Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс
Исследования указывают на конкретные причины, по которым следует быстрее переходить от вводных и зеркальных вопросов к следующей категории. Помните, что если вы задаете много вопросов, то у вас больше шансов понравиться собеседнику[158]? Прежде чем вы начнете забрасывать собеседника вводными и зеркальными вопросами, стремясь получить побольше «лайков» в беседе, подождите секунду: оказывается, это правило относится не ко всем вопросам. Симпатию вызывают не зеркальные и не вводные вопросы. Вводные вопросы значат не так уж и много, хотя они необходимы и важны (как и small talk). Но большое количество зеркальных вопросов никому не нравится. Это еще одна причина задавать их редко, только в те моменты, когда мы действительно хотим услышать ответ, а не просто из вежливости или удобства.
И все же зеркальные вопросы встречаются в разговоре гораздо чаще, чем можно ожидать. В нашем исследовании, изучающем типы вопросов в ходе беседы, мы обнаружили: притом что вводные вопросы быстро сходят на нет, зеркальные вопросы, несмотря на их скромную эффективность, исчезают медленнее и продолжают всплывать с умеренной периодичностью на протяжении всего разговора. Это объясняется тем, что зеркальные вопросы простые. Они позволяют поддерживать беседу без особых усилий и творческого подхода. Когда вы не знаете, что сказать дальше, зеркальные вопросы — самый доступный вариант по части импровизации. Это незаменимая помощь, если вы оказались в затруднительном положении. Они также допустимы, если вы действительно хотите услышать ответ собеседника ближе к вершине пирамиды тем («А как у тебя складываются отношения с матерью?»). Но не стоит полагаться на них слишком сильно, долго и без добавления более интересных методов. В нашем арсенале вопросов есть и другие, более эффективные инструменты.
Готовы к новой теме? Меняющие тему вопросы предлагают совершенно новую тему и таким образом завершают предыдущую. В прошлой главе мы много рассуждали о том, когда и как менять темы, и вопросы данного типа — самый распространенный способ.
Вот пример из моего исследования. Два человека знакомятся друг с другом. Первый собеседник задает вводный вопрос: «Как прошел ваш день?» На что второй отвечает: «На работе пришлось поволноваться, но в остальном всё хорошо». Это стандартная установка для зеркального вопроса («А как прошел ваш день?»), но вместо этого собеседник переходит к новой теме: «Вы смотрели, как новый ровер NASA приземлился на Марсе сегодня?»
Отказавшись от зеркального вопроса и вместо этого использовав меняющий тему вопрос, собеседник поднимается вверх по пирамиде тем, а не барахтается у основания.
Умение задавать меняющие тему вопросы — отличный навык, который нужно тренировать. Как только мы придумаем тему, наш мозг легко сформулирует вопросы, чтобы переключиться на нее. Например, фрикадельки: «Вам нравятся фрикадельки?», «Вы когда-нибудь готовили фрикадельки?», «В вашей семье есть хороший рецепт фрикаделек?», «Вы когда-нибудь пробовали фрикадельки, которые вам совершенно не понравились?», «Это странно, что у меня накопилось так много вопросов по фрикаделькам?». Каждый раз, когда вы обдумываете тему для разговора — либо до его начала, либо во время, — вы можете использовать вопросы как простой способ сформулировать новую тему, чтобы оживить беседу.
Мы с коллегой Майком Йомансом подсчитали количество вопросов, меняющих тему в течение беседы, и обнаружили: люди задают больше вопросов в начале разговора, а затем все меньше и меньше, по мере того как нащупывают интересные для себя темы. Логично. Но вполне возможно, что так они упускают ценные возможности — как мы убедились, многим людям было бы полезно чаще менять темы. Вопросы, меняющие темы, — самый эффективный способ сделать это.
Любопытству нет предела
Если вопросы, меняющие тему, — наши друзья, то уточняющие вопросы — супергерои. Уточняющие вопросы противоположны вопросам, меняющим тему: они удерживают нас в рамках текущей темы, углубляясь в обсуждение мыслей, высказанных собеседником. Они помогают исследовать тему, которой мы коснулись сейчас или в прошлом. Обсуждая те же фрикадельки, собеседник может задать такие, например, вопросы: «У вашей бабушки было много любимых рецептов?», «А вы умеете готовить по ее рецептам?» или «Какой рецепт вашей бабушки вам нравится больше всего?».
Уточняющие вопросы помогают людям глубоко погрузиться в тему, причем иногда довольно быстро. В своих исследованиях (тех самых, которые показали, что большое количество вопросов вызывает симпатию) мы побуждали людей задавать больше вопросов, и в качестве дополнительных вариантов они использовали в основном именно уточняющие вопросы. Это ключевой момент: значит, польза многих вопросов почти полностью обусловлена большим количеством уточняющих вопросов. Эти вопросы включают в себя подтверждение слов собеседника: «Вы говорили, что любите фрикадельки. Не могли бы рассказать об этом подробнее?» Они открывают возможности для более глубокого исследования темы: «Почему вы любите фрикадельки? Чьи фрикадельки вам нравятся больше всего? Когда в последний раз вы ели по-настоящему вкусные фрикадельки?» По своей сути это вопросы личностные и валидирующие[159] — благодаря им собеседник чувствует, что вы его действительно услышали.
В упражнении под названием «Уточняющие вопросы и ничего кроме них» я предлагаю своим студентам провести разговор, в ходе которого они должны задавать только уточняющие вопросы. Если они пробуют выполнить это задание вне класса, им разрешается добавлять утверждения для гладкости беседы, но на слова собеседника они всегда должны отвечать уточняющим вопросом. Цель состоит в том, чтобы приучить студентов задавать больше уточняющих вопросов и показать им, как это легко и эффективно.
Такое упражнение позволяет каждому студенту в некотором смысле примерить на себя роль Терри Гросс, проявляя пытливость и любознательность в общении с любым собеседником по своему выбору. Иногда собеседник подхватывает игру, но чаще всего он ее не замечает. Когда человеку задают вопрос, его мысли заняты тем, как ответить, — слишком заняты, чтобы заметить, какой виртуозный ход применил собеседник. Мои студенты, теперь уже мастера общения, удивляются тому, как легко задавать один уточняющий вопрос за другим, как много они узнают о своем собеседнике и как это весело и увлекательно — для всех участников. Мой опыт подтверждает, что уточняющие вопросы можно использовать в течение всего разговора. Задавать их при каждой своей реплике уже чересчур, но, как убедились мои студенты, это не такое уж безумие, как может показаться.
