На грани личности. Дневник практического психолога - Анна Ефимкина

Джек Воробей

Капитан Джек Воробей из серии фильмов «Пираты Карибского моря» использует свое обаяние и хитрость, чтобы обойти законы и извлечь выгоду из каждой ситуации. Он – олицетворение Находчивого. Он постоянно придумывает многоходовки, обходит правила и, проворачивая авантюры, снова и снова избегает наказаний. Даже находясь на эшафоте, умудряется извернуться и спастись.

Локи

Локи, бог обмана в скандинавской мифологии, также стал символом хитрости и находчивости. Известен своей склонностью к манипуляциям как в мифах, так и в киновселенной Marvel. Часто бросает вызов установленным другими богами правилам, идя на обман. В фильмах Marvel он мастерски манипулирует окружающими ради власти и даже пойдет на обман самых близких, если это нужно для достижения цели.

Ганнибал Лектер

Менее оптимистичный, но от этого не менее яркий пример находчивости – доктор Ганнибал Лектер из фильма «Молчание ягнят» (1991) Д. Демми, серийный убийца и гениальный психолог. Он завораживающе обаятелен. Он использует свою находчивость, чтобы манипулировать окружающими и обходить правила, даже будучи в тюрьме. Его выдающийся интеллект позволяет ему даже в физически беспомощном состоянии, из запертой клетки, стать мозгом команды по расследованию, получить свободу и отомстить врагам.

Все эти персонажи похожи на Находчивых клиентов тем, что неустанно стремятся к победе, используя как ум, смекалку, манипуляции, так и личное обаяние. Все они умеют находить лазейки, чтобы добиться своего, часто игнорируя социальные или правовые нормы. Важно помнить, что, невзирая на всю обаятельность Находчивого, когда он выигрывает, всегда есть пострадавший.

Характерные слова и выражения

• Типичные фразы Находчивых – возражения («Да, но…», «Нет, вы не понимаете…»).

• Вопросы, задаваемые ими, будут начинаться с «А если…?», «А можно…?»

Блокирующие установки

• Чужие правила созданы, чтобы усложнить мне жизнь. Поэтому я обойду их любыми способами.

• Если мне выставляют условия, значит, меня не уважают.

Запускающие установки

• Правила установили, чтобы упростить жизнь тому, к кому ты обращаешься.

• Ты не можешь видеть чужие процессы полностью, а видишь только правила.

• Чужие правила и процессы достойны уважения.

• В чужой монастырь со своим уставом не ходят.

Чтобы изменить установки Находчивого клиента, помогаем ему увидеть не только внешние проявления дисциплины, но и весь процесс целиком. Это как с маленьким ребенком:

Я не люблю дисциплину! Почему я в садике не должен выходить за ограду?

Потому что это опасно. Вас тридцать, а воспитательница одна, и она за вас отвечает. Ей важно вас всех видеть; если вы разбежитесь, то ей попадет.

Находчивые, как и маленькие дети, видят в чужих правилах минусы, но не видят плюсов. Поэтому борются до последнего, чтобы отвоевать «утраченное». Наша цель – помочь им увидеть их стратегии и вывести из состояния «униженных и оскорбленных» в партнерское состояние.

Таким «непослушным детям» важно найти в себе другую роль – роль взрослого – и научиться действовать из нее. Конечно, они очаровательны в своих попытках сражаться с мельницей, но когда они начинают ущемлять интересы других людей, то небезопасно и окружающим, и самим Находчивым. То, что сходит с рук хитрому изобретательному ребенку, уже непростительно для взрослого. А ведь именно так их и воспринимают, глядя со стороны: любой «enfant terrible» в будущем – невоспитанный взрослый.

Основная трудность контакта с Находчивым заключается в том, что у него свой «план терапии». Он не собирается у вас лечиться, его задача – победить вас. У него своя временная сетка, свои способы и представления об оплате, которые он будет все время стремиться воплотить в жизнь, как только вы зазеваетесь или расслабитесь.

С вами он будет действовать согласно своим привычкам. Наша же задача – возвращать его стратегии и самим соблюдать правила, не покупаясь на детское обаяние таких клиентов. Копейка в копейку, минута в минуту, никаких одолжений и услуг ни с чьей стороны.

Самое главное – понять, что Находчивый всегда стремится нарушить правила. В том числе и правила терапии. А она работает только при условии добровольного согласия с ней и честности. И, чтобы изменения были, клиент должен согласиться меняться. А поскольку любой паттерн запускается автоматически, сам он за своими манипуляциями следить не может. И роль того, кто будет следить за соблюдением правил, принадлежит терапевту. Для таких клиентов на время терапии мы символически становимся очень исполнительными строгими родителями, воспитателями. С их согласия формируем новый для них паттерн: соблюдение правил в не зависящих от них ситуациях.

С Находчивыми нужно держать ухо востро, не расслабляться. Если это ваш клиент, будьте точны в формулировках. Нельзя просто взять и сказать: принесите на группу рисовальные принадлежности. Принесут масляные краски и растворитель, отравят воздух, вынут всю душу и отнимут кучу времени. И, заметьте, вы сами им это заранее «разрешили». Нельзя сказать: не опаздывайте! Придут за час, замерзнут под дверью, перебудят всех людей по соседству, создадут массу проблем, а ответственность перенесут на вас, так как это вы «установили это правило».

Ценовая политика тоже должна быть четкой, ибо, определив, например, предоплату по безналу не позднее чем за сутки до группы, вы рискуете получить ее в 00:00 на телефон. Вовремя? Вовремя. Безнал? Безнал! Никаких претензий. С деньгами у таких клиентов, кстати, вообще особые отношения. Это именно они будут просить вас завести PayPal, Qiwi, ЮMoney, тогда как вы уже выслали им реквизиты своей обычной дебетовой карты самого известного в стране банка. Ведь в самом деле, трудно вам, что ли? Это же не идти в отделение банка…

Научится Находчивый клиент быть дисциплинированным с вами – значит, сможет перенести этот паттерн и в свою жизнь. А его старые способы выживания – находчивость, изобретательность, настойчивость, наглость и обаяние – навсегда останутся с ним и послужат прекрасным бонусом в тех ситуациях, где нужно экстренно повлиять на реальность.

Р. S

И да, вот еще что: Находчивые клиенты научат быть дисциплинированными вас самих! Ведь только тогда вы сможете квалифицированно им помочь.

9. Экстрасенсы

«Моя тема»

– Сколько там?

– 39,8, нурофен не работает. Парацетамол дали в два, надо ждать полчаса, будем обтирать, разводи уксус.

Муж уходит на кухню, а я кладу руки на лоб и грудь часто дышащей в горячем сне двухлетней Маше и мысленно представляю, как из рук идут лучи, как они проникают в ее тело и помогают организму бороться с вирусом и температурой, держащейся вот уже