О чем молчат PR-агентства: Гид по обратной стороне индустрии - Олеся Колесниченко

лучше предотвращать, чем исправлять. Так и с ошибками: чтобы их минимизировать, PR-агентствам необходимо постоянно улучшать рабочие процессы по взаимодействию с клиентом. Сделать это можно следующими способами: разработать четкий бриф и заполнить его совместно с клиентом, соотнести клиентские ожидания и агентские возможности, согласовать КРI и этапы работы еще на старте проекта, определить оптимальную периодичность отчетности, составить график регулярных встреч или звонков и т. д.

Помимо этого, необходимо также постоянно инвестировать в обучение и повышение квалификации сотрудников, внедрять новые технологии (например, электронный документооборот или CRM-системы[13]), быть в курсе новых трендов и подходов к PR-работе, то есть постоянно укреплять фундамент для качественного выполнения ежедневных задач.

Таким образом, агентства, которые делают ставку на развитие и адаптацию, не только минимизируют ошибки, но и получают конкурентное преимущество в индустрии.

Выводы

Агентства, которые не боятся признавать свои промахи, выигрывают в долгосрочной перспективе. Честный и искренний подход вызывает уважение со стороны клиентов, позволяет выстраивать с ними прочные отношения, формирует репутацию PR-компании как надежного партнера, которому можно доверять. Более того, внутренняя культура открытого диалога позволяет команде учиться на собственных ошибках и постоянно повышать качество своей работы.

Сегодня, в условиях растущей конкуренции, важно не просто исправлять недочеты, но и делиться опытом внутри отрасли. Поэтому обмен профессиональными мнениями о проблемах и способах их решения способствует повышению стандартов качества PR-услуг. Агентства, которые видят в своих ошибках ценные уроки, становятся лидерами, готовыми менять в лучшую сторону не только себя, но и всю индустрию.

Глава 7

Агентства vs фрилансеры: кто выиграет битву за рынок?

Современный PR-рынок переживает эпоху трансформации. Рост конкуренции, стремительное развитие цифровых технологий и запрос на адаптивность в работе меняют правила игры. Компании ищут максимально эффективные способы своего продвижения, что приводит к появлению новых форматов сотрудничества. Теперь у клиентов есть выбор между обращением в традиционные PR-агентства или к фрилансерам, который они делают на основе сравнения их возможностей, стоимости услуг и подходов к решению задач.

Принимаемое решение часто бывает обусловлено рядом факторов. Крупные компании, конечно, чаще склоняются к сотрудничеству с агентствами из-за их возможности справляться с масштабными проектами и предоставлять широкий спектр услуг. В то же время владельцы небольших брендов, основатели стартапов и индивидуальные предприниматели чаще обращаются к фрилансерам, видя гибкость в их методах работы, возможность оптимизировать расходы и получить индивидуальный подход. Каждая из моделей имеет свои сильные и слабые стороны, что учитывается заказчиками при принятии решений.

Так кто же побеждает в этой битве за рынок? Кто оказывается более конкурентоспособным в современных условиях – агентства или фрилансеры? Давайте проанализируем преимущества и недостатки обеих моделей, чтобы разобраться, что определяет выбор клиентов сегодня.

7.1. Сравнение моделей работы агентств и фрилансеров

Преимущества агентств

PR-агентства заслуженно считаются одними из самых надежных партнеров в реализации сложных и многогранных проектов. Их главный козырь – комплексный подход к делу: у них есть команды специалистов с различной экспертизой, что позволяет охватить широкий спектр задач. Заказчики могут рассчитывать не только на традиционные PR-услуги, но и на создание контента, предоставление аналитики и даже на организацию ивентов и ведение аккаунтов в соцсетях. Такой подход особенно ценен для брендов, которым требуется предоставление услуг по принципу одного окна.

Другое весомое преимущество агентств перед фрилансерами – отлаженные процессы, такие, например, как внутренний контроль качества услуг. Отслеживание статуса проектов, контрольные точки и согласования на каждом этапе позволяют минимизировать риски ошибок и оперативно реагировать на изменения. Для клиента это означает прозрачную согласованность действий всей команды и предсказуемый результат.

Еще один плюс PR-агентств – имеющийся у них опыт работы с крупными проектами и брендами, а также доступ к широкому спектру ресурсов. У таких агентств налажены контакты в медиасфере, они следуют трендам в использовании современных инструментов коммуникаций, а также обладают наработанной базой партнеров и подрядчиков. PR-компании могут предложить клиентам комплексное и качественное взаимодействие, решение разноплановых задач.

