Вся правда о карьерном успехе - Тесса Уайт

ФРАЗЫ ДЛЯ ЭТАПА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ

• «Как бы мы решили эту проблему, если бы нас ничего не ограничивало?»

• «У меня есть пара идей, но мне бы хотелось услышать и ваши соображения».

• «Готовы ли вы попробовать?..»

• «У нас с вами разные представления о том, как решить эту проблему. Нет ли решения, которое мы оба готовы были бы испробовать?»

• «Наш разговор был чрезвычайно полезен. Он помог мне увидеть иную точку зрения. А что, если мы…»

• «Нет ли альтернативы, которую мы еще не исследовали?»

• «Я открыт для ваших идей и для иного мнения».

• «Помогите мне понять, как вы пришли к такому решению».

• «Пожалуйста, примите мое мнение как еще одну альтернативу, которую следует взвесить, прежде чем принимать окончательное решение».

• «А вы не обдумывали такой вариант?»

• «У меня другое мнение. Хотите его услышать?»

• «Помогите мне лучше понять вашу точку зрения».

• «Это может быть альтернативным подходом к решению проблемы. Обдумаем его?»

• «Позвольте мне повторить только что сказанное вами».

• «Мы оба хотим, чтобы наши меры были успешными. И я уверен, что вместе мы сможем прийти к правильному решению».

• «А не хотите вместо этого провести эксперимент?»

Определившись с планом действий, решите, кто и что будет делать и в какие сроки. Действенное разрешение конфликта всегда предполагает четкое распределение ответственности.

Неэффективно / эффективно

Приведу еще несколько примеров, как стратегии коммуникаций, описанные в этой главе, могут изменить тон разговора. Далее представлены несколько примеров из категории «неэффективно» и приведены рекомендованные фразы, которые позволят вам сохранить открытость разговора, при этом создать почву для более конструктивного диалога и, соответственно, для принятия лучшего решения.

Пример № 1: результаты работы команды

Неэффективно. Джесс, разозлившись на других участников совещания, прямо говорит им, что они явно не хотят добиться успеха, иначе они подошли бы к проблеме совсем по-другому.

Эффективно. Джесс описывает, чего он ожидал достичь в ходе реализации проекта, и сравнивает это с тем, что сделано на текущий момент, иллюстрируя пробел между ожиданиями и реальностью. Вместо того чтобы предполагать, что команда изначально не нацелена на успех, он спрашивает коллег: «Как, по-вашему, мы могли бы вернуть проект на нужные рельсы?»

Пример № 2: переработка без повышения зарплаты

Неэффективно. Рэйчел договорилась с менеджером о встрече. В ходе разговора с ним она заявила: «Я чувствую, что вы меня используете, вешая на меня все больше переработок без малейшей прибавки к зарплате. Я хочу прибавки, иначе мне придется искать другую работу».

Эффективно. На встрече с менеджером Рэйчел произносит: «Я взялась еще за два проекта, да еще мне передали работу Джеми после его увольнения. Это почти 25-процентное увеличение нагрузки по сравнению с моими первоначальными обязанностями. Я очень хочу продолжать расти как профессионал и приобретать новые навыки, но мне также хотелось бы понять, как вы видите мой план карьерного роста и когда я могу рассчитывать на повышение зарплаты, особенно учитывая постоянный характер моих дополнительных обязанностей. Я рада, что вы надеетесь на меня и считаете, что я всегда готова помочь команде, но я также хочу чувствовать, что меня здесь ценят. Мы не говорили об этом раньше, и теперь мне хотелось бы понять вашу точку зрения. Как вы видите эту ситуацию?»

В таблице ниже приведены другие примеры распространенных разговоров на рабочем месте и их более удачные варианты.

В каждой паре этих примеров подход из категории «неэффективно» приводит к выводу «вы ко мне несправедливы». И в каждом случае результаты, по моим предсказаниям, будут совсем не такими, как хотелось бы. Подход же «эффективно» предполагает, что есть два разумных человека, которые работают вместе и хотят получить хороший результат. Следовательно, этот подход направлен на то, чтобы дать собеседнику возможность заполнить недостающие части и в итоге найти решение, которое устроит обоих.

Резюме

Если вы являетесь участником трудовых отношений, вам не избежать конфликтов. Это я вам гарантирую.

Использование модели GAP в коммуникациях не всегда обеспечивает идеальный конец истории. Но такой подход позволяет создать пространство, в котором другой человек может безопасно поделиться своей точкой зрения на происходящее. С его помощью можно прояснить то, что прежде казалось бессмысленным. Использование модели GAP открывает другие пути решения проблемы, не заставляя ограничиваться уже сделанным вами выводом.

Когда вы не понимаете намерения, стоящие за точкой зрения другого человека, вам очень легко счесть его решения нелепыми, необоснованными, недальновидными (список нелестных эпитетов можно продолжать бесконечно). А вот поняв намерения другой стороны, вы гуманизируете конфликт. Когда я настроена на позитивный диалог, я, как правило, обнаруживаю, что способна увидеть суть проблемы и понять, насколько сложен мир моего собеседника. После такой беседы я испытываю к этому человеку более теплые чувства, даже если ему не удалось меня переубедить. Если исходить из того, что другой стороной руководят исключительно добрые намерения, трудные разговоры становятся гораздо легче.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Как изменились бы ваши трудные диалоги, если бы вы всегда с самого начала предполагали со стороны собеседника добрые намерения, а не злой умысел? Рассмотрите, в частности, такие распространенные сценарии:

• вам отказали в повышении по службе, о котором вы давно мечтали;

• ваш менеджер только что в третий раз подряд изменил цели команды;

• вы узнали, что ваш новый коллега менее квалифицирован, но получает более высокую зарплату;

• ваш менеджер не отметил вашу идею публично на собрании, присвоив все заслуги себе;

• график вашего коллеги более гибкий, чем у вас; он может взять отпуск в любое время, а вам необходимо заранее получить одобрение начальства.

Составьте свой список потенциально трудных диалогов. Выберите проблему, которую вы хотели бы решить, продумайте соответствующий диалог с использованием модели GAP. Проведите его. Затем запишите свои мысли по поводу состоявшейся беседы. Чему она вас научила? Сработало ли все так, как вы планировали? Как вы считаете, трудный диалог разрушил ваше взаимное доверие с собеседником или, напротив, укрепил его?

Глава 8. Миф о возможностях карьерного роста

Миф: продолжая делать то, что принесло мне первое повышение по службе, я и дальше буду подниматься по карьерной лестнице.

Правда: навык, который привел вас туда, где вы находитесь сейчас, никогда не выведет вас на