Вся правда о карьерном успехе - Тесса Уайт
В тот день главный юрист центра зашел ко мне в кабинет забрать пакет, который ему оставил президент, и обратился ко мне со словами: «Милочка, не могла бы ты…» И тут мое эго, не дав ему ни малейшего шанса закончить фразу, решительно выпалило: «Никогда не называйте меня милочкой!» Я выделяю эти слова жирным шрифтом, чтобы подчеркнуть, что сказано это было крайне агрессивным тоном. И, не успев еще и рта закрыть, я вдруг осознала, что только что рявкнула на топ-менеджера. Громко. И в месте, где это могли услышать другие люди.
Вот и рассуждай потом о том, как люди встревают в конфликты… Слова выскочили у меня изо рта еще до того, как мой мозг понял, что происходит. Но после ошарашенного молчания, длившегося несколько секунд, в течение которых мы оба мысленно боролись за первенство в застывшем от неловкости отделе, главный юрист очень серьезно посмотрел на меня и сказал: «Извините. Я совсем не хотел вас обидеть. Уверяю, это больше не повторится». Это действительно больше никогда не повторялось, и мы успешно трудились с ним рука об руку вплоть до моего последнего дня в этой компании.
Пока в комнате царила тяжелая тишина, последовавшая за моим агрессивным высказыванием, я думала о том, что моей карьере пришел конец. Вообще-то найдется немало людей, которые могут рассказать похожую историю, но только с совсем другим, не таким счастливым концом. Но в моем случае конфликт создал границу, которая сослужила добрую службу нам обоим. Я навсегда запомнила этот случай. Тогда я впервые почувствовала конфликт на вкус. Это была смесь страха перед конфликтом и удовлетворения от выгод, полученных в результате выстраивания границ и последовавшего затем налаживания более крепких партнерских взаимоотношений с другим человеком.
Мы избегаем делиться неприятной информацией, потому что думаем, что такое поведение подрывает доверие к нам, но именно нелицеприятная правда зачастую требуется для создания доверительных отношений.
Конфликты в коллективе неизбежны. Они обычно начинаются в самом начале нашего карьерного пути, еще на этапе предложения работы и обсуждения заработной платы. Если вы в ходе таких переговоров старательно избегаете конфликтов или дискомфорта, это уже само по себе не играет вам на руку. То же самое касается и всей дальнейшей карьеры. Потенциальный конфликт вездесущ, начиная с установления конкретных границ в отношениях с менеджером или коллегой и заканчивая борьбой за финансирование проекта и разногласиями по поводу приоритетности той или иной инициативы отдела.
Каждый проект, бюджет, отношения между менеджером и сотрудником, межведомственное сотрудничество и отношения с коллегами характеризуются определенной степенью встроенного в них конфликта. Согласно целому ряду исследований, примерно 80% сотрудников отмечают, что недавно сталкивались с той или иной формой конфликта на рабочем месте. Из тех, кто имел конфликт с менеджером, примерно каждый пятый в итоге уволился, а это 20%. Еще 20% респондентов признались, что предпочитают в любой ситуации держать язык за зубами, позволяя обиде кипеть и накапливаться. Таким образом, многие конфликты так и остаются неразрешенными, и это очень и очень прискорбно. Особенно если учесть тот факт, что, как мы с вами уже знаем, смелость высказывать свое мнение на рабочем месте служит одним из главных условий позитивного опыта работы!
Большинство моих клиентов, кажется, в глубине души понимают, что им необходимо улучшить свои навыки коммуникации в конфликтных ситуациях, но все равно боятся, что конфликт что-нибудь да испортит: или отношения с другим человеком, или карьерные перспективы, или то, как их видят в организации. В результате такие важные вопросы, как повышение зарплаты или продвижение по службе, переработка или неравномерное распределение обязанностей в команде, не обсуждаются, что, в свою очередь, сильно демотивирует тех, кто вынужден тащить на себе большую ношу без какого-либо вознаграждения.
Возможно, вы считаете, что, высказываясь на рабочем месте честно и прямолинейно, подрываете доверие к себе, однако я утверждаю, что на самом деле все обстоит ровно наоборот. Когда я знаю, что вы говорите правду, какой бы горькой она ни была, я начинаю доверять вам больше, а не меньше, особенно если мне самой известно, что говорить правду бывает непросто.
Ваше несогласие с другим человеком не обязательно означает, что вы становитесь для него менее симпатичным. Ваше несогласие далеко не всегда подрывает доверие к вам. Само по себе оно не может навредить вашей карьере. Несогласие не делает вас трудным сотрудником.
Людям, способным обсуждать критически важные (и да, неудобные) вопросы, доверяют гораздо чаще; к ним охотно идут за советом. Те, кто рано или поздно осмеливаются «попробовать на зуб» свои отношения с менеджером и начинают открыто высказывать свое мнение и идеи, обычно обнаруживают, что их шансы на повышение по службе не снизились, а, наоборот, выросли. Одно исследование, проведенное в 2019 году, показало, что 84% сотрудников, вовлеченных в активные коммуникации, вознаграждались за свой труд, в то время как среди менее смелых людей только 25% были отмечены позитивными отзывами начальства или поощрениями[5]. И если сильные и активные коммуникации — особенно способность не избегать трудных тем — влияют на карьерные перспективы позитивно, то отсутствие этих навыков, как правило, имеет прямо противоположный эффект.
Неспособность разрешать конфликты фатальна для вашей карьеры.
Если вы настроены на дальнейший карьерный рост, то без умения справляться с конфликтами вам не обойтись. Конечно, вы можете и впредь стараться угождать всем и вся и не затрагивать трудные темы ни в беседе с менеджером, ни в разговорах с коллегами. Но тогда забудьте о должности директора, ибо на ней непременно рано или поздно настанет момент, когда вам нужно будет лоббировать ресурсы, бороться за определение приоритетов или спорить с другим лидером. Без дискомфорта на работе никуда. Даже просто переговоры о повышении зарплаты, которые нам приходится вести на протяжении всей своей карьеры, — дело трудное и весьма дискомфортное.
С другой стороны, тут есть опасность переусердствовать и превратиться в этакий громоотвод для конфликтов. Не совершайте этой ошибки. Не думайте, что для того, чтобы вас заметили, непременно нужно всегда всем резать правду-матку в глаза. Обе эти крайности только навредят вашей карьере.
Если учесть, насколько высоки ставки, вам нужно максимально четко понять разницу между созидательным
