Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев
Как видим, причин лености хватает: от личных качеств и проблем до управленческих недоработок. Бывает и так, что человек пришел на работу изначально с ленцой: кто-то вырос с убеждением, что можно минимально шевелиться и получать максимум, у кого-то «иммунитет» к трудолюбию появился еще на предыдущих местах, где его не нагружали. В конечном счете руководителю важен не столько источник проблемы, сколько пути ее решения. Понимая, почему подчиненный ленится, мы можем подобрать ключ к его мотивации — или действовать жестко, если ключ не найдется.
Один ленивый сотрудник способен незаметно обездвижить целый отдел, подобно тому как ржавчина портит сложный механизм.
Коллектив, где есть бездельник, рано или поздно начинает испытывать напряжение и раздражение. Сначала коллеги просто подшучивают («наш Вася, наверное, опять в отпуске, хотя сидит напротив»). Потом шутки перестают смешить: когда другие вынуждены делать лишнюю работу за лентяя, возникает обида — сотрудники чувствуют себя несправедливо нагруженными. Они продолжают пахать за двоих — растет выгорание. К тому же, если халявщику все это сходит с рук, у части коллектива закономерно опускаются руки: зачем мне стараться, если Васе можно валять дурака и получать те же деньги? Так лень разъедает командный дух. Вместо сплоченности — тихое недовольство, разговоры в курилке, пассивная агрессия. Боевой настрой сменяется апатией или конфликтами. В итоге страдает моральный климат: исчезают вера в справедливость и чувство «мы — одна команда».
Для руководителя подчиненный-лентяй — это отдельная головная боль. Во-первых, он тянет время и энергию на постоянный контроль, разбор полетов, уговоры или ругань. Вместо того чтобы заниматься стратегическими вопросами или поддержкой тех, кто действительно работает, менеджер вынужден играть в няньку: проверять, напоминать, поправлять. Нервная система, естественно, от этого не крепнет.
Во-вторых, присутствие откровенно неэффективного сотрудника бьет по авторитету руководителя. Команда думает: почему шеф терпит такого товарища? Может, ему все равно? Может, и с нас спрос невелик, раз Васе все сходит? В итоге репутация начальника как справедливого и требовательного лидера страдает.
В-третьих, результаты подразделения падают, а спрашивают с руководителя. Если план не выполнен, вряд ли кого-то будут интересовать нюансы происходящего — вся ответственность лежит на менеджере. Выходит, лентяй ставит под удар и карьеру самого руководителя.
Ну и наконец, психологический фактор: постоянно сталкиваясь с чужой ленью, лидер тоже может потерять мотивацию. Стараешься, прилагаешь усилия, а подчиненному все нипочем — хоть опускай руки. Опасная история!
Реальные истории из компаний
История 1. «Ленивый гений. Как я превратил балласт в двигатель, следуя духу Питера Друкера»
Душный воздух конференц-зала вибрировал от невысказанного напряжения. На экране презентации отображались цифры квартального отчета. Мой отдел — почти весь зеленый, кроме одного, жирного, кроваво-красного столбика. «Никита Волков. Выполнение плана: 63%». Рядом — его же показатели по активности: звонки — внизу графика, встречи — ниже плинтуса. Я чувствовал, как коллеги бросают взгляды на меня, а затем — на пустое место справа. Никита, конечно же, «застрял в пробке». Опять.
Сложность? Это был не просто лентяй. Это была моя заноза сами знаете где. Никита обладал тем, что в бизнес-школах называют «потенциалом». Клиенты его обожали — когда он с ними наконец говорил. Он схватывал сложные продукты на лету, находил решения там, где другие опускали руки. Но заставить его сделать обычную работу? Все равно что пытаться засунуть кота в ванну — царапины, шипение и лужа на полу гарантированы. Отчеты? «Артем, ну это же формальность!» Звонки? «Да зачем, там все и так знают наш продукт!» CRM? Ах да, эта «пыточная система учета». Споры, трата времени и нервов…
Коллеги, особенно трудяга Сергей, который пахал за троих, начали кипеть. «Почему он тут? Он демотивирует всех!» — шипел он после совещания. Риторический вопрос. Уволить — значит потерять редкий талант, который мог бы сиять. Оставить — утратить авторитет, деморализовать команду и постоянно объяснять руководству, почему этот парень вечно в хвосте. Я пробовал все: и кнут (угрозы, лишение бонусов — ему было плевать, «хватает»), и пряник (спецпремии за активность — брал, но не выкладывался), и микроскопический менеджмент, стоять над душой, прислушиваясь к звонкам. Тупик. Я выгорал, пытаясь впихнуть квадратного Никиту в круглую дыру стандартных KPI.
Перелом наступил поздно вечером, когда я, в сотый раз перечитывая потрепанный томик Питера Друкера, наткнулся на страшно простую мысль: «Эффективность — делать вещи правильно. Результативность — делать правильные вещи». И еще: «Задача менеджера — не перевоспитать человека, а максимально использовать его сильные стороны». Я уставился на страницу. Что, если я ошибся? Я пытался заставить Никиту делать вещи правильно — заниматься рутиной, которую он ненавидел, вместо того чтобы найти для него правильные вещи — подходящие задачи, которые зажгли бы его.
На следующий день я вызвал Никиту не в кабинет, а в тихий уголок офисного кафе. Без экранов, без отчетов. Он пришел, ожидая очередного разноса, с привычной маской безразличия на лице.
— Никита, скажи откровенно, — начал я, отодвигая чашку, — что тебя здесь реально бесит? Кроме всего?
Он удивился, потом усмехнулся:
— О, с чего начать? Бесконечные холодные звонки в никуда. Шаблонные отчеты, которые никто не читает. Идиотские митинги про то, как нам «нарастить активность». Вся эта мышиная возня, которая не приносит реального результата, только видимость.
— А что бы тебя зацепило? — спросил я, стараясь звучать искренне. — Если бы ты мог сам выбрать, чем заняться?
Никита задумался, и впервые за долгое время в его глазах не было скуки.
— Знаешь, вот этот новый раздел на сайте, для оптовиков. Штука мощная, но продают его как корове седло. Менеджеры не понимают, клиенты путаются. Нужен не шаблон, а интеллектуальный подход. Найти тех, для кого это реально выстрелит, и объяснить по-человечески, без маркетинговой шелухи. Это же пазл, вызов!
Бинго. Искра.
— Хочешь возглавить проект? — предложил я. — Не просто продавать, а отвечать за продвижение раздела для оптовиков в нашем сегменте. Полная свобода действий. Никаких обязательных звонков. Минимум отчетов, только ключевые результаты раз в две недели и итоговый разбор. Но… — Я сделал паузу, глядя на него. — Цель: +25% продаж за полгода. Это твоя зона ответственности. Твой проект. Команда будет помогать по твоим запросам. А я стану твоим щитом перед начальством.
Он остолбенел.
— Серьезно? Полная свобода?
