Лапки и когти. Как мягко ставить границы и жестко отражать манипуляции - Бернардо Стаматеас

• «Я не буду отвечать на этот вопрос».

• «Мне это неинтересно. Спасибо за ваше мнение».

• «Я с вами не согласен. Я считаю себя умным».

• «Не хочу об этом говорить».

• «Я не могу, спасибо за предложение».

• «Нет, я пас».

• «Нет, я не буду с вами работать».

• «Нет, спасибо».

• «Хватит».

• «Не говори со мной так: мне это неприятно, и точка».

• «Нет. Я не тот, кто лучше всех справится с этой задачей».

• «У меня нет времени».

• «Нет, спасибо, у меня и без того есть дела».

Время – золото, поэтому иногда один из лучших способов решить проблему – это отложить принятие решения до тех пор, пока все стороны не успокоятся и не вернут контроль над собой. По возможности откладывайте неприятный разговор до тех пор, пока не будут известны все обстоятельства и собеседник не перестанет вести себя враждебно, не успокоится и не обдумает свое поведение. Вот пара фраз, которые помогут отложить принятие решения:

• «Я подумаю…»

• «Я отвечу позже».

• «Я бы хотел обдумать».

• «Я сообщу о своем решении позже».

• «Интересное предложение, но дайте мне время».

• «Предлагаю отложить на потом, а то мы оба сейчас на эмоциях».

• «Сейчас нет. Обсудим это позже».

Техника 2. Заезженная пластинка

Этот метод заключается в повторении одного и того же столько раз, сколько нужно. Напористость – хорошая черта, и она проявляется в умении говорить твердо и отстаивать свои желания, права, потребности. Иногда необходимо несколько раз повторить какую-нибудь фразу, чтобы закончить разговор.

Недавно я смотрел по телевидению репортаж, в котором журналист задавал кому-то наводящие вопросы. Респондент отвечал: «Мне это неинтересно», – но репортер все продолжал делать всевозможные прямые нападки, чтобы спровоцировать. При четвертой такой попытке ему удалось заставить жертву отреагировать и вступить в игру.

Придерживаться закрытых фраз непросто, но они ключ к тому, чтобы не попасться к агрессору на удочку.

Техника 3. Cохранять чувство юмора

Смеяться и доводить все до абсурда – это хороший способ сказать обидчику: «Я не придаю твоим словам значения». Это ЗАПОМИНАНИЕ и ПРЕУВЕЛИЧЕНИЕ фактов. Главное – знать и принимать себя со всеми недостатками. Не только знать, но и точно принимать! Например:

– Ты всегда делаешь одну и ту же ошибку!

– Да, по статистике я ошибаюсь где-то три раза в день, а вот за ночь даже в два раза больше!

– Ты глупый?

– Ну ты удачно подметил! Я всегда считал тебя очень умным! А по выходным так тем более.

– С таким лицом тебя никто не полюбит!

– Неплохая шутка! Я позаимствую!

– Да ты весь заплыл жиром!

– Да, могу себе позволить!

– Ну и нос у тебя! Прямо как штопор!

– Да, я им не только пробки вытаскиваю, но и банки с газировкой вскрываю.

– Вчера ты ошибся десять раз! Я больше не допущу подобного!

– Я ошибся сорок девять раз! Я пересчитал! И сделаю все возможное, чтобы побить рекорд, потому что всегда стремлюсь к большему!

Юмор заставляет свести к минимуму серьезность ситуации. Он полезен для разбора множества комментариев и для сведения к минимуму конфликтов.

Когда вы смотрите на проблему с юмором, это идет всем на пользу! Если начать воспринимать тревогу как маленького, круглого, зеленого пучеглаза, то есть словно монстра из одного известного мультфильма, то придет осознание, что все не так уж и ужасно. Смех помогает иронизировать над собой, преодолевать страх перед нелепостью и признавать слабые стороны.

БЛАЖЕННЫ УМЕЮЩИЕ СМЕЯТЬСЯ НАД СОБОЙ, ИБО НЕ ИССЯКНЕТ ИСТОЧНИК ИХ УСЛАДЫ ДО КОНЦА ДНЕЙ ИХ.

Анонимно

Техника 4. Игнорирование

Игнорировать значит точно не обращать внимания.

Эту технику нужно использовать только в том случае, если вы действительно не принимаете чужую «глухоту» близко к сердцу. Игнорирование не сработает, если вы промолчите, но затаите гнев и обиду!

Когда нам не о чем договариваться и мы не заинтересованы в общении с другим человеком, лучше всего не обращать внимания на нападение, сделать вид, что обидчик ничего не говорил или что мы ничего не слышали.

Есть такой сериал «Напряги извилины» (Get smart), где на главных героев опускают «колпак тишины», когда они говорят о чем-то секретном. Представьте, что у вас тоже есть такой предмет и все оскорбления отскакивают от него, потому что он защищает: обидчики что-то говорят, а их слова отскакивают, ведь они все равно ничего не поменяют.

Иногда бывает необходимо вступить в открытый конфликт, но в каких-то случаях лучшая тактика – это игнорирование. Когда над вами кто-то насмехается, представьте, что это лает собака. И пока обидчик пускает в вас оскорбления, представьте, что это просто животное кого-то зовет.

Хорошая тактика борьбы с обидчиком – отклониться от темы или перескочить на другую. Например:

– Ты сделал отвратительный отчет, там куча ошибок. Я правда не знаю, как тебя взяли на работу в нашу компанию. Нам нужно отправить документ, но это катастрофа.

– Завтра я первым делом все отправлю. Кстати, тут звонил Перес и хотел…

Техника 5. Выразить свое мнение

Американская писательница Паулетта Дейл говорила: «В жизни получаешь не то, что заслуживаешь, а то, о чем просишь». Мы действительно часто не говорим вслух о своих желаниях, а ждем, что другие их угадают. Нужно просить, говорить, что нам нужно, и делать это ясно и прямо. Например:

• «Не говори со мной в таком тоне, мне это не нравится».

• «Мне неприятно, что ты так со мной обращаешься. Думаю, что…»

Молчание – это одобрение. Заявляя вслух о том, что мы хотим, мы превращаем речь из имплицитной в эксплицитную. Говорите о том, что вас беспокоит, а что нет. Начать можно с фраз:

• «Я хочу…»

• «Я желаю…»

• «Я считаю…»

Техника 6. Спрашивать, а не утверждать

Этот метод заключается в том, чтобы добиться от обидчика более подробного объяснения с помощью вопроса. Попытайтесь побольше узнать о том, что говорит собеседник, запрашивайте больше информации. Таким образом вы помогаете расширять идеи. Расспросы нужны для того, чтобы собеседник развил свой аргумент, и тот потерял