Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Ксения Ивановна Кравцова

Помните Андрея из стоматологической клиники? Того, который все делал сам и в итоге не справился. Давайте теперь посмотрим на Олега, проектного менеджера IT-компании. Он тоже столкнулся с проблемами на работе, но поступил иначе. Олег пришел к старшему менеджеру и сказал:

– Иван Сергеевич, я вижу, что у меня сложности с клиентами из нового сегмента. Мне важно показать результат. Я проанализировал ситуацию и нашел слабые места, но мне нужен ваш взгляд и совет. Как бы вы поступили на моем месте?

Старший менеджер не только помог Олегу, но и увидел в нем человека, который хочет расти. Через несколько месяцев Олег получил повышение. Он не ждал, пока его проблемы заметят, а сам взял ситуацию под контроль.

Как правильно просить о помощи?

5 ключевых правил с примерами

1. Четко сформулируйте запрос

Люди не умеют читать мысли. Если вам нужна помощь, говорите об этом прямо. Вместо размытых «Мне сложно…» лучше сказать:

• «Мне нужна ваша помощь в решении X, потому что я столкнулся с Y».

• «Вы хорошо разбираетесь в этом, можете подсказать, как лучше поступить?»

• «Я буду благодарен за совет».

• «Прошу тебя помочь с этим вопросом».

Екатерина попала в сложную финансовую ситуацию: кредит, долги, задержка зарплаты. Она долго не решалась попросить помощи, но потом все же собралась с духом. И вместо жалоб вроде: «Мне тяжело» – чётко сказала сестре: «Света, помоги. Мне нужно 30 000 рублей на две недели. Я верну в срок, могу расписать план возврата». Чёткий запрос дал сестре уверенность, что это не просто намек на «подарок» – ведь часто такие долги в семьях остаются без возврата. Екатерина показала, что ее просьба – это осознанный шаг с планом решения.

2. Покажите, что вы уже пытались решить проблему

Руководители не любят сотрудников, которые постоянно просят о помощи. Отчасти можно понять причину этой нелюбви. В первую очередь это отношение распространяется на тех, кто своими просьбами пытается переложить ответственность на коллег и сделать так, чтобы работу выполнили за него. Мне часто случалось слышать: «Я не знаю, как это сделать», «Я вроде пробовал все, но ничего не сработало». После таких фраз не хочется помогать.

Важно, чтобы просьба не звучала как «сделайте за меня». Лучший вариант: «Я искал решение (здесь было бы уместно перечислить конкретные шаги, которые уже предприняли), но мне нужен ваш опыт». Это вызывает уважение и желание помочь.

Антон запускал свой бизнес, но не знал, где искать первых клиентов. Вместо «Помогите, я ничего не понимаю!» он написал более опытному товарищу по бизнес-клубу: «Я пробовал рекламу в соцсетях и холодные звонки, но пока мало откликов. Может, есть метод, который сработал у вас?»

Я сам никогда не даю советы и не помогаю тем, кто просит о помощи с посылом: «Возьми ответственность на себя» или «Сделай за меня мою работу». Однако всегда откликаюсь на запросы людей, которые пытались решить проблему самостоятельно, прежде чем пришли ко мне.

3. Обращайтесь к правильным людям

Если вы просите о помощи, выбирайте того, кто действительно может чем-то посодействовать. Нет смысла рассказывать о проблеме, если собеседник не имеет ни опыта, ни ресурсов для решения. Разве что просто пожаловаться.

Жена моего товарища искала работу в Дубае и не могла пробиться в хорошую компанию. Должности HR там часто занимают выходцы из Индии, которые первым делом рассматривают резюме «своих». До других соискателей дело просто не доходит. Товарищ позвонил мне со словами: «Игорь, у тебя огромный опыт в переговорах, ты наверняка знаешь, как пробиться сквозь преграду “мафии”, может, что-то подскажешь? Или, если не сложно, посмотри резюме и скажи, что нужно доработать?» Я не только подсказал, но и позвонил нескольким своим знакомым из местных. Работа для девушки нашлась.

4. Не оправдывайтесь и не извиняйтесь

Некоторые люди, желая попросить о помощи, начинают разговор с «Извините, что беспокою…» или «Простите за глупый вопрос…». Так делать не нужно.

Просить о помощи – это нормально.

Излишняя вежливость ставит вас в роль молящего о подаянии. Да, нужно быть вежливым, но без перегибов и расшаркиваний. Такова природа человека: когда с ним чересчур учтивы, он надевает корону и начинает смотреть свысока.

Павел столкнулся с проблемой в юридическом вопросе и был вынужден обратиться к более сведующему коллеге за консультацией. Вместо «Извини, что отвлекаю…», он сразу сказал: «Сергей, у тебя хороший опыт в таких делах. Можешь подсказать, как правильно оформить этот контракт, чтобы избежать ошибок?»

5. Благодарите

Быть излишне вежливым не стоит, а вот благодарить необходимо. Существует правило взаимного обмена, которое гласит: каждая услуга требует взаимной услуги. Чтобы снизить бремя «ответной» услуги, научитесь благодарить. Люди охотнее помогают тем, кто ценит их время. Даже простая благодарность формирует хорошие отношения:

• «Спасибо, ваш совет реально помог!»

• «Очень ценю, что уделили мне время».

• «Вы очень мне помогли советом, спасибо».

• «Я пока не вышел из трудной ситуации, но благодаря вам уже есть просвет».

Подобные фразы уменьшат нагрузку обязанности за предоставленную услугу.

Алексею пришлось задержаться в командировке. Так получилось, что у его семьи как раз была назначена дата переезда, и перенести ее было практически невозможно – в квартиру, которую они покидали, сразу же заезжали другие люди. Алексей попросил друга помочь. После того как все вещи были успешно перевезены, и семья заселилась в новое жилье, Алексей не просто сказал «Спасибо». На следующий день он отправил другу коробку с хорошим кофе и запиской: «Ты спас меня в этот день!» Такие жесты создают и укрепляют связи.

Небольшие благодарности откроют перед вами возможность и в дальнейшем просить человека об услугах. Только не заиграйтесь!

Когда стоит просить помощи?

1. Когда понимаете, что тратите слишком много времени на решение проблемы в одиночку.

2. Когда испытываете эмоциональное выгорание.

3. Когда помощь может ускорить процесс и улучшить результат.

4. Когда видите, что кто-то уже проходил этот путь и может поделиться опытом.

5. Когда не хватает знаний или ресурсов.

6. Когда зашли не туда или оказались в тупике.

Финальный аккорд

Просить о помощи – это не слабость, а стратегия успешных людей.

Правильный запрос делает