Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Ксения Ивановна Кравцова
Вот как можно начать разговор в такой ситуации:
«Мне жаль, что так получилось. Если хочешь, давай обсудим, как тебе сейчас справиться с этим».
«Иди сюда, я тебя обниму, я чувствую, как тебе сейчас больно. Ты можешь поплакать и рассказать мне все, что у тебя сейчас на душе».
И последняя ситуация – между руководителем и подчиненной. Если у руководителя была цель распрощаться с этой сотрудницей, то он ее и добился. В таком случае цель оправдывала средства. В этой книге я никого не осуждаю и не защищаю. Описанную ситуацию мы рассматриваем с точки зрения правильной поддержки.
Как мог ответить руководитель, чтобы подчиненная не почувствовала себя загнанной в угол:
«Я понимаю, что у тебя сложная ситуация. Давай посмотрим, как можно решить этот вопрос, чтобы и работа не встала, и ты могла быть спокойна за детей. У меня такое предложение…»
«Ты, наверное, сейчас очень переживаешь. Тебе не с кем оставить детей? Если что, у нашего бухгалтера есть прекрасная няня. Дать тебе телефон?»
Как еще можно оказать поддержку в разных ситуациях? Вот несколько типичных случаев.
У вашего коллеги проблемы в реализации проекта
Неправильно Правильно
«Ну, бывает. Все через это проходят».
«Я вижу, что ты переживаешь. Я могу тебе как-то помочь?»
Человек переживает потерю
Неправильно Правильно
«Время лечит. Скоро станет легче».
«Я рядом. Если хочешь поговорить – я всегда готов выслушать. Хочешь прогуляться или выпить кофе?»
Близкий заболел
Неправильно Правильно
«Ты должен быть сильным, держись!»
«Я рядом, давай обсудим, чем я могу помочь. Может, привезти лекарства или продукты?»
Ребёнок расстроен из-за плохой оценки
Неправильно Правильно
«Это просто оценка, не обращай внимания».
«Ты расстроен? Давай разберёмся, в чём была ошибка, и подумаем, как сделать лучше в следующий раз».
Как правильно реагировать на поддержку
Напоследок хотелось бы отметить, что даже в сложных жизненных обстоятельствах важно не забывать про вежливость и благодарность. Я не говорю, что нужно благодарить за каждое доброе слово. Поддержка – дело добровольное. И все же важно помнить о балансе, чтобы не растерять добрые отношения с окружающими.
Что можно сказать:
• «Спасибо, мне важно, что ты рядом».
• «Мне нужна была поддержка, и я благодарен, что ты здесь».
• «Я благодарен, что ты откликнулся и помог мне».
Финальный аккорд
Принципы настоящей поддержки:
• Будьте рядом, но не давите. Человеку важно знать, что он не один.
• Не обесценивайте эмоции. Даже если вам кажется, что проблема незначительная, для другого она может быть огромной.
• Не давайте ненужных советов. Иногда человеку нужно просто выговориться.
• Помогайте найти решения, но только когда человек к этому готов.
Алгоритм, который вы можете использовать в любой ситуации, где важно поддержать человека
1. Покажите, что вы рядом и готовы слушать:
• «Я вижу, что тебе тяжело. Ты хочешь поговорить?»
• «Я рядом, если тебе нужно выговориться».
2. Дайте человеку возможность выразить эмоции:
• «Расскажи, что произошло? Как ты себя сейчас чувствуешь?»
• «Я понимаю, что тебе сложно, ты имеешь право на эти эмоции».
3. Помогите найти выход, если человек готов к этому:
• «Как ты думаешь, что поможет тебе сейчас справиться с этим?»
• «Давай вместе подумаем, какие шаги нужно сделать, чтобы тебе стало легче».
Важно: не пытайтесь сразу давать советы, если человек о них не просит. Иногда лучшая поддержка – просто быть рядом и слушать. Научитесь правильно поддерживать, и люди будут вам за это благодарны!
Как разговаривать с ВИП-персонами
Провал: Как НЕ нужно разговаривать с ВИП
Кто такие ВИП? «Очень важные персоны» – и этим все сказано. Для кого-то это – директор школы, а для кого-то – мэр или губернатор. Нет единого перечня. У каждого ВИП своя аудитория.
Моя книга «69 психотрюков» стала очень популярной среди подростков. Как-то раз меня попросили выступить перед школьниками. Это был классный опыт: зал слушал, как завороженный. Я закончил говорить, предложил аудитории задать вопросы. И тишина…
Для спикера это тревожный звонок. Как так? Мое выступление неинтересно? Секунд двадцать зал молчал. И вдруг встает один парень – такой, знаете, дерзкий пацан: расслабленный, уверенный в себе, капюшон худи на голове. Типичный троечник. Берет микрофон и говорит: «Вы такой крутой, что все вас боятся. А я спрошу…» После этого как прорвало – вопросы посыпались со всех сторон.
Кстати, то же самое было и во время неформального общения. Я был окружен середнячками, а отличники так и не решились подойти, задать вопрос, попросить сфотографироваться. А ведь я не кусался, я был бы только рад.
Другой случай мне рассказал мой клиент. Денис – довольно успешный предприниматель среднего уровня. Он летел в командировку бизнес-классом. Зашел в самолет и увидел, что в соседнем кресле сидит мэр города. Это была невероятная удача. «Я так давно хотел попасть к нему на прием. И такой шанс: пообщаться в неформальной обстановке пару часов!»
Однако в тот момент Денис растерялся и просто оторопел. За весь полет он не смог выдавить из себя ни слова, хотя в голове и крутилась навязчивая мысль: «Заведи разговор, спроси что-нибудь, ну что в этом сложного?» Единственное, на что хватило решимости Дениса – сказать «до свидания» после приземления.
Самый популярный вопрос от участников тренингов по продажам: «Как попасть к директору предприятия?» Каждый раз, услышав его, я задаю встречный: «Допустим, вы попали. Что дальше?» Уверен, большинство тех, кто спрашивает, даже не задумываются о том, что будут делать, попав в «большой кабинет». На деле они, скорее всего, впадут в ступор и не смогут сказать ни слова.
Почему люди боятся говорить с ВИП?
Зачастую кажется, что ВИП-персоны – это «боги с Олимпа», которые живут в каком-то другом мире. Проблема не в них, а в нас: в нашей заниженной самооценке, ощущении собственной незначительности перед важным человеком. О самооценке я уже писал, но не будет лишним напомнить.
Вот несколько типичных страхов.
Страх показаться глупым: «Вдруг я скажу что-то не то?»
Страх быть проигнорированным: «А если ему будет неинтересно?»
Страх «переборщить»: «Как
