никогда не поступили бы от моих руководителей или коллег моего уровня, ведь ими я не руковожу. Руководители и коллеги видели только ту часть меня, которая участвовала в совещаниях высшего руководства, а также результаты работы моего отдела (очень хорошие). Но они не видели того неэффективного, по мнению некоторых членов моей команды, способа, которым я этих результатов добивалась.

Я рекомендую вам составить собственный план обратной связи на 360 градусов, воспользовавшись тем, что я называю планом обратной связи из четырех источников. Это мини-версия полноценного обзора такого рода, благодаря которой вы два-три раза в год сможете узнавать, как вас воспринимают четыре человека. «Сеансы связи» должны быть краткими, не дольше двадцати минут. Наилучшие результаты вы получите, четко структурировав процесс и задавая всем четырем людям четыре простых вопроса, призванных максимально быстро собрать нужные сведения.

Выберите четыре источника обратной связи

1. Ваш менеджер (обязательный пункт, обсуждению не подлежит).

2. Коллега, с которым у вас сложились хорошие отношения.

3. Коллега, с которым у вас сложились нейтральные отношения.

4. Менеджер из другого отдела, имеющий возможность наблюдать за вашей работой.

Сценарий обратной связи

«Я убежден, что знать, как меня воспринимают окружающие, и регулярно “сверять часы” с теми, у кого есть возможность наблюдать за моей работой, очень полезно. Вы как раз тот, у кого есть такая возможность и кто видит меня со стороны.

Я хотел бы получать от вас обратную связь и прошу вас быть со мной абсолютно честным. В сущности, это единственный способ, которым я смогу вносить нужные корректировки в свою работу. Пожалуйста, не сдерживайтесь; знайте, что я с благодарностью приму и похвалу, и критику. Вы мне нужны, чтобы слышать чужие мнения и учиться с их помощью.

А теперь позвольте задать вам четыре конкретных вопроса. Можете отвечать на них так подробно, как захотите. На самом деле чем больше деталей вы приведете, тем больше мне это поможет. Ну что, согласны?»

«Какой совет вы бы мне дали касательно того, как добиться успеха в этой компании и что сработало в вашем конкретном случае?»

У этого вопроса две цели. Во-первых, люди, как правило, гораздо охотнее идут на контакт, когда просишь у них совета (это для них комфортно и даже приятно), а не их мнения или оценки (что довольно неприятно и гораздо труднее). Во-вторых, это отличный способ наладить хорошие взаимоотношения. Но если внимательно слушать ответ, можно узнать много нового о политике своей компании.

«Как, по-вашему, меня воспринимают окружающие?»

Не спрашивайте: «Как вы меня воспринимаете?» — так вы наверняка столкнетесь с таким явлением, как естественное для большинства людей неприятие конфликта. Когда вы просите другого человека, прямо глядя ему в глаза, сказать, что с вами не так, то рассчитывать на достоверную информацию можно только в том случае, если вы уже успели завоевать его доверие, а для этого требуется время. Гораздо проще спросить его, как к вам относятся другие люди.

«Что, по вашему мнению, могло бы стать для меня самым мощным толчком к успеху в этой компании?»

Этот вопрос сформулирован довольно расплывчато, и не без причины. Такая формулировка допускает широкий спектр обратной связи, включая рабочие навыки, коррекцию личных взаимодействий, навыки коммуникации и любые другие наблюдения, помогающие создать точную картину реальной ситуации. Вопрос должен быть максимально широким; сузив его, вы можете упустить много полезной информации.

«Какова, по-вашему, моя роль в компании?»

Ответ на этот вопрос может вас здорово удивить. Собеседник может назвать то, что для вас было всего лишь небольшим эпизодом, пусть и ярким, а вот некоторые из ваших самых значимых вкладов, оказывается, остались невидимыми. А еще этот ответ снабдит вас бесценной информацией о том, насколько успешны ваши коммуникации с другими организационными уровнями и что вам нужно, чтобы улучшить их по ключевым проектам или показателям.

Резюме

Правда заключается в том, что, если вы не возьмете на себя ответственность за четкое понимание того, как вас воспринимают окружающие, то вы так и будете оставаться в неведении относительно любых сюрпризов, которые ждут вас впереди, будь то понижение в должности, перевод в другую команду или даже увольнение. Точно так же, если вы ждете и надеетесь, что рано или поздно вас непременно включат в план по развитию талантливого персонала, знайте, что вы зря теряете драгоценное время.

Станьте хозяином своей карьеры, начав самостоятельно поддерживать обратную связь с окружающими с первого дня работы. Все будет так, как я обещала: сначала очень дискомфортно, но, как только вы привыкнете активно просить людей высказать свое мнение о вас, настанет время поднять ставки. В главе 7 мы продолжим говорить о дискомфорте, в ней мы погрузимся в тему конфликта. Из нее вы узнаете, что некоторые из лучших ходов, ведущих к карьерному успеху, часто зарождаются именно в зоне разногласий, — вам просто нужно знать правду о том, как поставить мощь конфликта себе на службу.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Теперь, когда вы получили некоторое представление о том, как запрашивать обратную связь и как на нее реагировать, подготовьте собственный план действий.

1. Составьте список вопросов, которые зададите своему менеджеру во время короткой незапланированной встречи.

2. Составьте