Рентабельность: операционная эффективность в ближайшие 10 лет - Ли Цзянь

Он сказал: «Да, конечно. Корпорация ежегодно вкладывает 200 млн юаней в развитие университета».

Мы продолжили расспрашивать: «О, а сам он преподает? Сколько раз в год он посещает корпоративный университет?»

Он ответил: «CEO не преподает лично, посещает университет примерно два раза в год, и в основном для участия в совещаниях по вопросам бюджета».

Очевидно, что этот CEO на самом деле не придает большого значения образованию. Хотя он ежегодно инвестирует 200 миллионов юаней в корпоративный университет, самая важная инвестиция первого лица — это не деньги, а время и усилия. Поэтому Мао Цзэдун выполнял роль директора образовательных процессов, и Чан Кайши, и Джек Уэлч тоже. Джек Ма — директор… и я сам директор Action University. Только если СЕО лично исполняет роль директора образовательного учреждения, можно в полной мере реализовать развитие кадрового потенциала. А чтобы корпоративный университет работал эффективно, руководитель должен подавать пример, активно участвовать и делиться своим опытом.

В 2014 году, когда я стал президентом Action Education, при разработке пятилетней стратегии компании мы уже увидели тенденцию к онлайн-образованию. Мы стремились достичь нашей стратегической цели — стать бизнес-школой мирового уровня. И поняли, что нам необходимо осваивать новые технологии и выходить в онлайн. Поэтому мы провели общее собрание и объявили 3 апреля 2014 года днем интернет-технологий в Action Education, а также представили стратегию развития и применения больших данных, искусственного интеллекта и облачных технологий на ближайшие 10 лет.

Я сам никогда раньше не имел дела с интернет-технологиями, но это не могло помешать нам в стремлении во всем разобраться. В течение 5 лет после принятия стратегии, связанной с большими данными, искусственным интеллектом и облачными технологиями, я жадно изучал все, что связано с интернет-технологиями.

За 5 лет я прошел 100 видео- и аудиокурсов ведущих специалистов в области интернет-технологий. Начиная с 2014 года каждый день я вставал в 6 утра, и первое, что я делал после пробуждения, — включал аудиокурс. Кроме того, еще около часа в дороге на работу я также проводил за учебой. Если в обед у меня было 20 минут на отдых, я также слушал аудиокурсы, отдыхая с закрытыми глазами.

За 5 лет я прочитал в общей сложности 200 книг, связанных с интернет-технологиями. Мне помогла в этом одна постоянная привычка: с начала моей предпринимательской деятельности, уже более 30 лет, я каждый день после ужина учусь по 2–3 часа. Именно в это время я и читал книги.

За 5 лет я вместе с IT-директором Action Education прошел обучение в двух престижных учебных заведениях. В 2015 году мы обучались на годовом курсе по интернет-технологиям в Шанхайском транспортном университете. Затем мы отправились в Кремниевую долину, где в течение двух лет изучали цифровую трансформацию в самом известном университете Сан-Франциско.

После такого интенсивного обучения я постепенно понял, что интернет представляет собой интеграционную технологию, в состав которой входят IT (информационные технологии), CT (телекоммуникационные технологии) и DT (технологии обработки данных).

Затем мы начали одновременно учиться и применять полученные знания на практике. В 2014 году компания цифровизировала рабочие процессы всех сотрудников: какого клиента вы посетили, когда и что обсуждали — всю эту информацию нужно было заносить в CRM-систему[11]. Во-первых, благодаря CRM мы создали онлайн-управление компанией и продуктами. Во-вторых, компания запустила онлайн-бизнес-школу Action, что означало, что наши клиенты и сотрудники тоже перешли в онлайн. Таким образом, мы связали все аспекты (бизнес, клиентов, продукты, доходы и управление) между собой.

Стратегия — это не просто лозунги, это конкретные действия. Конечно, все связанные с ней задачи не выполняю я лично. Еще несколько лет назад мы пригласили бывшего вице-президента компании Yonyou[12], господина Вана Хайшэна, занять должность CIO в Action Education, и этот процесс занял у нас четыре месяца. Если есть специально назначенный человек, то зачем мне самому учиться? Потому что я принимаю окончательное решение. Если я не буду разбираться в вопросе, я не смогу принимать решения и дела не будут продвигаться. Когда CIO объявляет о необходимости внедрения системы, обязательно возникают голоса протеста: «Раньше достаточно было заключить сделку с клиентом, а теперь нужно все процессы переводить в онлайн, это слишком трудоемко и неудобно…» Но я должен объяснить всем, почему мы это делаем: ради будущего.

Неожиданно оказалось, что именно благодаря внедрению этих систем обработки данных Action Education смогла успешно выйти на биржу. Нужно понимать, что в сегодняшней образовательной отрасли ни одной компании не удавалось выйти на китайский фондовый рынок. Почему? Потому что клиенты в образовательной сфере слишком разрозненны, доходы трудно доказуемы, затраты сложно обосновать и проверка становится крайне сложной. Большинство китайских публичных компаний — это промышленные предприятия: у них простые клиенты, поставщики, продажи и затраты… Проверять такие компании не слишком трудно. Поэтому, когда Action Education начала процесс одобрения на листинг, Комиссия по регулированию ценных бумаг Китая направила в компанию 18 финансовых и юридических экспертов для проведения проверки на месте.

Руководитель группы проверяющих сначала провел с нами отдельную беседу и начал разговор с предложения отозвать материалы. Мы, не понимая, спросили его: «Почему мы должны это сделать?»

Он прямо сказал нам: «Вы не пройдете проверку. Если мы обнаружим проблемы, то дело не ограничится отзывом материалов, поскольку это будет прямое нарушение закона. Кроме того, как вы можете доказать свои доходы с вашей бизнес-моделью? Если финансовые потоки непрозрачны, как вы собираетесь выходить на биржу?»

«Посмотрите наши материалы», — предложили мы.

«Это лишнее. Китай такой большой, и ни одна образовательная компания не смогла выйти на биржу. Они все идут на биржу в США или Гонконге. Как вы собираетесь выйти на биржу в материковом Китае? Условия одобрения очень строгие».

«Мы можем оперировать данными».

«Я знаю о ваших данных».

«Наши данные не такие, как вы думаете. У нас есть мощная онлайн-система, и мы можем отследить каждый юань».

«Вы действительно готовы на это?»

«Готовы!»

«Хорошо, тогда приготовьте для нас 18 раскладушек!»

Группа экспертов разместилась в многофункциональном конференц-зале Action Education. Они потратили целых 40 дней на проверку всех финансовых отчетов компании, вчитываясь в каждую запись о доходах и расходах. Каждая деталь должна была быть задокументирована и связана с другими, то есть управление компанией должно было быть чрезвычайно тщательным и точным.

26 ноября 2020 года 18-й комитет по рассмотрению заявок на выпуск ценных бумаг Комиссии по регулированию ценных бумаг Китая окончательно одобрил первичное публичное размещение акций Action Education на фондовой бирже. Очевидно, что без мощной системы обработки данных Action Education не смогла бы выйти на