Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс

В качестве итогового проекта в рамках курса TALK в Гарвардской школе бизнеса я прошу своих студентов провести беседу, записать и оценить ее, используя полученные навыки. Я даю им на выбор несколько вариантов (различные разговорные задачи), чтобы они могли выбрать проект, значимый лично для них. Один из вариантов называется «Перезагрузка отношений», когда нужно написать или позвонить человеку, с которым вы потеряли связь, и возобновить отношения. Есть и другие, менее пугающие варианты, например выразить благодарность кому-то или снять подкаст-эпизод. В каждом семестре лишь несколько студентов выбирают «Перезагрузку отношений» — примерно 5 из 90 человек. Но именно эти проекты часто становятся самыми увлекательными. И один из них я вспоминаю до сих пор — проект, представленный студентом по имени Дэв.

Дэв был необыкновенным подростком: спокойным, добрым, умным, трудолюбивым, чуть тревожным в социальных ситуациях. О таких детях мечтают родители, таких детей обожают учителя. Он успешно учился в одиннадцатом классе и планировал поступить в хороший университет. А потом он познакомился с Анилом, семиклассником, который очень напоминал Дэву его самого. Они оба были из индийских семей, иммигрировавших в один и тот же пригород калифорнийского Сакраменто. Анил не был так уверен в себе, как Дэв, но мечтал об этом. Он был славным парнем и чуть ли не боготворил Дэва за его успехи. Они быстро подружились, и Анил сблизился также с семьей и друзьями Дэва. Будучи отличником, Дэв решил помочь Анилу добиться успеха как в личном, так и в профессиональном плане. Он был прекрасным наставником для Анила и помогал ему во всем, когда Анил учился в средней школе, а затем в старших классах. Они были как братья. Дэв часто звонил ему, чтобы узнать, как дела, и даже помог заполнить заявления в университеты, проверив, чтобы в них не было ошибок.

В 2018 году Анил окончил Университет Южной Калифорнии. В поисках работы он обратился за помощью к Дэву. Тот строил карьеру в стартапе, предоставлявшем финансовые услуги, и был рад помочь Анилу, пригласив его на должность младшего финансового аналитика в той же фирме. Дэв много работал, чтобы как можно быстрее достичь профессионального успеха и помогать представителям меньшинств, особенно Анилу, который был ему так дорог.

Но Дэв дал понять Анилу, что сохранить работу будет труднее, чем получить ее. Чтобы преуспеть на этой должности, приходилось много трудиться, требовалось быстро войти в курс дела, овладеть техническими навыками работы в Excel и другими необходимыми аналитическими инструментами. Увы, Анил почти сразу стал отставать по срокам. Он часто путал задачи и не справлялся с большим объемом работы. За многие месяцы он так и не овладел необходимыми техническими навыками, чтобы быстро выполнять свои обязанности. Из-за трудностей своего друга Дэв чувствовал злость и разочарование, стыдясь, что он рискнул собственным положением в компании ради Анила, который, казалось, даже не старался.

В последней попытке помочь Дэв освободил Анила от всех рабочих обязанностей, кроме изучения Excel. У Анила было шесть недель, чтобы составить аналитический отчет, тем самым продемонстрировать свою техническую компетентность и вернуться к работе. Но даже после интенсивного обучения Анил не справился с заданием. Дэв был расстроен и раздосадован. У него не было другого выбора — пришлось уволить Анила, вбив клин в их отношения (и значительно усложнив общение между их семьями и общими друзьями).

В течение двух лет после произошедшего они не разговаривали — полностью потеряли связь. Дэв считал, что ситуация предельно ясна: он дал Анилу возможность, а Анил его подвел. Он был обижен, зол и разочарован. Время от времени Анил пытался связаться с ним — по СМС, электронной почте и телефону, — но Дэв не отвечал. Однако со временем Дэв стал сильно переживать по поводу сложившейся ситуации.

Мысль о том, чтобы поговорить с Анилом впервые за два года, заставляла Дэва нервничать. Чтобы подготовиться к разговору, он использовал тактику, которой научился на курсе, и начал со списка тем. Он знал, что ему нужно выяснить точку зрения Анила на произошедшее и сформулировать свою собственную, поэтому составил список конкретных вопросов. И он подумал о том, как внести в разговор немного легкости, чтобы снять напряжение: он начнет со small talk и постепенно перейдет к разговору об увольнении Анила. Хотя Дэв очень волновался, он знал, что этот разговор им необходим.

В одну апрельскую среду Дэв позвонил Анилу, который ответил после первого же гудка. Чувствуя, как бешено колотится сердце, Дэв поздоровался, но тут же уловил грусть и беспокойство в голосе Анила. Дэв попытался завязать small talk, спросив Анила, как у него дела. Но слон в комнате был слишком огромен, чтобы его игнорировать.

Анил сказал:

— Мы были так близки, ты был мне как старший брат. А потом все закончилось, и ты сделал вид, что меня просто больше не существует в твоей жизни. Честно говоря, это было паршиво.

Эмоции Анила были готовы вырваться на поверхность. Дэв услышал, как дрогнул его голос.

— Я знаю. Я много думал о нашей дружбе и о том, как все закончилось, и хотел поговорить с тобой. Я уверен, что у этой истории есть две стороны, и недавно осознал, что нам нужно созвониться и обсудить, как мы будем общаться дальше, если вообще будем.

Анил признался:

— Конечно, кое-где я действительно облажался, но мне кажется, ты тоже должен взять на себя ответственность.

— Интересно, — сказал Дэв. — Что ты имеешь в виду?

Анил рассказал, что чувствовал себя покинутым:

— Я помню, что обещал усердно работать днем и ночью, но я дал это обещание, думая, что ты будешь рядом и поможешь мне. Наверное, я просто чувствовал себя совершенно брошенным.

— Почему, — спросил Дэв, — ты не сказал мне об этом прямо?

— Я боялся, — признался Анил. — Очень боялся, что подвел своего старшего брата. Боялся, что не смогу быстро собраться с силами и сделать то, что нужно.

Они по очереди вспоминали о том, как развивались события в фирме. Дэв был разочарован качеством работы Анила, а Анилу казалось, что Дэв его бросил, предоставив ему самому выплыть или утонуть. Он хотел соответствовать высоким стандартам Дэва, но работа была довольно сложной для человека, не имеющего никакого опыта в финансовом моделировании. Он ожидал, что Дэв будет больше наставлять его и поддержит на собраниях, как настоящий союзник. Но Дэв не взял на себя роль коуча, и Анилу пришлось