Эти преимущества делают PR-агентства особенно востребованными в работе с крупными брендами, международными компаниями и долгосрочными проектами, для реализации которых необходим не только профессионализм, но и системный подход в работе наряду с высоким уровнем клиентского сервиса.

Недостатки агентств

Не столько недостатком, сколько заметным отличием агентства от фрилансера будет стоимость оказываемых услуг. Оно и закономерно, так как агентство всегда старается подобрать штат высококлассных специалистов, имеющих подходящее образование, опыт работы и соответствующие профессиональные достижения. Однако в стоимость PR-кампании, помимо цены за конкретный вид деятельности, частично входят аренда офиса, зарплата специалистов (особенно если для проекта выделяется менеджер), а также все накладные и административные расходы. Для небольших компаний или стартапов, выделяющих на маркетинг минимальный бюджет, такой подход к агентскому ценообразованию может оказаться слишком накладным. В то время как крупные бренды готовы нести эти расходы, понимая, какой результат и качество услуг они получат при взаимодействии с агентством.

Наверное, мало кто в этом признается, но часто ресурсы агентства могут распределяться в пользу самых значимых и прибыльных клиентов. Как результат проекты с меньшим бюджетом или локальная небольшая кампания (тем более написание отдельно взятой статьи, интервью) получают меньше внимания со стороны команды. Клиенты, которые сталкиваются с такой проблемой, чувствуют, что их интересы несколько ущемлены, и это снижает уровень их доверия к агентству. Особенно остро это ощущается, когда заказчик не может получить оперативную обратную связь или видит замедленный процесс реализации проекта.

Не секрет, что сотрудники агентств часто работают с несколькими проектами одновременно. Безусловно, нагрузка на них возрастает и повышается риск быстрого выгорания. Все это может негативно сказаться на качестве услуг (от замедления сроков до невнимания к деталям). И в таких условиях специалисты могут не справляться с дополнительными запросами клиентов или не успевать оперативно реагировать на изменения в текущих проектах. Заказчики это всегда воспринимают как непрофессионализм, что подрывает их уверенность в команде.

Теперь давайте рассмотрим основные преимущества и недостатки работы фрилансеров.

Преимущества фрилансеров

Одно из относительных преимуществ фрилансеров – низкая стоимость их услуг. Почему это преимущество я называю относительным? Потому что за меньшей, чем у агентства, ценой на одни и те же виды работ скрывается не только отсутствие накладных расходов и зарплат сотрудников. Низкая стоимость PR-кампании также сразу наталкивает на вопросы о качестве предоставляемых услуг, весомости результатов и, конечно, наличии необходимых ресурсов.

К примеру, если агентство гарантирует присутствие на пресс-конференции определенного количества журналистов, так как делает предварительный обзвон каждого человека, то фрилансер может ограничиться лишь общей рассылкой анонса по электронной почте потенциальным участникам мероприятия. Он физически не сможет (не успеет) обзвонить в одиночку абсолютно всех. И вполне естественно, что, не имея возможности на 100 % контролировать процесс (в данном случае обзвонить людей с целью подтверждения посещения ивента), фрилансер вынужден в несколько раз по сравнению с агентством снизить цену на услугу. Однако для клиента эта услуга и со стороны агентства, и со стороны фрилансера звучит и воспринимается одинаково – приглашение СМИ на пресс-конференцию. И, к сожалению, зачастую фрилансеры не объясняют заказчику, что входит в эту услугу и почему их цена отличается от той, что озвучило агентство.

Поэтому еще раз подчеркну: меньшая стоимость – преимущество относительное. Тем не менее, как я уже писала, низкий тариф вполне подойдет стартапам, МСБ и частным небольшим проектам, где не только размер бюджета ограничен, но и стандарты качества PR-работы тоже пока не слишком высоки.

В связи с вышесказанным хочу обратить внимание фрилансеров на то, что занижать рыночные цены ради получения проекта не стоит. Клиент, чьи ожидания не совпали с полученным результатом, разочаровывается в работе фрилансера и теряет к нему доверие, восстановить которое (а этим в дальнейшем, как правило, занимается уже агентство, потому что заказчик больше не хочет работать ни с какими фрилансерами) обычно значительно сложнее, чем создать первое благоприятное впечатление.

А клиентам я рекомендую учитывать, что нереалистично низкие цены, озвученные фрилансером, могут сигнализировать о недостатке у него компетенций или вероятности невыполнения им обязательств. Лучше выбрать специалиста или агентство с обоснованной стоимостью услуг, того, кто сможет качественно