Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс

Внимательно выслушав его, Дэв ответил без малейшей попытки защищаться:

— Я хочу извиниться за то, что ты чувствовал себя одиноким и лишенным поддержки. На самом деле я хотел, чтобы все было наоборот, чтобы у тебя была возможность по-настоящему развиваться.

Сам Дэв учился непосредственно во время работы, задавая вопросы и работая самостоятельно, и он предполагал, что Анил захочет сделать то же самое. Но потом он понял, что все люди разные и что он должен извиниться перед Анилом.

— Мне очень жаль, Анил.

Анил был ошеломлен искренними извинениями Дэва.

— Надо же, это событие года, не иначе! — сказал он. — Прости, что не выложился на полную и что я совершенно не умею общаться.

— Не ты один. Я так рад, что мы снова на связи.

Через несколько дней они снова поговорили по телефону. Они начали разговор с такой лавины извинений, что Дэв предложил ввести правило больше не просить прощения. И это стало их милой шуткой, способом признать взаимные извинения и разрядить атмосферу.

— Мы оба наломали дров и признали свою вину, — сказал Дэв. — Я считаю тебя своим младшим братом и хочу вернуться к той стадии отношений, когда мы действительно были как братья.

Ни один из них так и не произнес слова «прости», но оба признали свои прошлые промахи, выразили раскаяние и большие надежды на будущее. Как старые друзья, они перешли на small talk и обсудили, какие у кого новости в жизни. Они договорились через несколько дней вместе посмотреть онлайн баскетбольный матч команды «Лос-Анджелес Лейкерс». Они не просто мечтали о том, чтобы снова сблизиться, они это делали.

Меньше страха, больше радости в общении

История Дэва и Анила демонстрирует силу взаимности: как только Дэв проявил респонсивность и уязвимость, признал свои ошибки и извинился, Анил сделал то же самое. Душевное тепло и смелость Дэва подтолкнули молодых людей в нужном направлении, не только устранив разрыв между ними, но и наметив позитивную траекторию будущего развития отношений. Их история показывает, что запоздалые извинения могут иметь силу — возможно, еще не поздно восстановить утраченное доверие, даже если это кажется безнадежным. Время дает нам возможность взглянуть на ситуацию с другой стороны, эмоционально дистанцироваться и показать реальные изменения поведения.

Максимы TALK всегда помогают нам, но они особенно эффективны в таких болезненных разговорах, как у Дэва и Анила, которые захотели восстановить отношения. Заранее продумав темы разговора, Дэв сумел не только грамотно организовать беседу, но и подготовиться к ней эмоционально. Даже если Дэв не затронул конкретные вопросы, которые сформулировал заранее, сам факт их записи сделал его более уверенным и помог сохранить спокойствие, когда он столкнулся с бурными эмоциями Анила.

Несколько раз Дэв задавал Анилу отличные вопросы. Он спросил, не хочет ли Анил поделиться своей точкой зрения, чтобы «обсудить, как мы будем общаться дальше, если вообще будем». Он задавал уточняющие вопросы («Интересно. Что ты имеешь в виду?»), и они были очень эффективными. Дэву понадобилось всего несколько слов, чтобы показать свое умение слушать респонсивно, свою валидацию и заботу, предоставив Анилу возможность высказать свою точку зрения.

Далее Дэв задал еще несколько вопросов, например: «Ты не возражаешь, если мы обсудим это?» (направление темы), «Так что же тогда произошло?» (уточнение) и «Ты понимаешь, в какое положение ты меня поставил?» (узнать точку зрения собеседника). Это впечатляющая демонстрация навыков Дэва в постановке вопросов.

Первый разговор получился эмоциональным, но им все же удалось добавить в него капельку легкости. В частности, они подшучивали над тем, что Дэв ни за что не решился бы позвонить, если бы не это задание, и как это неприятно — записывать разговор. Настроение второй беседы было в целом более приподнятым: Дэв пошутил, что никакие извинения больше не допускаются, а затем перешел на более легкие темы. Они говорили о ставках на «Лейкерс» и обсуждали, подарят ли их братья и сестры родителям новых внуков. Эти мелочи сделали разговор приятным, несмотря на тяжесть основной темы.

Конечно, разговор прошел успешно, прежде всего благодаря доброте Дэва. Ему потребовалось колоссальное мужество, чтобы позвонить Анилу, и, когда он это сделал, он говорил с уважением, хотя проще было бы оскорбительно высказаться по поводу непрофессионализма Анила. Внимательно слушая Анила и вставляя уточнения («Интересно. Что ты имеешь в виду?» и «Я понимаю. Мне очень жаль»), Дэв выбрал такой метод общения, который можно назвать настоящим образцом сосредоточенности на собеседнике и умения валидировать его чувства. Доброта была главной задачей этого проекта, и Дэв справился выше всяческих похвал.

Хотя в начале семестре Дэв нервничал в социальных ситуациях и был убежден, что ему лучше проводить время в одиночестве, в итоговом проекте он изменил свое мнение. Он сказал, что не стал бы восстанавливать общение с Анилом, если бы не этот курс. Он как будто преобразился: практикуя максимы TALK, стал лучше как друг и как человек. Молодой человек был благодарен не только за возобновление контакта с Анилом, но и за все будущие отношения в его жизни. «Впервые, — написал он, — я с огромным удовольствием общаюсь с людьми».

ТРИ КЛЮЧЕВЫХ ВЫВОДА ИЗ ГЛАВЫ 8

Извинения

• Извинения обладают удивительной силой.

• Извиняйтесь часто и искренне, не зацикливаясь на себе.

• Обещайте измениться и сдержите слово.

Эпилог

Несколько лет назад я навестила близкую подругу, с которой давно не виделась. Я переехала в другой город, у нас обеих родились дети, она прошла химиотерапию. Чтобы помочь нам наверстать упущенное, она составила список тем для разговора. Но этим она не ограничилась и подобрала для каждой темы соответствующую песню Уитни Хьюстон:

• I Wanna Dance with Somebody — «Расскажи, когда ты последний раз ходила на танцы!»

• Higher Love — «Я впервые летала на самолете с ребенком. Ничего ужаснее со мной не случалось».

• Run to You — «Давай обсудим твой режим бега и что нужно, чтобы подготовиться к марафону».

Мы смеялись, пели, обнимались, сплетничали, вспоминали и плакали. Это был один из лучших и самых значимых разговоров в моей жизни.

Однако даже в потрясающих беседах бывают натянутые или неудачные моменты. В том замечательном разговоре с подругой, к примеру, некоторые темы заглохли, наша энергия иногда иссякала, периодически она сильно нервничала, а меня одолевала ностальгическая грусть, и я не знала, стоит ли рассказывать ей об этом. Но почему-то эти моменты совершенно не портили общение. Почему?

В поисках психологической насыщенности

До 2020 года социологи фокусировались на двух факторах, составляющих благополучие