Рентабельность: операционная эффективность в ближайшие 10 лет - Ли Цзянь
Во-вторых, качество обеспечивается через обучение и продвижение.
Далее необходимо на всех уровнях, начиная с первого лица компании, проводить популяризацию важности качества и обучение по вопросам качества. Сперва обновите ценности, ставя на первое место интересы клиентов. Затем создайте специализированный отдел управления качеством. Каждый новый сотрудник должен пройти обучение качеству работы и сдать экзамены. Для опытных мастеров следует проводить конкурсы, где они будут соревноваться в достижении высоких стандартов качества. Благодаря таким мероприятиям сотрудники смогут учиться друг у друга и стремиться к превосходству.
В-третьих, к качеству ведет всесторонний подход.
Компании необходимо создавать системы и стандарты, ориентированные на качество. Без них качества не добиться. Что означает всесторонний подход? Полный охват всех сотрудников и всего процесса. Качество обеспечивается всесторонним контролем, участием всех сотрудников — от председателя до работников, а также дистрибьюторов и агентов; поддерживается на всех этапах, начиная с первых звеньев цепочки создания ценности и до последнего звена цепочки поставок, вверх и вниз по производственной цепочке. На каждом этапе необходимо создавать системы, устанавливать стандарты и разрабатывать процессы.
В-четвертых, для качества важны сосредоточенность, исследования и профессионализм.
Качество также исходит из сосредоточенности, исследований и профессионализма — трех ключевых элементов. Что означает сосредоточенность? Это означает посвятить свою жизнь одному делу. Откуда берется качество? Качество прежде всего исходит из стандартов. Без высоких стратегических стандартов не может быть и качества, эти два аспекта взаимосвязаны. Однако проблема большинства людей в том, что они считают стандарты качества статичными. Напротив, стандарты качества динамичны, они должны постоянно повышаться, и этот процесс бесконечен. С этой точки зрения повышение качества, как и создание хорошего продукта, — дело, которое нельзя остановить, если оно однажды начато.
Что это значит? Чтобы обеспечить высокое качество, компания должна проводить исследования, изучать рынок, и все сотрудники должны постоянно учиться, анализировать и улучшать свои действия. Далее расскажу, как Action Education повышает качество.
Представьте, что вы сегодня прослушиваете 400-й курс «EMBA (Executive MBA). Экспресс-курс». С того момента, как начинаются занятия, преподаватели Action Education включают видеозапись. Почему они это делают? Потому что после окончания трехдневного курса наша команда обучения проводит совещание по улучшению качества на основе этих записей. Далее каждый курс пересматривается с начала, как будто это первый раз, когда команда готовит материал. Мы хотим, чтобы 401-й курс был более эффективным, чем 400-й. Поэтому стандарт эффективности не статичен, а динамичен: каждый раз он должен быть выше. Для повышения стандарта эффективности все сотрудники должны постоянно совершенствоваться. Весь процесс — от исследований и разработок, проектирования, производства, управления до каждого сотрудника — все должно совершенствоваться. Каждый день каждый человек должен учиться, анализировать и улучшать свою работу. Ежедневное улучшение на 1% ведет к постоянному повышению стандартов и качества по спирали.
Раньше мы думали, что мастерство приходит с практикой, но на самом деле это не так. С трех лет я ел свинину, которую готовила моя мама, и она жарила это блюдо тысячи раз. Почему же она не стала мастером в приготовлении свинины? Потому что она просто повторяла свои действия на одном и том же уровне, не улучшая качество. Только непрерывное обучение, анализ и улучшение могут сделать так, чтобы второй раз был лучше первого, десятый — лучше девятого, сотый — лучше девяносто девятого, тысячный — лучше девятьсот девяносто девятого. Это и есть настоящее углубление. В противном случае вы будете оставаться на одном и том же уровне, на одной и той же глубине.
Только продолжительное сосредоточение и постоянные исследования приведут вас к профессионализму. За бурением скважины стоит формула начисления сложных процентов: если вы сосредоточитесь на одном деле и будете совершенствоваться на 1% каждый день, то через 10 лет станете мастером. Профессионализм — это результат многолетнего упорного труда. Если вы не будете сосредоточены на своем деле, вы не сможете стать экспертом. Если вы сегодня продаете юньнаньский суп с рисовой лапшой, завтра — жареную лапшу, а послезавтра — пельмени, то в итоге ничего не сможете сделать хорошо и не сможете дать клиентам желаемое. Результат можно гарантировать только профессионализмом. Поэтому как руководитель вы должны стремиться к постоянному совершенствованию и устанавливать более высокие стандарты в ключевых областях деятельности компании, таких как исследования и разработки, производство, продажи. Каждый ваш шаг сегодня — это подготовка для создания конкурентного преимущества в будущем.
Настоящая конкурентоспособность компании исходит из глубины в 10 000 метров. Сможете ли вы настолько углубить этот колодец? Глубина определяет объем добываемой воды, а также разницу между вами и вашими конкурентами. Успех в отрыве от конкурентов заключается в переходе от 1000 метров к 10 000 метрам. Успех лучших исходит именно из этой глубины в 10 000 метров — «защитного рва» вокруг вашего бизнеса.
Почему это называется «защитный ров»? Когда конкуренты попытаются скопировать ваши достижения и углубятся до 100 метров, они осознают, что вы уже находитесь на глубине 10 000 метров. В этот момент им придется сдаться, потому что они просто не смогут с вами конкурировать. Чтобы достичь глубины 10 000 метров, им может понадобиться еще 10 лет. А вы за эти 10 лет продолжите усердно работать, поэтому, когда конкуренты достигнут 10 000 метров, вы уже будете на глубине 100 000.
Что такое, в конце концов, успех? Это результат упорства и усилий, которые вы прилагали на протяжении долгого времени. Простая сосредоточенность и фокусировка не может принести успех даже ведущим компаниям. Научиться сосредоточиваться и фокусироваться относительно легко, но долгосрочная и глубокая сосредоточенность — это то, чему конкуренты не смогут научиться. Когда вы долгое время сосредоточенно и целенаправленно работаете над чем-то, это приводит к такому уровню мастерства и совершенства, который невозможно превзойти.
Однако человеческая природа такова, что люди не хотят выходить из своей зоны комфорта. Даже если вы скажете им, что за ее пределами их ждут огромные возможности, они все равно предпочтут оставаться на дне колодца, где спокойно и безопасно. Поэтому сосредоточенность и фокусировка противоречат человеческой природе: людям нравятся новые вещи, они не любят упорно трудиться над одной задачей в течение долгого времени и не могут вынести одиночество и скуку, которые сопровождают процесс углубления. Но если вы сможете побороть этот вирус человеческой натуры, то добьетесь успеха, не доступного для большинства.
Несколько месяцев назад во время наших лекций в провинции Хунань
