Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс
Песня Джона и Клэр выиграла денежный приз в лабораторной сессии, но хорошее общение — намного более ценная награда, чем победа в конкурсах. Мы стремимся выстроить взаимопонимание, насладиться общением, защищать и развивать отношения, чтобы преуспеть в каждом секторе разговорного компаса.
Выходя из комнаты звукозаписи, Джон показывает на свой ботинок:
Джон. А теперь к другим новостям: у меня ЧП.
Клэр. О нет. Что случилось?
Джон. У моего ботинка отвалилась подошва, еще когда мы пришли сюда. Что мне делать? Ох, даже не знаю…
Клэр. Наверняка есть обувные мастерские, где это можно починить. А чтобы добраться до дома…
Джон. Об этом я и говорю.
Клэр. Ты пешком сюда пришел?
Расшифровка обрывается, когда они выходят из комнаты. Помогла ли Клэр Джону, неизвестно. Хотелось бы думать, что она побежала в книжный магазин Гарвардской школы бизнеса и потратила призовые двадцать долларов на пару шлепанцев, а он терпеливо ждал в коридоре возле лаборатории. Или, может быть, она позволила Джону опереться на нее, пока он, прихрамывая, вышел на улицу, чтобы поймать такси. С другой стороны, вполне вероятно, что она не смогла помочь ему, — все мы ограничены во времени, энергии и ресурсах. Но доброта, которую Джон и Клэр проявили друг к другу, пока сочиняли песню, точки соприкосновения, которые они нашли, доверие, которое они выстроили, — все это дает нам основания полагать, что их история закончилась хорошо. И возможно, это был вовсе не конец, а только начало.
ТРИ КЛЮЧЕВЫХ ВЫВОДА ИЗ ГЛАВЫ 5
Доброта
• Доброта требует усилий. Сосредоточьтесь на потребностях собеседника, поставив их выше своих потребностей.
• Говорите уважительно. Постарайтесь дать собеседнику понять, что вы видите и понимаете его, что с ним приятно общаться и что он достоин внимания и заботы.
• Слушайте респонсивно. Приложите усилия, чтобы внимательно слушать, и покажите это вербально.
Глава 5½. Короткая пауза
Предлагаю сделать короткую паузу. Или длинную. Как вам хочется. Расслабьте плечи. Мы многое прошли! Мы убедились, что беседа — это удивительно сложная координационная игра, и рассмотрели все четыре максимы TALK — принципы, которые помогут играть в нее намного успешнее. Темы — кирпичики беседы, а вопросы дают возможность переходить от одной темы к другой и исследовать каждую из них в поисках сокровищ. Легкость позволяет нам находить повод для радости и веселья в каждом разговоре (и избегать скуки), а доброта помогает оказаться именно таким собеседником (уважительным и респонсивным), каким каждый мечтает быть.
В главе 6, главе 7 и главе 8 мы проанализируем примеры, которые проверяют максимы TALK на прочность, — повседневные ситуации, когда координационная игра становится еще более запутанной, чем обычно. Сначала мы рассмотрим группы, где в беседе участвуют три или более собеседников и навыки TALK подвергаются серьезному испытанию. Затем мы обсудим, как эти максимы помогают бороться со страхом и гневом, когда мы не согласны со своими собеседниками, в мире, полном разногласий и различий. И наконец, мы рассмотрим извинения — один из самых мощных инструментов, которыми располагают люди, чтобы исправлять и строить свои отношения.
Возьмите стакан воды (чашечку чая или кофе). Сделайте глубокий вдох.
Вы готовы?
Поехали.
Глава 6. Множество собеседников
Однажды на курсе TALK мы обсуждали рабочие собрания. Студенты высказали немало мыслей по этой теме. Оказывается, у каждого был неприятный опыт. Мы зашли довольно далеко, анализируя тонкости повестки дня, что позволительно есть и пить на совещании, а также сравнительные преимущества и недостатки Zoom и Microsoft Teams. И тут один из студентов, молодой человек по имени Радж, поднял руку и направил разговор в новое русло.
— На рабочих собраниях я нервничаю не так сильно, как на вечеринках, — признался он. Новая тема заинтриговала всех. — Обычно такое происходит, когда все гости общаются, а я почему-то стою один.
Остальные студенты закивали головами в знак согласия.
Паника на вечеринке — знакомое чувство. Она возникает, когда вы оказываетесь в совершенно неструктурированной группе и стоите одни, словно прокаженный. У вас масса вариантов действий, но какой из них выбрать? С кем поговорить? Что лучше — уткнуться в тарелку с гуакамоле, зависнуть в баре, уставиться в свой телефон?.. Или вообще направиться прямиком к выходу?
Другая студентка, Энни, предложила Раджу совет, который ей дала подруга:
— Если ты оказался один на вечеринке, можешь вклиниться в разговор любой пары гостей. Они будут рады, что ты присоединился к ним.
Радж счел этот совет нелогичным и неприятным. Что, если он не знает их и ему придется представиться, а это всегда неловко? Что, если они прекрасно общаются друг с другом, а он придет и нарушит их идиллию? Что, если они обсуждают что-то личное и важное, а он помешает им договорить?
Чтобы не упустить возможность провести эксперимент, я попросила Раджа и всех студентов, паникующих на вечеринках, попробовать стратегию Энни на практике.
Через неделю Радж сообщил о результатах. Тусовочная атмосфера студенческой жизни предоставила ему множество возможностей проверить теорию Энни. К удивлению Раджа, ее совет сработал. На выходных он подошел к двум людям на вечеринке, поздоровался, но в принципе больше ничего и не сказал. Их, казалось, совершенно не встревожило его появление. Напротив, они были искренне рады, что он присоединился к ним. Они быстро рассказали ему, что обсуждают (другую вечеринку), а затем продолжили разговор.
После удачной первой попытки Радж воспользовался советом Энни во второй раз. Тот же результат: все прошло отлично. Несколько других студентов сообщили об аналогичных выводах: пары собеседников чуть ли не оживали, когда к ним присоединялся третий человек. Почему?
Ну, во-первых, групповые беседы бывают очень веселыми. Именно поэтому мы и устраиваем вечеринки. В правильном контексте групповые разговоры воодушевляют, поднимают настроение и наполняют новыми силами. Отчасти это происходит потому, что в группе каждый получает больше когнитивной свободы — больше времени и возможностей, чтобы слушать и размышлять. В группах, в отличие от пар, вы не обязаны говорить по очереди (вы вообще можете ничего не говорить!), поэтому у вас больше времени, чтобы расслабиться и насладиться моментом. Наличие значительной когнитивной свободы позволяет эффективнее использовать инструменты, имеющиеся в нашем арсенале. В правильной обстановке все собеседники смогут по максимуму применить свои навыки общения.
