На грани личности. Дневник практического психолога - Анна Ефимкина

Медсестра то ли под моим напором, то ли лишь бы, наконец, услышать тишину, прерывает мой словесный поток:

– Идемте!

Через полминуты мы выходим с подписанным обходным листом.

Да, с гордостью и стыдом должна констатировать: я отношусь к типажу Находчивые. Это про нас поговорка: «Им легче дать, чем объяснить, почему нет». Это про нас говорят: «Дашь палец – откусит руку». И «выгонишь за дверь – войдет в окно». И «не мытьем, так катаньем» – тоже про нас. Следовательно, по закону проекций, и клиенты у меня часто-часто именно такие же. О них и пойдет речь.

Итак, Находчивые клиенты. Они обладают большим спектром возможных сценариев. Все средства хороши, в дело идет все: нытье, аргументы, манипуляции, вежливость, хамство, апелляция к закону и правилам, обход этих же правил и законов всеми мыслимыми и немыслимыми способами.

Находчивый клиент – универсал. Вы почувствуете это уже на этапе записи на консультацию.

– Вот вам краткое описание моей проблемы, чтобы потом было проще начать со мной работать.

– Спасибо, не нужно. Начало работы – с момента оплаченного вами времени, не раньше. Тогда и расскажете суть проблемы.

– Ах, вот как… понимаю. А мы можем посчитать время, которое вы потратите на чтение этого письма, я переведу деньги на карту?

– Нет, я так не работаю. Я работаю в живом диалоге с первой до последней минуты оплачиваемого вами времени.

– Но ведь переписка – это и есть живой диалог. Мы ведь оба присутствуем в режиме реального времени!

Прервать данный поток можно только выйдя из коммуникации. Но ведь как-то нужно работать с Находчивым клиентом? По себе знаю, это непросто. Потому и делюсь эффективными стратегиями.

«Находчивый» клиент будет стараться найти малейшую лазейку в установленных вами правилах. Порой даже не для того, чтобы сделать себе удобнее или дешевле. Дело в том, что, изучая все возможные варианты отступления от существующих правил, Находчивый гасит свою тревожность. Такие люди стараются продумать все возможные исходы предстоящего контакта, прежде чем вступить в него. Да и, согласившись работать с вами на ваших условиях, будут тянуть до последнего с оплатой. Любимая игра – «Да, но…». Соглашаясь с вами на словах, в уме эти люди имеют тысячи вариантов того, почему они все равно сделают по-своему, даже если это «по-своему» затратно, глупо и долго.

+

Стратегии Находчивых

Несомненный плюс в том, что они практически всегда достигают намеченных целей. Умеют быстро перестраиваться, неутомимы в своих стремлениях, «видят цель – не замечают препятствий». Великолепно организуют сложнейшие проекты и доводят их до конца. Ограничения для них – новые возможности.

–

Стратегии Находчивых

Главный минус в том, что огромное количество ценной энергии Находчивые клиенты тратят на лишние телодвижения. Они невероятно интеллектуальны и предприимчивы, однако в суете и многоходовой борьбе против правил растрачиваются почем зря, утомляя и раздражая окружающих. Бесконечные «квесты» там, где можно все сделать короче и проще. Или не делать. Ибо часто цель вообще не оправдывает средств.

Они обожают многоходовки. Например, могут попросить своих друзей перевести деньги в другую страну, куда приедут ваши друзья, чтобы те встретились в единственный возможный час между поездами, чтобы передать деньги вам за группу. Запутались? А они нет! И неважно, что у вас есть номер счета, а у них – банковская карта. Чтобы сэкономить 1 % на комиссии за перевод, они пойдут на любые ухищрения, заменяя истинную цель ложными. Это так называемые нетворкеры, у них везде знакомые, они обожают «полезных» людей, связи, блат, скидки. В этом они похожи на Коллекционеров – «Нет проблем!». Да, у них нет, потому что они создали их другим.

Часто они невероятно обаятельны, им сложно, даже невозможно отказать. Вас поймают в ловушку из ваших же правил. У вас будет постоянное ощущение напряжения в контакте с ними. Как будто бы вы что-то делаете через силу. Это будет ваша лакмусовая бумажка: берегитесь, вы имеете дело с типом «Находчивый»!

Все сказанное будет использовано против вас, а точнее, в пользу Находчивого. Если вы скажете, что с кем-то знакомы, у них немедленно найдется что передать этому человеку именно через вас. Если поделитесь планами на отпуск, именно в этой стране у них найдется незаменимая вещь, о которой они давно мечтали (конечно же, ее нельзя заказать по интернету!), и – угадайте, кого они попросят ее привезти?

Образы в культуре

Приведу несколько примеров героев из мифов, литературы и кино – обворожительных или гипнотически привлекательных обманщиков, тех, кто обходит правила, использует хитрость и предприимчивость для достижения своих целей. По какой-то необъяснимой случайности (нет, конечно, ведь я уже поделилась с вами своей стратегией выше), все это – мои самые любимые детские книги и фильмы моей юности.

Одиссей

Главный герой гомеровской «Одиссеи» известен своей изобретательностью. Одиссей часто обходит законы и правила богов и людей, чтобы выжить и достичь своей цели – вернуться домой. У него всегда есть нестандартные решения: и в борьбе с циклопом Полифемом, и в попытке избежать соблазнов Сирен. Читать «Одиссею» в детском переложении было самым любимым моим занятием: ведь он побеждал абсолютно всех.

Барон Мюнхгаузен

Вторая книга моего детства, зачитанная до дыр. Рассказы барона Мюнхгаузена о собственных похождениях – это невероятные истории о приключениях, в которых он использует смекалку и изобретательность, чтобы выйти из совершенно невозможных ситуаций. Несмотря на то что часто его имя ассоциируют с ложью, в основе каждой его истории лежит один и тот же паттерн: выкрутился и одержал верх! Это типичный паттерн Находчивого.

Гекльберри Финн и Том Сойер

Еще два симпатичнейших героя – Гекльберри Финн и Том Сойер из произведений Марка Твена. Гек – мальчик, постоянно ищущий выходы из трудных ситуаций, от бегства из дома до помощи беглому рабу Джиму. Он часто придумывает креативные и нестандартные способы обхода социальных и правовых норм своего времени. Он ставит свободу и дружбу выше правил и идет на хитрость, чтобы избежать неприятностей. Его друг Том – идеальный пример детской находчивости: он невероятно изобретателен. С первых же строк книги мы понимаем, что этот герой пойдет на все для достижения своих целей. Пример, как Том превращает наказание в заработок, убедив друзей красить забор вместо него за плату, – классика, а имя Том Сойер стало нарицательным для Находчивых. Он способен манипулировать ситуациями и людьми,